Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 175

Q468497

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TCE-GO Prova: FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Administrativa |

Q468497 Administração Geral

Sobre conceito de qualidade considere o quadro abaixo.

A relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre qualidade é:

A

1-C; 2-A; 3-B.

B

1-A; 2-C; 3-B.

C

1-B; 2-A; 3-C.

D

1-C; 2-B; 3-A.

E

1-B; 2-C; 3-A.

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Q464904

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: PROCEMPA Prova: FGV - 2014 - PROCEMPA - Analista Administrativo - Analista de Logística |

Q464904 Administração Geral

Com relação ao 6 (Six) Sigma, analise as afirmativas a seguir.

I. É uma estratégia gerencial para a melhoria da performance do negócio.

II. Todas as pessoas da empresa, nos diferentes níveis de aprofundamento do programa, são responsáveis por conhecer e implementar seus conceitos e sua metodologia.

III. Enfoca os objetivos estratégicos da organização e estabelece que todos os setores-chave para a sobrevivência e sucesso da empresa possuam metas de melhoria baseadas em métricas quantificáveis.

Assinale:

A

se somente a afirmativa I estiver correta.

B

se somente a afirmativa II estiver correta

C

se somente a afirmativa III estiver correta.

D

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

E

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

Q461767

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração |

Q461767 Administração Geral

Uma transportadora, contratada por uma grande empresa, precisa implantar um sistema de gestão da qualidade, que é uma das condições para a manutenção do contrato nos próximos anos.

A empresa exige a implantação desse sistema por parte da transportadora, porque um sistema de gestão da qualidade

A

implica a certificação, por organismo independente, reconhecendo assim a capacidade da empresa em fornecer produtos ou serviços de qualidade

B

possibilita a padronização de processos e a medição da eficiência dos mesmos, permitindo a identificação de pontos de melhoria.

C

permite o pleno controle dos produtos da empresa, garantindo ao cliente a qualidade total e a ausência de defeitos.

D

dispensa a utilização de documentos e registro dos processos, aumentando a eficiência da empresa.

E

preconiza a política da qualidade estabelecida pelo nível operacional que executará as atividades da empresa.

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Q461766

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração |

Q461766 Administração Geral

Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos.

O princípio adotado pela empresa foi o(a)

A

gerenciamento por processos

B

gerência participativa

C

constância de propósitos

D

não aceitação de erros

E

satisfação total dos clientes

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Q458178

Ano: 2014 Banca: FUNDATEC Órgão: SEFAZ-RS Prova: FUNDATEC - 2014 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco 1 |

Q458178 Administração Geral

Texto associado

As questões 68 e 69 baseiam-se na Figura 2, que mostra uma ferramenta que pode ser utilizada em processos do PMBOK, 5ª Edição.

A ferramenta, apresentada na Figura 2, é utilizada no seguinte processo do PMBOK, 5ª Edição:

A

Planejar e Controlar os Riscos.

B

Planejar o Gerenciamento do Escopo.

C

Controlar a Qualidade

D

Controlar os Riscos

E

Controlar o Escopo.

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Q458177

Ano: 2014 Banca: FUNDATEC Órgão: SEFAZ-RS Prova: FUNDATEC - 2014 - SEFAZ-RS - Auditor Fiscal da Receita Estadual - Bloco 1 |

Q458177 Administração Geral

Texto associado

As questões 68 e 69 baseiam-se na Figura 2, que mostra uma ferramenta que pode ser utilizada em processos do PMBOK, 5ª Edição.

A ferramenta apresentada na Figura 2 é utilizada em processos do PMBOK, 5ª Edição, sendo chamada de:

A

Gráfico de controle.

B

Folha de Verificação.

C

Histograma.

D

Diagrama de Pareto.

E

Diagrama de Causa e Efeito.

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Q457932

Ano: 2014 Banca: FUNCAB Órgão: SEPLAG-MG Prova: FUNCAB - 2014 - SEPLAG-MG - Gestão Pública |

Q457932 Administração Geral

Considerando as ferramentas de diagnóstico utilizadas na Administração Pública, assinale aquela que tem como objetivo identificar as causas que possam estar contribuindo para a existência de determinado problema;

A

Brainstorming.

B

Diagrama de Pareto.

C

Benchmarking.

D

Diagrama de Ishikawa.

