Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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Analise as afirmativas a seguir:
I. É correto afirmar que Benchmarking é um processo usado pelas organizações que procura identificar as melhores práticas do mercado, por comparação, com o objetivo de estabilizar o desempenho de uma empresa.
II. É correto afirmar que existem diferentes tipos de Benchmarking, entre eles: interno a fim de identificar boas práticas em certos departamentos e adaptá-las a outras áreas; competitivo que visa identificar processos de performance das concorrentes diretas e estratégico que ajuda no direcionamento da empresa e acompanhamento para constatar se os negócios estão seguindo a missão/valores estabelecidos no planejamento estratégico.
Marque a alternativa CORRETA:
Acerca das noções de Administração Pública, julgue o item.
O controle da qualidade consiste em avaliar o produto
e os serviços de acordo com os padrões definidos por
clientes e especialistas. Um tipo de experiência direta
é, por exemplo, o dono do restaurante realizar suas
refeições no próprio estabelecimento.
A respeito dos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
O sistema de gestão da qualidade deve prover os
meios para identificar as ações, com a finalidade
de tratar as consequências pretendidas ou não na
provisão de produtos e serviços.
A respeito dos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
A aplicação da abordagem por processo em um sistema
de gestão da qualidade propicia o entendimento
e a consistência no atendimento a requisitos, e
não a busca de valor agregado aos produtos e aos
serviços ofertados.
A respeito dos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
Na visão de um sistema de gestão da qualidade, o
conceito de partes interessadas deve estender‑se
além do foco exclusivamente no cliente.
A respeito dos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
Na implantação de sistema de gestão de qualidade,
devem‑se considerar os fatores internos que
influenciam a organização, tais como o legal, o
tecnológico, o competitivo e o mercadológico.
A respeito dos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
O sistema de gestão da qualidade deve gerenciar
a interação de processos e recursos necessários
para agregar valor e entregar resultados às
partes interessadas.
A ISO tem como objetivo criar ____________ que facilitem o comércio e promovam boas ____________ de gestão e o avanço ____________, além de disseminar ____________.
Assinale a alternativa cujos termos preenchem corretamente as lacunas.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
Assinale a opção que indica o benefício que a administradora pode obter com a utilização do Diagrama de Ishikawa.
Com relação aos diferentes tipos de abordagem de qualidade, aquele conhecido como “baseado no produto” é definido como
Assinale a opção que indica uma ferramenta de gestão de qualidade que pode ser utilizada pela prefeita.
Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
Ação corretiva é aquela que visa eliminar a causa de
uma potencial não conformidade ou outra situação
potencialmente indesejável.
Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
Entre os potenciais benefícios da implantação de um
sistema da gestão da qualidade, citam‑se: o aumento
da satisfação do cliente; a melhoria da fidelidade do
cliente; e a melhoria da reputação da organização.
Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
A garantia da qualidade está focada em prover a
confiança de que as ordens da alta administração, na
oferta de produtos ou serviços, sejam atendidas.
Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
O programa de auditoria na gestão da qualidade
representa o conjunto de uma ou mais auditorias,
planejado para um período de tempo específico e
direcionado a um propósito estabelecido.
Em relação aos sistemas de gestão da qualidade, julgue o item.
O foco principal da gestão da qualidade é atender às
necessidades dos clientes, e não se empenhar em
exceder as expectativas dos clientes.
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