Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.218 questões
Julgue o item que se segue.
A técnica de “Benchmarking” envolve a comparação das
práticas e resultados de uma organização com os de
outras organizações líderes no setor, a fim de identificar
oportunidades de melhoria.
Julgue o item que se segue.
A taxa de resolução de reclamações em primeira
instância mede a proporção de reclamações que foram
resolvidas diretamente pela ouvidoria, sem a necessidade
de encaminhamentos.
Julgue o item que se segue.
O método PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma abordagem
de gestão que enfatiza a melhoria contínua por meio de
um ciclo interativo de planejamento, implementação,
verificação e ação corretiva.
Julgue o item a seguir, relativos a gestão da qualidade, gestão de projetos e gestão de processos.
O diagrama de Pareto é um tipo de gráfico que auxilia no
processo de identificação e priorização de causas que
contribuem mais significativamente para determinado
resultado ou para a incidência de determinado problema.
Esse diagrama segue o princípio de que 80% dos problemas
são causados por 20% das causas.
Após visitar e fazer as primeiras diligências na fábrica, José optou por utilizar, em seu trabalho, o Diagrama de Ishikawa.
Essa ferramenta da qualidade é responsável por
As afirmativas a seguir apresentam alguns teóricos e suas ideias acerca de qualidade. Analise-as.
I. William Deming foi responsável pela disseminação da ferramenta conhecida como Ciclo PDCA, focada na melhoria contínua da qualidade.
II. Joseph Juran entendia a qualidade como adequação ao uso, além de enfatizar os custos da qualidade.
III. Philip Crosby defendia a ideia de “zero-defeito”, destacando a necessidade de fazer certo desde a primeira vez.
Está correto o que se afirma em
Joelson, ao tomar posse como prefeito do município X, estabeleceu como prioridade a melhoria dos índices de qualidade da educação municipal. Com essa orientação, decidiu contratar uma firma especializada em gerenciamento de qualidade, que, por sua vez, optou por implementar a metodologia do ciclo PDCA, visando a promover essas melhorias.
Com base no exposto, assinale a opção que descreve adequadamente a ferramenta a ser utilizada pela firma.
Julgue o item a seguir.
O 5S ou House keeping é um conjunto de técnicas
desenvolvidas no Japão e utilizadas inicialmente pelas
donas de casa japonesas para envolver todos os
membros da família na administração e organização do
lar. A metodologia 5S consiste em um programa de
gestão de qualidade no qual os cinco princípios utilizados
são Senso de Utilização, Senso de Organização, Senso de
Limpeza, Senso de Padronização e Senso de Disciplina.
Julgue o item a seguir.
O conceito de qualidade é subjetivo e não pode ser
medido objetivamente.
Julgue o item a seguir.
A inspeção é a melhor ferramenta utilizada no
gerenciamento da qualidade.
Julgue o item a seguir.
O gerenciamento da qualidade é responsabilidade de
todos os membros de uma organização.
Julgue o item subsequente.
A metodologia 5S tem como objetivo promover a
organização, o ordenamento e a limpeza nos ambientes
de trabalho, garantindo mais eficiência e produtividade.
Julgue o item subsequente.
O Programa 5S consiste em cinco ações (senso de
utilização, organização, limpeza, saúde e autodisciplina),
que têm como objetivo melhorar a qualidade e a
produtividade no ambiente de trabalho. Portanto, sua
implantação requer apenas a adoção dessas práticas,
sem necessidade de investimentos financeiros
adicionais.
Julgue o item subsequente.
O programa 5S consiste em uma metodologia que busca
melhorar a organização e limpeza no ambiente de
trabalho, sendo composto pelas etapas de senso de
utilização, senso de organização, senso de limpeza,
senso de saúde e senso de autodisciplina.
Julgue o item subsequente.
O Programa 5S é um conjunto de técnicas que busca
promover a organização e limpeza no ambiente de
trabalho, sendo composto pelos pilares Seiri, Seiton,
Seiso, Seiketsu e Shitsuke.
Julgue o item subsequente.
A metodologia 5S, utilizada para organizar e manter o
ambiente de trabalho limpo e seguro, consiste em cinco
etapas: seiri (utilização), seiton (arrumação), seiso
(limpeza), seiketsu (padronização) e shitsuke (disciplina).
Essas etapas não precisam ser seguidas rigidamente
para alcançar os resultados esperados.
Conheça nossos planos