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Q453676

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Manutenção Júnior - Caldeiraria |

Q453676 Administração Geral

Sistemas de gestão da qualidade desempenham papel fundamental para otimização de resultados nas diversas atividades produtivas.

Os sistemas de gestão da qualidade utilizam-se do

A

PDCA, que é um método iterativo de 3 passos: planejar, executar e verificar.

B

DMADV ou DFSS, que é um método que possui 5 fases, tendo como alvo melhorar processos de negócios já existentes.

C

DMAIC, que é um método que possui 4 fases, tendo como alvo criar novos desenhos de produtos e processos.

D

KAIZEN, que é uma filosofia que trata da melhoria contínua dos processos, podendo abranger da engenharia à área de saúde e bancos.

E

diagrama de Pareto, que é um gráfico de linha que permite observar o tipo de ocorrência ou problema, mas não sua importância para o sistema.

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Q453313

Ano: 2014 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Técnico(a) de Comercialização e Logística Júnior |

Q453313 Administração Geral

Entre as normas ISO, há um conjunto que forma um modelo de gestão da qualidade para que as organizações possam adotar práticas que atendam aos requisitos de qualidade do cliente. A adoção dessas normas significa que todos os produtos fabricados terão as mesmas características e os mesmos padrões de qualidade.

Essa descrição corresponde às normas ISO

A

9.000

B

14.000

C

26.000

D

31.000

E

50.001

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Q452336

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Florianópolis - SC Prova: FGV - 2014 - Prefeitura de Florianópolis - SC - Administrador |

Q452336 Administração Geral

Uma empresa fabricante de autopeças gostaria de adotar indicadores de controle operacional para o seu processo de produção. Seria um indicador adequado:

A

taxa de desperdício;

B

número de empregados treinados;

C

lucratividade;

D

índice de turnover;

E

participação no mercado.

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Q449484

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q449484 Administração Geral

A curva ABC é um método de classificação de informações, para que se separem os itens de maior importância ou impacto, que são, normalmente, menos numerosos.

No ambiente empresarial, o princípio de Pareto é também conhecido como a regra

A

20/70

B

30/80.

C

80/20.

D

30/70.

E

70/30.

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Q449477

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q449477 Administração Geral

A aplicação dos conceitos de Qualidade Total (QT) envolve investimentos em pessoas e em tempo, por meio uso de muitas técnicas.

Assinale a opção que indica as principais técnicas de QT

A

Treinamento, terceirização e downsizing.

B

Benchmarking, terceirização e redução do ciclo de tempo.

C

Downsizing, benchmarking e redução do ciclo de tempo.

D

Terceirização, benchmarking e treinamento

E

Treinamento, downsizing e redução do ciclo de tempo

Q449476

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q449476 Administração Geral

A aplicação do conceito de qualidade total exige investimento em pessoal, para implementar novos conceitos, e tempo, para o treinamento.

A esse respeito, analise o fragmento a seguir.

“A qualidade total é uma _____ de gestão que pressupõe o envolvimento de todos os _____ de uma organização em uma constante busca por _____ e contínuo aperfeiçoamento.”

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.

A

filosofia – participantes – satisfação

B

melhoria – participantes – aprovação

C

filosofia – clientes – satisfação

D

melhoria – participantes – satisfação

E

filosofia – membros – autossuperação

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Q449454

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2014 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q449454 Administração Geral

A respeito da qualidade, analise o fragmento a seguir.

“As organizações mais bem-sucedidas não se contentam em atender simplesmente às _____ dos clientes, mas querem _____ e, com isso, _____ os clientes.”

Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento.

A

estratégias, necessidades, encantar

B

expectativas, ultrapassá-las, encantar

C

expectativas, serviço, satisfazer

D

estratégias, serviço, encantar

E

necessidades, eliminá-las, atender

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Q448973

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: SUSAM Prova: FGV - 2014 - SUSAM - Administrador |

Q448973 Administração Geral

Com relação às ferramentas de qualidade, assinale a opção que indica a que melhor representa, visualmente, uma relação de causa efeito (problema).

