Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.154 questões
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Buriticupu - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Cuidador Escolar |
Q4007542
Administração Geral
A organização no ambiente de trabalho é um princípio que
contribui com o desempenho das atividades realizadas pelos
trabalhadores no dia a dia e elimina perigos ou fontes de riscos
ocupacionais. Existem diversos benefícios para manter o ambiente de trabalho organizado, dentre eles, marque a opção
que NÃO apresenta um benefício.
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Buriticupu - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Auxiliar Operacional de Assuntos Diversos |
Q4007361
Administração Geral
A sujeira e desorganização é o resultado da ação
das pessoas no ambiente de trabalho, de maneira que
somente elas podem evitar a sua proliferação. Pequenas
mudanças de hábitos podem acarretar mudanças
significativas, sendo que “senso de utilização” implica
em:
Ano: 2022
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
IESES - 2022 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Farmacêutico |
Q4002129
Administração Geral
Estratégias para promoção da segurança do paciente
são focadas principalmente em mudanças nos sistemas
e práticas de medicação e no comportamento dos
profissionais de saúde. No entanto, a importância do
empoderamento do paciente, seus familiares e
cuidadores para que participem de forma engajada em
seus processos de cuidado tem sido cada vez mais
reconhecida e discutida na área de segurança do
paciente. Dessa forma, pacientes devem ser vistos
como o centro das práticas em saúde e considerados
uma importante barreira para a prevenção de erros no
processo de utilização de medicamentos. Entretanto, é
importante destacar que o paciente deve ser inserido
em seu cuidado independente da presença de situações
de alto risco ou cenário assistencial, sendo que todas as
ações de engajamento contribuem de alguma forma
para o uso seguro de medicamentos. Porém, o nível de
engajamento do paciente nessas ações pode variar de
acordo com a estrutura das instituições no que se refere
à segurança do paciente. Numere a segunda coluna de
acordo com a primeira, relacionando o nível de
engajamento a sua descrição.
(1) Integração.
(2) Parceria.
(3) Empoderamento.
( ) Pacientes são capacitados para se envolver e se comunicar com a equipe de saúde.
( ) Pacientes atuam como colaboradores e consultores dos seus cuidados.
( ) Pacientes e familiares como membros da equipe da saúde.
A sequência correta é:
(1) Integração.
(2) Parceria.
(3) Empoderamento.
( ) Pacientes são capacitados para se envolver e se comunicar com a equipe de saúde.
( ) Pacientes atuam como colaboradores e consultores dos seus cuidados.
( ) Pacientes e familiares como membros da equipe da saúde.
A sequência correta é:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CISTRI
Prova:
Instituto Access - 2022 - CISTRI - Assistente Administrativo |
Q3678628
Administração Geral
De acordo com Marshall Júnior et al. (2008 apud Garvin, 1988),
existem diferentes abordagens da qualidade. Considerando
algumas dessas abordagens, relacione-as aos conceitos
apresentados a seguir:
(1) Baseada na produção
(2) Baseada no produto
(3) Baseada no usuário
(4) Baseada no valor
(___) A qualidade depende do gosto do consumidor, estando associada a uma visão subjetiva, baseada em preferências pessoais, pelas quais se supõe que os bens que melhor satisfazem as preferências do consumidor são por ele considerados como tendo alta qualidade.
(___) A qualidade é definida de acordo com custos e preços, sendo um produto considerado de qualidade quando apresenta no mercado o desempenho esperado a um preço aceitável, e internamente à organização apresenta conformidade a um custo aceitável.
(___) A qualidade é medida a partir da correspondência dos produtos e/ou serviços com a conformidade às especificações, que, tendo sido estabelecidas e atendidas, indicam que não houve desvio ou redução nela.
(___) A qualidade é uma variável precisa, mensurável e dependente do conteúdo de uma ou mais características do produto, sendo as diferenças na qualidade entre produtos concorrentes um reflexo de diferenças qualitativas e quantitativas nas características desses produtos.
A sequência correta dessa relação é dada por
(1) Baseada na produção
(2) Baseada no produto
(3) Baseada no usuário
(4) Baseada no valor
(___) A qualidade depende do gosto do consumidor, estando associada a uma visão subjetiva, baseada em preferências pessoais, pelas quais se supõe que os bens que melhor satisfazem as preferências do consumidor são por ele considerados como tendo alta qualidade.
