Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão de processos em administração geral
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No que concerne à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsequente.
Na gestão de processos, a menor divisão do trabalho é a tarefa.
No que concerne à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsequente.
A certificação de determinado processo, consoante a norma
ISO 9000:2000, confere a uma empresa grande credibilidade
junto à sociedade, visto que, além de assegurar padrões,
a norma valida a qualidade do aludido processo.
No que concerne à gestão de processos nas organizações, julgue o item subsequente.
No mapeamento de processos, uma das ferramentas mais
utilizadas é o fluxograma, que possibilita uma visão geral,
demonstra a forma de relacionamento dos elementos, mostra as
entradas e as saídas e favorece a comparação do processo
gráfico com o processo real.
Julgue o item a seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da qualidade.
O fluxograma, ferramenta comumente utilizada
no mapeamento de processos, facilita a visualização do
processo e evidencia as relações entre seus elementos
ao descrever, graficamente, um processo existente ou um novo
processo proposto.
Julgue o item a seguir, relativo à gestão de processos para a gestão da qualidade.
Para controlar a qualidade dos seus processos de serviços, uma
organização pode utilizar o controle estatístico de processos,
pelo qual se evidenciam desvios ou tendências a desvios
de processos.
Tendo em vista os aspectos básicos da estruturação de relatórios, apontados por Oliveira (1998), analise as afirmativas abaixo e assinale (V) para verdadeiro ou (F) para falso:
( ) Os gráficos respaldam a tomada de decisões.
( ) Os números representam dados de forma objetiva e restrita.
( ) Os resultados compreendem os objetivos a que se pretendem alcançar.
( ) As decisões ou ações tornam claros os procedimentos a serem seguidos.
( ) Os comentários constituem diferentes interpretações e equívocos sobre o relatório.
A sequência correta é
A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não-governamental, fundada em 1947 na Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identificação de organizações que seguem essas regras. No Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas normas, de acordo com as da ISO.
Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001:2008 é responsável por:
Uma empresa pública, ao fazer sua modelagem organizacional, optou por um grupamento em função dos resultados esperados, ou seja, pelos serviços/produtos gerados pelos seus processos.
Essa opção corresponde ao critério:
A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos.
Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de:
Sobre o princípio de racionalização de processos exposto por Chiavenato (2011), analise as afirmativas a seguir:
I- Do ponto de vista da organização racional do trabalho, o melhor é aprender a fazer uns com os outros.
II- Considerando os benefícios para o trabalhador, a aplicação de métodos racionais reduz a fadiga humana.
III-O método mais rápido e o instrumento mais adequado para o trabalho são resultados de análises científicas.
IV-O planejamento e a organização dos processos de forma racional impactam o trabalho sem implicar na produtividade.
Estão corretas as afirmativas
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