A

Diagrama de dispersão

B

Diagrama de Pareto

C

Fluxograma

D

Gráfico de Ishikawa

E

Histograma

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Q447451

Ano: 2014 Banca: COPEVE-UFAL Órgão: UFAL Prova: COPEVE-UFAL - 2014 - UFAL - Auxiliar em Administração |

Q447451 Administração Geral

Para alcançar os objetivos organizacionais, a administração precisa constantemente tomar decisões com o intuito de realizar ações mais consistentes com as demandas ambientais. A qualidade na condução de uma organização está diretamente relacionada à qualidade das decisões tomadas por seus administradores. Nesse sentido, Herbert Simon entende que as decisões gerenciais estão sujeitas à racionalidade

A

funcional.

B

limitada.

C

substantiva.

D

total.

E

absoluta.

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Q446311

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: Quadrix - 2014 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |

Q446311 Administração Geral

Dentre as ferramentas da qualidade aplicada aos processos, a ferramenta 5's apresenta-se como uma filosofia japonesa aplicada aos processos e útil para estruturar, desenhar e evitar desperdícios com maior economia de recursos e tempo. Leia as afirmativas a seguir.

I. O trabalho de identificar materiais por categorias poupa o tempo de procurar o material.

II. O senso de utilização, também ligado à organização, consiste em realizar o trabalho de separar o material de uso eventual e o material necessário às atividades menos constantes, evitando que fiquem espalhados pelo chão material sem uso imediato. CONFUSO

III. A produção em esteira rolante conduz o produto e cada funcionário executa uma pequena etapa do processo.
No final da esteira o produto está pronto com o mínimo de desperdício e com maior velocidade de produção.

IV. A utilização da automação acelera o processo de produção e diferentes máquinas podem ser manuseadas ao mesmo tempo por um mesmo funcionário, reduzindo gastos com mão de obra.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a filosofia da qualidade nas rotinas administrativas de acordo com os 5's

A

I e II.

B

III e IV.

C

I e III

D

I e IVV

E

I, II e III.

Q446302

Ano: 2014 Banca: Quadrix Órgão: CRN - 1ª Região (GO) Prova: Quadrix - 2014 - CRN - 1ª Região (GO) - Auxiliar Administrativo |

Q446302 Administração Geral

Cada indivíduo tem sua definição de qualidade. Se a qualidade for definida como conformidade e especificações, fica estabelecida uma base para um entendimento comum sobre qualidade. De acordo com os princípios gerais para a Gestão de Qualidade, é verdadeiro afirmar que:

A

um sistema só será gerador da qualidade se for voltado à prevenção, ou seja, à eliminação dos erros antes de seu acontecimento.

B

o padrão de qualidade consiste em buscar constantemente erros no processo e buscar as soluções.

C

o tempo gasto para reparos no processo de produção não deve ser levado em conta na Gestão de Qualidade.

D

o custo de perdas com falta de qualidade não é contabilizado para equacionar a qualidade de um produto ou serviço.

E

a Gestão de Qualidade é muito mais importante para os produtos do que para os serviços, uma vez que o serviço prestado independe da qualidade do produto confeccionado.

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Q445996

Ano: 2014 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de Bela Vista de Minas - MG Prova: FUNDEP - 2014 - Prefeitura de Bela Vista de Minas - MG - Contínuo |

Q445996 Administração Geral

Sobre a qualidade na prestação de serviços públicos, é INCORRETO afirmar que:

A

um serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente de forma confável, acessível , segura e no tempo certo as necessidades do cliente.

B

o cliente não determina a qualidade de um serviço ao examinar se o funcionamento efetivo deste atende às suas necessidades.

C

o cliente interno ou externo não compra simplesmente um serviço; ele compra o benefício que espera obter dele.

D

o valor para o cliente é o benefício percebido de um serviço para determinar se ele vai comprar ou não esse serviço.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q444482

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRT - 13ª Região (PB) Prova: FCC - 2014 - TRT - 13ª Região (PB) - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação |

Q444482 Administração Geral

O denominado Ciclo PDCA,

A

é uma forma de intervenção para adaptar as organizações às mudanças no ambiente em que atuam.

B

também chamado de Ciclo da Melhoria Contínua, corresponde a uma ferramenta da qualidade utilizada para controlar e melhorar os processos de trabalho.

C

consiste em um sistema de planejamento estratégico, baseado em indicadores financeiros e de melhoria da qualidade dos produtos ou serviços.

D

analisa as variáveis críticas do desempenho institucional e propõe estratégias de curto, médio e longo prazo para aprimoramento.

E

é um processo de construção de consenso dentro da organização e envolvimento de todos os colaboradores no alcance dos objetivos e metas fixados.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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