(___) A qualidade é definida de acordo com custos e preços, sendo um produto considerado de qualidade quando apresenta no mercado o desempenho esperado a um preço aceitável, e internamente à organização apresenta conformidade a um custo aceitável.
(___) A qualidade é medida a partir da correspondência dos produtos e/ou serviços com a conformidade às especificações, que, tendo sido estabelecidas e atendidas, indicam que não houve desvio ou redução nela.
(___) A qualidade é uma variável precisa, mensurável e dependente do conteúdo de uma ou mais características do produto, sendo as diferenças na qualidade entre produtos concorrentes um reflexo de diferenças qualitativas e quantitativas nas características desses produtos.
A sequência correta dessa relação é dada por
Ano: 2022
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Estreito - MA
Prova:
IVIN - 2022 - Prefeitura de Estreito - MA - Executivo Público |
Q3046022
Administração Geral
A gestão da qualidade pode ser caracterizada como
qualquer atividade que é coordenada para dirigir e
controlar uma empresa, de forma a gerar melhorias
em seus produtos e serviços, garantindo a completa
satisfação dos clientes e superando suas
expectativas. Analise as afirmativas abaixo sobre as
ferramentas da qualidade e suas respectivas
características:
I. Diagrama de Pareto: é uma ferramenta gráfica que auxilia na verificação de frequência de dados que tem por objetivo identificar como determinada amostra está distribuída. Também conhecido como Gráfico de Distribuição de Frequências. Histograma
II. Diagrama de Ishikawa: é uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar a relação causa e consequência/efeito. Sua análise auxilia na identificação dos principais problemas que afetam uma organização e seus processos, usado para explicar que 80% das consequências/efeitos são decorrentes 20% das causas.
III. Histogramas: é uma ferramenta útil para identificar as causas-raízes de um determinado problema. Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe devido ao seu formato semelhante a espinha de um peixe, é uma ótima alternativa para estudar com profundidade as causas de um efeito negativo, levantando todas as possíveis variáveis que influenciam o resultado não esperado.
IV. Folhas de Verificação: é uma lista de itens que foi previamente estabelecida para certificar as condições de um serviço, produto, processo ou qualquer outra tarefa. Também conhecido como Checklist, auxilia no momento de atestar que todas as etapas ou itens da lista foram devidamente cumpridas de acordo com o programado.
V. Diagrama de Dispersão: é uma ferramenta utilizada para identificar a correlação entre variáveis, é ótimo para quem busca entender se uma relação de causa e efeito realmente faz sentido. Com esta ferramenta é possível eliminar as inferências e interpretações equivocadas de que algo ocorreu em função de outra variável. Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas que caracterizam corretamente a ferramenta da qualidade apresentada:
I. Diagrama de Pareto: é uma ferramenta gráfica que auxilia na verificação de frequência de dados que tem por objetivo identificar como determinada amostra está distribuída. Também conhecido como Gráfico de Distribuição de Frequências. Histograma
II. Diagrama de Ishikawa: é uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar a relação causa e consequência/efeito. Sua análise auxilia na identificação dos principais problemas que afetam uma organização e seus processos, usado para explicar que 80% das consequências/efeitos são decorrentes 20% das causas.
III. Histogramas: é uma ferramenta útil para identificar as causas-raízes de um determinado problema. Também conhecido como Diagrama Espinha de Peixe devido ao seu formato semelhante a espinha de um peixe, é uma ótima alternativa para estudar com profundidade as causas de um efeito negativo, levantando todas as possíveis variáveis que influenciam o resultado não esperado.
IV. Folhas de Verificação: é uma lista de itens que foi previamente estabelecida para certificar as condições de um serviço, produto, processo ou qualquer outra tarefa. Também conhecido como Checklist, auxilia no momento de atestar que todas as etapas ou itens da lista foram devidamente cumpridas de acordo com o programado.
V. Diagrama de Dispersão: é uma ferramenta utilizada para identificar a correlação entre variáveis, é ótimo para quem busca entender se uma relação de causa e efeito realmente faz sentido. Com esta ferramenta é possível eliminar as inferências e interpretações equivocadas de que algo ocorreu em função de outra variável. Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas que caracterizam corretamente a ferramenta da qualidade apresentada:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2672561
Administração Geral
Você já ouviu falar da ferramenta 5S?
