Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 163

Q596302

Ano: 2015 Banca: ESAF Órgão: ESAF Prova: ESAF - 2015 - ESAF - Gerência de Projetos e Governança de TI |

Q596302 Administração Geral

A ferramenta de gestão criada por Walter Shewhart e, mais tarde, amplamente divulgada por Willian Deming, cujo objetivo é implementar um processo de melhoria contínua, através de ciclos de planejamento e controle de uma determinada atividade, é denominada

A

Ciclo 5S.

B

Ciclo PDCA.

C

Diagrama de Ishikawa.

D

Diagrama de Pareto.

E

Fluxograma.

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Q594747

Ano: 2015 Banca: CCV-UFC Órgão: UFC Prova: CCV-UFC - 2015 - UFC - Administrador |

Q594747 Administração Geral

A Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) pode ser dividida em quatro categorias principais que abrangem a satisfação dos colaboradores e as práticas de uma organização. Diferentes tipos de indicadores de qualidade de vida no trabalho em uma organização são agrupados nessas quatro categorias principais, que são:

A

Organizacional, Social, Psicológica e Biológica.

B

Social, Organizacional, Administrativa e Legal.

C

Social, Sanitária, Biológica, Espiritual e Legal.

D

Social, Psicológica, Psiquiátrica e Espiritual.

E

Psicológica, Social, Biológica e Sanitária.

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Q594744

Ano: 2015 Banca: CCV-UFC Órgão: UFC Prova: CCV-UFC - 2015 - UFC - Administrador |

Q594744 Administração Geral

Abordagens como “Reengenharia", “Gestão da Qualidade Total", “Downsizing" e mesmo “Empowerment e Gestão participativa" têm em comum:

A

Serem considerados redesenhos dos processos organizacionais.

B

Terem sido criadas e aplicadas no Japão, antes da década de 1960

C

Adotarem a filosofia “Just-In-time" como centro de seus princípios.

D

Terem sido propostas por Peter Drucker, quando na “invenção" das ciências administrativas na década de 1950.

E

Terem sido previstas por Taylor, em seu livro de 1911, tendo a qualidade como ponto central delas e sendo esta relacionada à otimização de cada tarefa.

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Q591988

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |

Q591988 Administração Geral

O benchmarking

A

possibilita agrupar causas por categorias e semelhanças, previamente estabelecidas ou percebidas durante o processo de classificação.

B

é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a determinado efeito.

C

tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar a produtividade.

D

é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços.

E

é, em geral, utilizado na priorização de problemas e na análise de riscos.

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Q591134

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-RS Prova: CESPE - 2015 - TRE-RS - Técnico Judiciário - Administrativa |

Q591134 Administração Geral

A ferramenta que permite dividir um problema grande em um grande número de problemas menores, que são mais facilmente resolvidos com o envolvimento das pessoas da empresa, denomina-se

A

brainstorming.

B

fluxograma.

C

diagrama de Pareto.

D

diagrama de causa e efeito.

E

matriz GUT.

Q590816

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Assistente de Aluno |

Q590816 Administração Geral

São princípios básicos, entre outros, para se obter qualidade total numa organização, EXCETO:

A

Total satisfação dos usuários.

B

Gerência participativa.

C

Condescendência com erros administrativos.

D

Desenvolvimento de recursos humanos.

E

Aperfeiçoamento contínuo.

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Q590133

Ano: 2015 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-MT Prova: CESPE - 2015 - TRE-MT - Analista Judiciário - Administrativa |

Q590133 Administração Geral

O volume de atividades de um tribunal aumenta significativamente, mas a mão de obra disponível não aumenta na mesma proporção. A implantação de um programa de qualidade é uma das alternativas para minimizar as dificuldades advindas desse quadro.

Tendo como referência essas informações, assinale a opção correta relacionada à gestão da qualidade.

A

A finalidade da gestão da qualidade é a busca da excelência mediante a aplicação de esforços para a obtenção de padrões superiores de desempenho das pessoas.

B

A ênfase no fazer certo da primeira vez e a aplicação do método just in time estão entre as principais contribuições de Ishikawa para a gestão da qualidade.

C

Para o programa de qualidade a ser implementado no tribunal, recomenda-se o modelo de excelência em gestão praticado pela Fundação Nacional de Qualidade, pelo fato de ser esse um modelo prescritivo de práticas de gestão.

D

O diagrama de Pareto é a ferramenta adequada para a verificação das relações de causa e efeito dos serviços executados.

E

Deming, Ishikawa e Peter Drucker, integrantes da Escola de Qualidade, destacam-se por suas ideias e contribuições relativas à gestão da qualidade total.

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Q589484

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: ANS Prova: FUNCAB - 2015 - ANS - Ativ. Tec. de Suporte - Administração, Economia ou Contabilidade |

Q589484 Administração Geral

Dentre as principais ferramentas da qualidade, aquela que apoia o processo de identificação das possíveis causas-raízes de um problema e que é normalmente utilizada após a aplicação de uma análise de Pareto é denominada:

A

carta de controle de processos.

