Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão de conflitos na administração geral em administração geral
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A negociação está presente de forma intensa nos dias atuais. Ao negociar, são necessárias trocas, concessões e barganhas, que colocam em risco as relações e criam oportunidades para os relacionamentos.
Considere hipoteticamente que, na área de vendas de determinada empresa, os colaboradores fazem uma campanha para aumentar o faturamento e obtêm sucesso. Como recompensa, os chefes aumentam as comissões e oferecem prêmios. Como consequência, a elevação das vendas acarreta o aumento do trabalho dos colaboradores da área de produção, que também esperam ser recompensados pela direção da empresa.
Com base no exposto, é correto afirmar que a insensibilidade da direção poderá incentivar o conflito
Negociação bem-sucedida é a capacidade de se construir bons argumentos de forma suficiente para se chegar a qualquer acordo. Dessa forma, ela não requer planejamento prévio.
Esse é um exemplo de negociação:
O conflito nas empresas é força poderosa que pode ter consequências negativas e positivas. Em relação à administração de conflitos, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) O estímulo ao conflito é utilizado para reduzir a competição entre indivíduos e equipes.
( ) Uma das formas de se diminuir o conflito é reduzir a base de recursos humanos e materiais disponíveis.
( ) O ato de evitar o conflito estabelecido pode ser efetivo do ponto de vista pessoal, no curto prazo, porém tem pouca probabilidade de resolver o conflito persistente ou crônico.
( ) O conflito é fonte de novas ideias e permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
1. Comunicações. 2. Cooperação. 3. Proteção. 4. Assistência. 5. Disciplina e conflito.
( ) A organização deve comunicar e explicitar a sua filosofia aos funcionários e solicitar deles sugestões e opiniões sobre assuntos do trabalho. ( ) A organização deve compartilhar o processo decisório e o controle das atividades com os funcionários, para obter sua cooperação e comprometimento. ( ) O local de trabalho deve afetar o bem-estar dos funcionários sob o ponto de vista físico, e proporcionar proteção contra possíveis retaliações ou perseguições do ponto de vista psicológico. ( ) A organização deve responder às necessidades especiais de cada funcionário, dando-lhes suporte e apoio para tanto. ( ) A organização deve ter regras claras para lidar com a disciplina e a resolução de possíveis conflitos.
De acordo com cada tipo de decisão indicada na coluna da esquerda, faça a devida correspondência com a definição apresentada na coluna da direita.
1. Ação Provisória [ ] proporciona providências de reserva para compensar ou minimizar os efeitos de um problema em potencial sério.
2. Ação Adaptativa [ ] elimina a possível causa de um problema ou reduz sua probabilidade
3. Ação Corretiva [ ] elimina a causa conhecida de um problema
4. Ação Preventiva [ ] permite ao administrador aceitar os efeitos toleráveis de um problema ou os de uma causa que não pode erradicar
5. Ação Contingente [ ] propicia ao administrador tempo para descobrir a causa do problema
Assinale a alternativa que corresponde à correlação correta.
A quebra da relação de reciprocidade organizacional pode ser observada quando pessoas punem socialmente comportamentos de seus pares nas organizações em função de algum conflito interpessoal.
( ) A desprezível participação efetiva de acionistas minoritários deve ser alterada para uma democracia acionária com os minoritários ativos e representados.
( ) A baixa e?cácia dos Conselhos de Administração que atuam de maneira pro forma, preponderando sobre efetividade, deverá ser corrigida por uma nova atuação comprometida e responsável voltada para resultados.
( ) As estratégias defensivas da Direção, de proteção dos gestores e não dos geradores de valor deverão ser substituídas por estratégias agressivas e geradoras de valor.
( ) O abuso de poder dos acionistas majoritários deverá ser substituído pela justa retribuição dos minoritários.
( ) A desconsideração pelo mérito e a competência deverão ser substituídas por seleções que busquem o per?ll de excelência.
I. A visão tradicional associa con?itos a situações desagradáveis decorrentes, na sua totalidade, a questões pessoais.
II. A visão atual dos con?itos em projetos considera que, eventualmente, a sua ocorrência pode ser bené?ca para o projeto e a resolução deve buscar a causa raiz que deu origem ao con?ito.
III. São fontes de con?itos em projetos: os prazos, as prioridades de projetos e os recursos (mão de obra).
A Gestão de Qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria do serviço com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades da mesma. Alguns conceitos básicos de gestão de qualidade, que podem e devem ser observados por qualquer organização são:
I. Liderança.
Il. Envolvimento das pessoas.
III. Abordagem por processos.
IV. Melhoria Continua.
V. Gerenciamento dos Conflitos.
Dos conceitos apresentados:
Considerando os conflitos nas organizações e os estilos de negociações, o estilo que ao mesmo tempo é confrontador e cooperativo, sendo útil quando se necessita encontrar soluções nas quais os dois lados tenham seus interesses preservados; portanto, requer um compromisso mútuo é denominado:
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