Ela é baseada em um modelo que surgiu no Japão, no ano de 1950, logo depois da 2ª Guerra Mundial. O professor Kaoro Ishikawa desenvolveu um método com a ferramenta 5S, sendo que esse nome é por conta dos princípios que ele prega, que são 5 palavras japonesas que começam com a letra S. São eles:
1.Seiri / Classificar
2.Seiton / Organizar
3.Seiso / Limpar
4.Seiketsu / Padronizar
5.Shitsuke / Manter
Fonte: https://www.siteware.com.br (modificado).
O texto citado relaciona-se a qual tema do conteúdo programático deste certame?
Ano: 2022
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Estreito - MA
Prova:
IVIN - 2022 - Prefeitura de Estreito - MA - Assistente Administrativo |
Q2666276
Administração Geral
Celso realizou um levantamento pelo período de seis meses no refeitório da empresa onde trabalha. Ele construiu um gráfico que demonstrava que das dez opções de refeições, duas eram costumeiramente as escolhidas por um quinto dos trabalhadores para o almoço. De acordo com a situação hipotética narrada, a técnica de gestão da qualidade utilizada por Celso foi:
Ano: 2022
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Estreito - MA
Prova:
IVIN - 2022 - Prefeitura de Estreito - MA - Auxiliar de Recursos Humanos |
Q2666150
Administração Geral
Acerca das eras da gestão da qualidade, assinale abaixo a organização que melhor exemplifica a era da garantia da qualidade:
Ano: 2022
Banca:
IVIN
Órgão:
Prefeitura de Estreito - MA
Prova:
IVIN - 2022 - Prefeitura de Estreito - MA - Auxiliar de Recursos Humanos |
Q2666129
Administração Geral
A algorítimos Ltda, empresa de produção de software está reorganizando seu processo de produção na busca de melhores resultados. Para isso, passou a adotar um novo fluxograma, o qual indica detalhadamente todas as etapas dentro da empresa pelas quais o produto deve passar até estar pronto para a entrega. Acerca dos fluxogramas, observe as alternativas abaixo e assinale a correta:
Ano: 2022
Banca:
SELECON
Órgão:
Câmara de São Gonçalo - RJ
Prova:
SELECON - 2022 - Câmara de São Gonçalo - RJ - Assistente Legislativo |
Q2409037
Administração Geral
O ciclo PDCA de Deming (ou Shewhart) é utilizado para ilustrar de forma sintética como ocorre o kaizen, palavra japonesa que significa melhoramento contínuo. Assim, a fase do ciclo em que são propostas ações corretivas sobre as diferenças significativas encontradas entre os resultados alcançados e o planejado é a denominada:
Ano: 2022
Banca:
SELECON
Órgão:
Câmara de São Gonçalo - RJ
Prova:
SELECON - 2022 - Câmara de São Gonçalo - RJ - Assistente Legislativo |
Q2409029
Administração Geral
Na arrumação do ambiente de trabalho, a metodologia 5S simplifica procedimentos, otimiza recursos, tempo e proporciona melhores resultados, o que se reflete na satisfação dos usuários e na qualidade dos serviços prestados. De acordo com essa teoria, devem ser mantidos na área de trabalho apenas os materiais e utensílios essenciais para execução da tarefa, guardando ou descartando o desnecessário. Trata-se do senso de:
Ano: 2022
Banca:
SELECON
Órgão:
IF-RJ
Provas:
SELECON - 2022 - IF-RJ - Administrador
|
SELECON - 2022 - IF-RJ - Técnico em Assuntos Educacionais |
SELECON - 2022 - IF-RJ - Tecnólogo/Formação - Recursos Humanos |
Q2408274
Administração Geral
O conceito de "horas da verdade" ou "momentos da verdade" adotado na gestão da qualidade em serviços e que significa o período de tempo em que o cliente interage com qualquer aspecto da empresa capaz de produzir uma percepção da qualidade dos serviços prestados deve-se ao seguinte teórico:
Ano: 2022
Banca:
SELECON
Órgão:
IF-RJ
Provas:
SELECON - 2022 - IF-RJ - Administrador
|
SELECON - 2022 - IF-RJ - Técnico em Assuntos Educacionais |
SELECON - 2022 - IF-RJ - Tecnólogo/Formação - Recursos Humanos |
Q2408273
Administração Geral
Na gestão da qualidade das organizações, o processo de busca no mercado, e mesmo na concorrência, de padrões de excelência que possam ser copiados para melhorar o desempenho e aperfeiçoar seus próprios métodos está relacionado ao conceito de:
Ano: 2022
Banca:
Colégio Pedro II
Órgão:
Colégio Pedro II
Prova:
Colégio Pedro II - 2022 - Colégio Pedro II - Assistente em Administração |
Q2267800
Administração Geral
A busca constante por qualidade e pelo reconhecimento dessa qualidade está presente em muitas
organizações. Para alcançar esse objetivo, as organizações dispõem de diversas ferramentas.