B

diagrama de correlação.

C

diagrama de processo.

D

histograma de acompanhamento.

E

diagrama de causa e efeito.

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Q589483

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: ANS Prova: FUNCAB - 2015 - ANS - Ativ. Tec. de Suporte - Administração, Economia ou Contabilidade |

Q589483 Administração Geral

A qualidade de conformidade é a contrapartida da qualidade planejada, ou seja, é o grau de identidade entre um produto ou serviço e suas especificações. Quando se consideram a produtividade e a qualidade de conformidade, simultaneamente, está sendo medido um conceito denominado:

A

índice de aproveitamento.

B

capacidade de processo.

C

eficiência operacional.

D

tempo de ciclo.

E

eficácia produtiva.

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Q589480

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: ANS Prova: FUNCAB - 2015 - ANS - Ativ. Tec. de Suporte - Administração, Economia ou Contabilidade |

Q589480 Administração Geral

Um grupo de empregados previamente treinados, lotado na mesma área de trabalho, que voluntariamente identifica problemas relacionados com sua atividade, propondo soluções, com o apoio da administração superior, denomina-se:

A

força-tarefa.

B

brainstorming.

C

melhoria contínua.

D

círculo de controle de qualidade.

E

comitê ad hoc.

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Q589479

Ano: 2015 Banca: FUNCAB Órgão: ANS Prova: FUNCAB - 2015 - ANS - Ativ. Tec. de Suporte - Administração, Economia ou Contabilidade |

Q589479 Administração Geral

O paradigma da administração que consiste em repensar o elemento fundamental do que é feito na empresa, reestruturando radicalmente os processos empresariais visando alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos, é denominado:

A

ciclo PDCA.

B

downsizing.

C

baIance scorecard.

D

qualidade total.

E

reengenharia.

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Q589243

Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: Secretaria da Criança - DF Prova: FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Técnico Socioeducativo - Administrativo |

Q589243 Administração Geral

O benchmarking é uma técnica organizacional cada vez mais utilizada por instituições públicas pela necessidade de se buscar maior eficiência nos gastos públicos ou na otimização dos serviços prestados ao cidadão. Para Maximiano, por meio do benchmarking, uma organização procura imitar outras organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem feita, ou seja, é a busca das melhores práticas da administração como forma de ganhar vantagens competitivas. Considerando essas informações, assinale a alternativa correta.

A

O uso do benchmarking restringe-se às grandes corporações, uma vez que o investimento para sua implementação é alto.

B

Somente é possível fazer benchmarking com os melhores.

C

Não há um método único para obtenção de dados a respeito das empresas que têm as melhores práticas. Alguns dados são públicos, outros podem exigir procedimentos de pesquisa.

D

Para a utilização do benchmarking, é necessário que as empresas sejam iguais ou, no mínimo, do mesmo ramo.

E

Os objetivos do benchmarking externo são a identificação do grau de desempenho da organização e a compilação de informações acerca da própria organização.

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Q588902

Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: Secretaria da Criança - DF Prova: FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Especialista Socioeducativo - Administração |

Q588902 Administração Geral

A ISO 9000 é um conjunto de normas de gestão de qualidade e diretrizes internacionais. A propósito do assunto, assinale a alternativa correta.

A

Tais normas podem ser alteradas, mas não há prazo para isso.

B

O objetivo exclusivo das normas é a certificação de que a organização atende aos requisitos do sistema de gestão de qualidade.

C

A ISO aplica-se tanto ao setor privado quanto ao público, independentemente do porte da organização.

D

Entre as principais alterações das normas revisadas, destaca-se a ênfase crescente no papel das gerências intermediárias em substituição à ênfase no papel da alta administração.

E

O número de requisitos referentes aos procedimentos documentados tende a aumentar continuamente.

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Q588900

Ano: 2015 Banca: FUNIVERSA Órgão: Secretaria da Criança - DF Prova: FUNIVERSA - 2015 - Secretaria da Criança - DF - Especialista Socioeducativo - Administração |

Q588900 Administração Geral

A respeito dos fundamentos do modelo de excelência da gestão, é correto afirmar que o(a)

A

atuação em rede pressupõe o desenvolvimento de relações e atividades em cooperação quando há interesses comuns e competências complementares.

B

orientação por objetivos consiste na busca de eficiência nos conjuntos de atividades que formam a cadeia de agregação de valor.

C

geração de valor busca o alcance do maior resultado possível com menos recursos disponíveis.

D

fidelidade aos valores da organização é o meio pelo qual é possível resistir às pressões externas contínuas por mudanças.

E

pensamento sistêmico trata da autonomia e da independência dos diversos componentes que formam a organização.

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Q588791

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: Câmara Municipal de Caruaru - PE Prova: FGV - 2015 - Câmara Municipal de Caruaru - PE - Analista Legislativo - Administração |

Q588791 Administração Geral

Texto associado

No modelo denominado Método de Análise e Solução de Problemas – MASP, quando superposto ao PDCA, que significa planejar, fazer, verificar e atuar corretivamente, chega-se a um momento de verificação e decisão sobre continuar ou retomar o processo desde o início.

