Alternativa correta: A – de tarefa

1. Tema central da questão:

Esta questão aborda tipos de conflitos organizacionais, um assunto muito cobrado em Gestão Estratégica. Saber diferenciar os tipos de conflito é essencial para identificar situações no ambiente de trabalho e apontar a melhor forma de resolução, além de ser um tema presente em provas de concurso na área administrativa.

2. Resumo teórico:

Conflitos organizacionais podem ser classificados de acordo com sua origem e impacto. Segundo autores clássicos como Robbins (Administração: Mudanças e Perspectivas, 2016), há três principais tipos:

• Conflito de tarefa: Relacionado ao conteúdo do trabalho, aos objetivos e às formas de alcançá-los.
• Conflito de processo: Diz respeito à forma como o trabalho é realizado.
• Conflito de relacionamento: Decorre de fatores interpessoais ou emocionais, como diferenças de personalidade.

3. Justificativa da alternativa correta:

O caso apresentado refere-se a uma divergência sobre o conteúdo e os objetivos do treinamento. Ou seja, os profissionais discordam quanto à melhor forma de cumprir a tarefa (presencial x a distância), e não sobre como ela será executada, nem demonstram problemas de relacionamento. Portanto, trata-se de um conflito de tarefa.

Fontes: Robbins, S. P.; Chiavenato, I. (Administração de Recursos Humanos).

4. Análise das alternativas incorretas:

• B - de processo: Estaria correto se a discussão fosse sobre quem faz o quê ou como dividir as atividades.
• C - de relacionamento: Não há indicação de problemas pessoais ou emocionais.
• D - disfuncional: Conflito disfuncional é aquele que prejudica o desempenho, o que não ocorre aqui, pois o acordo foi positivo.
• E - tradicional: Refere-se a uma visão antiga sobre conflitos, considerando-os sempre negativos, o que não é o caso apresentado.

5. Estratégias para interpretação:

Preste atenção em palavras-chave do enunciado, como “conteúdo”, “objetivos” e “após mediação positiva”. Isso ajuda a descartar rapidamente alternativas de relacionamento e disfuncionalidade. Sempre busque o foco do conflito para identificar o tipo correto.

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.Conflito de Tarefa: englobam situações de tensão vividas no 

grupo devido à presença de diferentes perspectivas em relação à 

execução de uma tarefa. A existência de desacordos entre os 

elementos de um grupo quanto à melhor forma de alcançar os 

objetivos comuns é inevitável pois um grupo é constituído por 

indivíduos que percebem a realidade de diferentes maneiras. A 

identificação das diferentes formas de pensar a mesma realidade, 

bem como a sua utilização combinada, permite maximizar o 

desempenho, pois é esperado que “duas cabeças pensem melhor 

que uma” e que a síntese que resulta de um confronto de ideias seja 

mais rica que uma ideia considerada isoladamente. Promove a 

identificação dos membros com a equipe e, sobretudo, com as suas 

decisões. O fato das idéias de todos os membros serem ouvidas e 

debatidas permite que este seja percebido como justo pelo grupo e 

facilita a responsabilização de cada membro pelas decisões

TIPOS DE CONFLITO

1- CONFLITO TAREFA: está relacionado ao conteúdo e às metas estipuladas para o trabalho.
2- CONFLITO DE RELACIONAMENTO/INTERPESSOAIS: envolve situações complexas, movidas pelo relacionamento entre duas pessoas ou mais.
3- CONFLITO DE PROCESSO: relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.

GESTÃO DE CONFLITOS

1- ABORDAGEM ESTRUTURAL: o conflito surge de percepções criadas pelas condições de diferenciação, de recursos limitados e escassos e de interdependência.  A abordagem estrutural procura:

• Minimizar as diferenças entre os grupos;
• Reduzir a diferenciação dos grupos.

2- ABORDAGEM DE PROCESSO: é a abordagem que procura reduzir os conflitos por meio da modificação do processo e intervenção no episódio do conflito. Pode ser utilizada por uma das partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, como um consultor,um gerente neutro ou algum superior da organização, podendo ser realizada de três diferentes maneiras:

• Desativação ou desescalonização do conflito;
• Reunião de confrontação entre as partes;
• reunião de confrontação entre as partes.

3. ABORDAGEM MISTA: procura administrar o conflito com aspectos estruturais e processuais; inclui intervenções sobre a situação estrutural e sobre o episódio conflitivo.

FONTE: Livro Gestão de Pessoas para concursos - Andréia Ribas
Tahís Karina

ja marquei letra B um monte de vezes, nao é possivel...

No material que consultei,está assim:

Conflito de PROCESSO:

 Relaciona-se ao fato de: como o trabalho é executado

Ex:

Quando os colaboradores discordam quanto a quem vai trabalhar em quais partes do projeto, ou se devem ter reuniões face a face ou se comunicar por meio eletrônico

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A resposta da pergunta não está mais relacionada ao conflito de processo?

3- CONFLITO DE PROCESSO: relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.

Acho que realmente poderia ser letra B..