Relacione a seguir as diferentes ferramentas com suas respectivas definições:
Coluna I
1. Brainstorming 2. Padronização 3. 5W1H 4. 5S
Coluna II
( ) ferramenta usada para auxiliar no planejamento do desdobramento de ações ( ) discussão do melhor procedimento para realizar a tarefa, treinamento das pessoas e certificação de que a execução está de acordo com o que foi estabelecido ( ) técnica de geração de ideias sem críticas usada em reunião para auxiliar no processo criativo de uma equipe de trabalho ( ) preparação do ambiente para a implantação do trabalho em equipe para solução de problemas e implantação de programa de qualidade
A sequência correta é
Coluna I
1. Brainstorming 2. Padronização 3. 5W1H 4. 5S
Coluna II
( ) ferramenta usada para auxiliar no planejamento do desdobramento de ações ( ) discussão do melhor procedimento para realizar a tarefa, treinamento das pessoas e certificação de que a execução está de acordo com o que foi estabelecido ( ) técnica de geração de ideias sem críticas usada em reunião para auxiliar no processo criativo de uma equipe de trabalho ( ) preparação do ambiente para a implantação do trabalho em equipe para solução de problemas e implantação de programa de qualidade
A sequência correta é
Ano: 2022
Banca:
INSTITUTO MAIS
Órgão:
Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP
Prova:
INSTITUTO MAIS - 2022 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Agente Administrativo |
Q2246193
Administração Geral
É uma ferramenta que possibilita conhecer as
características de um processo ou um lote de produto
permitindo uma visão geral da variação de um conjunto de
dados. O conceito refere-se ao
Ano: 2022
Banca:
INSTITUTO MAIS
Órgão:
Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP
Prova:
INSTITUTO MAIS - 2022 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Agente Administrativo |
Q2246192
Administração Geral
Sobre o método 5W2H, analise as proposições abaixo.
I. É uma ferramenta útil na averiguação da ocorrência de um problema e na elaboração de um plano de ação.
II. A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade.
III. Por ser uma ferramenta de uso complexo, trazendo bastante subjetividade para a execução da ação, a matriz 5W2H costuma ser utilizada em áreas limitadas de gestão.
É correto o que se afirma em
I. É uma ferramenta útil na averiguação da ocorrência de um problema e na elaboração de um plano de ação.
II. A sigla é formada pelas iniciais, em inglês, das sete diretrizes que, quando bem estabelecidas, eliminam quaisquer dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou de uma atividade.
III. Por ser uma ferramenta de uso complexo, trazendo bastante subjetividade para a execução da ação, a matriz 5W2H costuma ser utilizada em áreas limitadas de gestão.
É correto o que se afirma em
Ano: 2022
Banca:
INSTITUTO MAIS
Órgão:
Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP
Prova:
INSTITUTO MAIS - 2022 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Agente Administrativo |
Q2246187
Administração Geral
O conceito da _____________ envolve múltiplos
elementos, com diferentes níveis de importância. Centrar
atenção exagerada em algum deles ou deixar de considerar
outros pode ______________ estrategicamente a
empresa.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Q2193689
Administração Geral
Há um processo positivo e proativo por meio do qual uma
empresa examina como outra realiza uma função específica a
fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função
semelhante. O processo de comparação entre estes dois
sistemas chama-se
Q2193639
Administração Geral
Os processos específicos concebidos para auxiliar a
padronizar e otimizar o funcionamento diário de uma
organização referem-se
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
PRUDENCO
Prova:
VUNESP - 2022 - PRUDENCO - Assistente Administrativo |
Q2187875
Administração Geral
O Kanban é uma das técnicas da Gestão da Qualidade
e se baseia
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