A esse respeito, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a falsa.

( ) Se o bloqueio do problema em C não foi efetivo, o modelo manda voltar para D.

( ) Se o bloqueio do problema foi efetivo, o modelo manda criar uma padronização.

( ) Se o bloqueio do problema não foi efetivo, o modelo manda voltar para P.

As afirmativas são, respectivamente,

A

F, V e V.

B

V, F e F.

C

V, F e V.

D

F, F e V.

E

V, V e F.

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Q588790

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: Câmara Municipal de Caruaru - PE Prova: FGV - 2015 - Câmara Municipal de Caruaru - PE - Analista Legislativo - Administração |

Q588790 Administração Geral

O chamado Método de Análise e Melhoria de Processos – MAMP permite trabalhar superposto ao PDCA, que significa planejar, fazer, verificar e atuar corretivamente. Nesse sentido, é correto afirmar que o objetivo do MAMP ou do PDCA foi atingido quando

A

a padronização é superada com efetividade.

B

o giro do PDCA adquire estabilidade no tempo.

C

o giro do PDCA está completo e se obtém um procedimento padronizado.

D

os padrões existentes deixam de representar um modelo.

E

a avaliação dos processos passa a girar em sentido contrário ao inicial.

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Q588366

Ano: 2015 Banca: EXATUS-PR Órgão: Prefeitura de Nova Friburgo - RJ Prova: EXATUS-PR - 2015 - Prefeitura de Nova Friburgo - RJ - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q588366 Administração Geral

A base para a organização em um ambiente de trabalho advém de um programa:

A

Desenvolvido na Alemanha denominado 8 S.

B

Desenvolvido na Inglaterra denominado 6 S.

C

Desenvolvido no Japão denominado 5 S.

D

Desenvolvido nos Estados Unidos denominado 4 S.

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Q588134

Ano: 2015 Banca: FGV Órgão: PGE-RO Prova: FGV - 2015 - PGE-RO - Analista da Procuradoria - Administrador |

Q588134 Administração Geral

Os programas de Gestão da Qualidade Total (TQM) são voltados para o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, a construção do comprometimento de todos os membros da organização e o melhoramento contínuo dos processos e produtos da organização. Entre os elementos importantes para a implantação de programas de TQM estão:

A

o desenvolvimento de parcerias com os fornecedores e o empowerment dos funcionários;

B

a gestão da cadeia de valor e a otimização dos processos produtivos;

C

o envolvimento dos clientes e a inovação nos produtos;

D

a adoção de normas e padrões ISO e de ferramentas de gestão de projetos;

E

o uso de benchmarking e de redes PERT/CPM.

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Q585514

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: DPE-SP Prova: FCC - 2015 - DPE-SP - Administrador |

Q585514 Administração Geral

Em períodos de crise fiscal, torna-se fundamental assegurar a implementação do planejamento e o alcance dos objetivos estabelecidos pela organização, ganhando destaque a função do controle. Sobre os mecanismos de controle administrativo, é correto afirmar:

A

Balanços contábeis são instrumentos de controle tático, que permitem monitorar e controlar as despesas programadas e efetuadas em cada exercício contábil, apontando desvios e a necessidade de medidas corretivas.

B

O ciclo PDCA, conhecido como ciclo da melhoria contínua, é um instrumento de planejamento estratégico da organização, que tem como objetivo principal maximizar a eficiência dos resultados, em busca da excelência do negócio.

C

O controle de qualidade, buscando assegurar que materiais, produtos e serviços alcancem padrões elevados, melhora a produtividade da empresa, sendo considerado, portanto, um tipo de controle operacional.

D

A contabilidade de custos é um tipo de controle operacional, que envolve informações sobre a distribuição e análise de curto prazo dos custos de uma unidade organizacional.

E

A programação just-in-time (JIT) é uma ferramenta tática da organização, possibilitando reduzir custos e melhorar o fluxo de trabalho por meio do controle de estoque.

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Q583907

Ano: 2015 Banca: FCC Órgão: TRE-PB Prova: FCC - 2015 - TRE-PB - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q583907 Administração Geral

Texto associado

Entre os modelos de excelência mais referidos pela literatura, pode-se citar o desenvolvido pela Fundação Nacional da Qualidade − FNQ, que contempla fundamentos de excelência que orientam a adoção de práticas de gestão nas organizações públicas e privadas, entre os quais se inclui a:

I. visão de futuro, que abrange a compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ambiente interno e externo, no curto e no longo prazo, visando a sua perenização.

II. missão da organização, que consiste na própria razão de ser da entidade e que deve ser entendida a partir de um processo de planejamento estratégico.

III. cultura de inovação, com a promoção de um ambiente favorável à criatividade e implementação de novas ideias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.

Está correto o que se afirma APENAS em:

A

II e III.

B

I.

C

II.

D

III.

E

I e II.

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Questões de Concurso Sobre gestão da qualidade em administração geral

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