Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

Analise as afirmativas a seguir:

I. A reengenharia é uma ferramenta de gestão que realiza uma reestruturação na forma como uma organização executa suas atividades no cotidiano a fim de obter melhorias em sua performance.

II. A reengenharia não representa a introdução de mudanças radicais na organização, pois, para implantá-las e tornar a organização mais competitiva, bastam modificações marginais ou incrementais no dia a dia da organização.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. A sigla da ferramenta de gestão 5W2H, traduzida para o português significa: o que será feito? Por que será feito? Onde será feito? Quando será feito? Por quem será feito? Como será feito? Quanto vai custar?

II. 5W2H funciona como um checklist das atividades preventivas e corretivas que devem ser realizadas em uma empresa, descrevendo de modo resumido um objetivo e detalhando as ações, custos e responsáveis para alcançá-lo.

Marque a alternativa CORRETA: 

Analise as afirmativas a seguir:

I. A Metodologia 5S foi desenvolvida pelos americanos, depois da 2a Grande Guerra mundial.

II. Os princípios da Metodologia 5S são: Senso de Organização, Senso de Utilização, Sendo de Limpeza, Senso de Padronização e Senso de Lucratividade.

III. A Metodologia 5S tem relação direta com a norma ISO 9001, e baseou o Programa de Gestão de Qualidade Total, que é um sistema de gestão de qualidade reconhecido internacionalmente.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. É correto afirmar que o Ciclo PDCA se constitui numa metodologia de gerenciamento que pode ser utilizada em qualquer situação por pessoas que fazem parte de uma organização. 

II. É correto afirmar que as quatro etapas do Ciclo PDCA devem obedecer a seguinte sequência: Planejar as atividades, definir a meta e os métodos; Verificar para monitoramento, medição e avaliação dos resultados da execução em comparação com o planejamento e os problemas registrados; Agir apontando soluções para os problemas encontrados. Implementar/executar as tarefas como foram estabelecidas no plano com coleta de dados para controlar o processo.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. É correto afirmar que Benchmarking é um processo usado pelas organizações que procura identificar as melhores práticas do mercado, por comparação, com o objetivo de estabilizar o desempenho de uma empresa.

II. É correto afirmar que existem diferentes tipos de Benchmarking, entre eles: interno a fim de identificar boas práticas em certos departamentos e adaptá-las a outras áreas; competitivo que visa identificar processos de performance das concorrentes diretas e estratégico que ajuda no direcionamento da empresa e acompanhamento para constatar se os negócios estão seguindo a missão/valores estabelecidos no planejamento estratégico.

Marque a alternativa CORRETA: