Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.498 questões
I. Ao adotar o método 5S na organização, o servidor público busca a diminuição dos desperdícios na instituição. II. A interligação dos objetivos departamentais, a fim de obter uma visão de conjunto, é uma das características da administração por objetivos.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Na etapa de verificação, do ciclo PDCA, o servidor pode verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido. Assim, através de indicadores e medidas de desempenho, pode-se identificar variações em relação ao planejamento estabelecido. II. A etapa de planejar (Plan), do ciclo PDCA, inclui definir de forma clara e objetiva os problemas existentes, além de estabelecer os objetivos a serem alcançados.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O topo da pirâmide da teoria de Maslow é constituído pelas necessidades fisiológicas, exclusivamente. II. Na etapa de agir (Act), do ciclo PDCA, são tomadas ações baseadas no passo da verificação e nos resultados das medições de desempenho. Essa etapa contribui decisivamente para o sucesso do trabalho realizado. Assim, pode-se dizer que a gestão de um processo não pode eximir-se de realizar ações corretivas quando necessário.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Os processos de controle são muito relevantes para o desenvolvimento do trabalho na organização. Na etapa de verificação (Check), do ciclo PDCA, por exemplo, deve-se verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido. II. O servidor público pode utilizar o Ciclo PDCA como uma forma de tornar os processos ineficientes.
Marque a alternativa CORRETA:
I. O planejamento, por si só, não garante a execução das metas determinadas. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, por exemplo, o servidor público pode executar as tarefas previstas no planejamento. Para isso, deverá dispor dos recursos necessários para o desenvolvimento do seu trabalho. II. A definição de Seguro-Garantia, na lei 8.666/93, refere-se ao seguro que garante o fiel cumprimento das obrigações assumidas por empresas em licitações e contratos.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A hierarquia determina a forma como o servidor público deve tomar decisões em uma entidade, pois certas decisões exigem a autorização da chefia superior, a consulta à população ou mesmo o descumprimento de certas determinações legais. Assim, no contexto dos serviços públicos, o servidor deve reconhecer que a hierarquia é o único princípio ao qual ele deve atender. II. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, são verificados os processos e avaliados os resultados obtidos.
Marque a alternativa CORRETA:
Julgue o item.
A gestão pela qualidade total é uma abordagem que
emergiu nos anos mais recentes, tem origem
preponderante no setor de serviços e baseia‐se na ideia
de refazer, tantas vezes quanto necessário, tudo o que
não agrada ao cliente.
No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
De acordo com o modelo de excelência em gestão
(MEG), o conhecimento sobre clientes e mercados é o
critério de excelência quando se trata da interação com
clientes e mercados e de necessidades, expectativas e
comportamentos implícitos.
No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
A reengenharia busca reduzir a organização ao essencial
e fundamental, de modo a não aproveitar o que está
constituído na organização.
No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
No gerenciamento da qualidade total, o controle adhocrático cede lugar ao controle burocrático.
No que diz respeito à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gerencial, julgue o item.
A abordagem kaizen não significa somente fazer mais
bem as coisas, significa também conquistar resultados
específicos para reduzir custos de fabricação, projetos,
estoques e distribuição, a fim de tornar os clientes mais
satisfeitos.
A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.
A gestão dos processos e do sistema de gestão da
qualidade pode ser realizada com o uso do ciclo PDCA e
com um foco geral na mentalidade de risco.
A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.
A política da qualidade deve estar disponível, ser
mantida como informação documentada e ser
comunicada, entendida e aplicada na organização.
A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.
Com base no princípio do foco no cliente, uma das ações
possíveis é a comunicação com as pessoas para
promover a compreensão da importância de sua
contribuição individual.
A respeito das Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015, julgue o item.
A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas
sua função e o desempenho pretendido, mas também
seu valor percebido e o benefício para o cliente.
Julgue o item, relativo à Norma ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
De acordo com o conceito de mentalidade de risco, uma
organização precisa planejar e implementar ações para
abordar riscos, sem se preocupar em aproveitar
situações favoráveis.
Julgue o item, relativo à Norma ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
O ciclo PDCA pode ser aplicado em todos os processos e
no sistema de gestão da qualidade como um todo.
Julgue o item, relativo à Norma ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
Com base no princípio da melhoria, uma das ações
possíveis é a de educar e treinar as pessoas, em todos os
níveis, a respeito de como aplicar ferramentas básicas e
metodologias para alcançar os objetivos de melhoria.
Julgue o item, relativo à Norma ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
O sistema de gestão da qualidade permite à alta direção
otimizar a utilização dos recursos, considerando as
consequências de sua decisão somente a longo prazo.
Analise as afirmativas a seguir, assinalando as que correspondem aos Princípios de Deming:
I. eliminar as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas em pesquisas, projetos, vendas e produção devem trabalhar em equipe, de modo a preverem problemas de produção e de utilização do produto ou serviço.
II. aumentar a prática de aprovar orçamentos com base no preço.
III. melhorar constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os custos.
IV. não deixar de realizar a inspeção para atingir a qualidade e aumentar a necessidade de inspeção em massa.
V. estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em atividade, bem como criar emprego.
Considerando-se essas afirmativas, assinale a alternativa CORRETA.
Conheça nossos planos