Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.256 questões
Ano: 2026
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IFC-SC
Prova:
FUNDATEC - 2026 - IFC-SC - Professor EBTT - Administração |
Q4023954
Administração Geral
Um professor de um Instituto Federal (IF) foi designado para coordenar um grupo de
trabalho responsável por melhorar a gestão de processos administrativos. Durante uma reunião,
foram identificados problemas, como atrasos na tramitação de processos de compras, falhas no
registro de patrimônio e demora na resposta a solicitações de alunos. Diante da limitação de recursos
e da necessidade de definir quais problemas devem ser tratados primeiro, o gestor decide utilizar a
Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência) como ferramenta de apoio à decisão, integrando-a à
fase de planejamento do ciclo PDCA. Com base nos conceitos da Matriz GUT, assinale a alternativa
correta.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Jati - CE
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Jati - CE - Auxiliar de Dentista |
Q4023592
Administração Geral
A eficiência no atendimento odontológico depende da
organização prévia do ambiente e do gerenciamento do
fluxo de trabalho. Diante da rotina administrativa e
clínica, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Mazagão - AP
Prova:
INAZ do Pará - 2026 - Prefeitura de Mazagão - AP - Analista Administrativo |
Q4022162
Administração Geral
No campo da gestão de processos e da qualidade, o
mapeamento e a modelagem de processos, o ciclo
PDCA, o 5S, os indicadores e a avaliação de
resultados integram instrumentos metodologicamente
relacionados, mas não equivalentes.
A compreensão técnica do tema exige reconhecer a finalidade específica de cada ferramenta e sua posição no aprimoramento contínuo da atuação administrativa.
Analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.
A compreensão técnica do tema exige reconhecer a finalidade específica de cada ferramenta e sua posição no aprimoramento contínuo da atuação administrativa.
Analise as alternativas a seguir e assinale a que está CORRETA.
Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
CISRP
Prova:
IGEDUC - 2026 - Consórcio Público da Saúde da Região de Paulo Afon - Assessor Técnico |
Q4021923
Administração Geral
Uma instituição pública decidiu adotar práticas de gestão
de processos com o objetivo de aprimorar a eficiência
administrativa e melhorar a qualidade dos serviços
prestados à população. Inicialmente, os gestores realizaram um levantamento detalhado das atividades
executadas pelos diferentes setores, identificando as
etapas que compunham cada processo e registrando a
forma como as informações circulavam entre as
unidades administrativas. Em seguida, foram avaliados
os tempos de execução das atividades, os custos
envolvidos e a existência de etapas redundantes ou que
não agregavam valor ao resultado final. Com base nessa
análise, a administração promoveu ajustes no fluxo das
atividades, simplificando procedimentos, introduzindo
ferramentas tecnológicas e capacitando os servidores
responsáveis pela execução das novas rotinas. Após a
implementação das mudanças, foram definidos
indicadores de desempenho para acompanhar o
funcionamento dos processos e identificar oportunidades
adicionais de aprimoramento ao longo do tempo.
Considerando o contexto apresentado e os princípios da
gestão de processos e da melhoria contínua, assinale a
alternativa INCORRETA.
Ano: 2026
Banca:
UNIVALI
Órgão:
Prefeitura de Luiz Alves - SC
Prova:
UNIVALI - 2026 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Zelador |
Q4021431
Administração Geral
O conceito de 5S é uma metodologia de gestão de
qualidade e organização originária do Japão,
amplamente utilizada na zeladoria, limpeza, manutenção
e gestão de facilidades para transformar ambientes
caóticos em espaços funcionais. O conceito de "5S" é
muito utilizado na zeladoria para melhorar a
produtividade. É CORRETO afirmar que o senso de Seiri
consiste em:
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Jundiaí - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jundiaí - SP - Assistente de Administração |
Q4020594
Administração Geral
Em uma pesquisa de satisfação de determinado serviço público, os cidadãos podiam atribuir notas de 0 a 10. Posteriormente, em um gráfico, esses dados foram apresentados com as categorias no eixo horizontal e a frequência de ocorrência no eixo vertical. Com a disposição do que foi coletado, visualizou-se o pico dos dados no centro do gráfico, e suas variações decrescentes de maneira simétrica à esquerda e à direita do pico.
A partir dessas características, a ferramenta de gestão de qualidade utilizada foi
Q4013742
Administração Geral
A adoção do Ciclo PDCA (planejar, executar, verificar e agir)
permite que o planejamento
Ano: 2026
Banca:
CEV-URCA
Órgão:
Prefeitura de Assaré - CE
Prova:
CEV-URCA - 2026 - Prefeitura de Assaré - CE - Farmacêutico |
Q4013365
Administração Geral
A Secretaria Municipal de Saúde
quer avaliar se a implantação da farmácia clínica gerou valor assistencial no primeiro semestre. Qual conjunto de indicadores é mais coerente com avaliação de
desempenho clínico do serviço na APS?
Ano: 2026
Banca:
CEV-URCA
Órgão:
Prefeitura de Assaré - CE
Prova:
CEV-URCA - 2026 - Prefeitura de Assaré - CE - Farmacêutico |
Q4013363
Administração Geral
Um distribuidor municipal precisa
revisar seu procedimento de recolhimento (recall) e testar a efetividade do processo para o “pior caso” da rede
de distribuição. De acordo com a RDC nº 304/2019,
qual ação do sistema de gestão da qualidade atende a
esse requisito?
Ano: 2026
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Catalão - GO
Prova:
Aroeira - 2026 - Prefeitura de Catalão - GO - Auxiliar de Farmácia FMS |
Q4011586
Administração Geral
Durante a reorganização estrutural de uma farmácia da rede municipal de saúde, o responsável técnico elaborou um plano de adequação às Boas Práticas Farmacêuticas, visando garantir segurança sanitária, rastreabilidade
dos medicamentos e fluxo operacional adequado. O auxiliar de farmácia foi orientado a colaborar com a reorganização dos ambientes e processos internos.
Considerando as normas sanitárias brasileiras, os princípios de funcionamento dos serviços farmacêuticos e as atribuições operacionais do auxiliar de farmácia, assinale a alternativa CORRETA:
Considerando as normas sanitárias brasileiras, os princípios de funcionamento dos serviços farmacêuticos e as atribuições operacionais do auxiliar de farmácia, assinale a alternativa CORRETA:
Q4009032
Administração Geral
No que diz respeito às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
I Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total.
II A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, que significa a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.
III Enquanto a melhoria contínua da qualidade possui abordagem incremental, a qualidade total possui uma abordagem drástica, reformulando todos os processos integralmente.
Assinale a alternativa correta.
Q3998947
Administração Geral
Relacione as colunas quanto aos chamados 5 S’s do housekeeping (arrumação da casa). Em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
1 – Simplify (seiri)
2 – Straighten (seiton)
3 – Scrub (seiso)
4 – Sustain (shitsuke)
( ) apoiar e disciplinar, isto é, retomar os primeiros S’s de maneira que o processo seja contínuo e interminável.
( ) simplificar, isto é, separar e eliminar o que é desnecessário.
( ) endireitar, isto é, organizar as coisas essenciais nos seus lugares de maneira que possam ser facilmente acessadas.
( ) limpar, isto é, manter as máquinas limpas e tornar agradável o local de trabalho.
Ano: 2026
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de São Luís do Piauí - PI
Prova:
FUNATEC - 2026 - Prefeitura de São Luís do Piauí - PI - Auxiliar de Serviços Gerais (Fundamental) |
Q3993690
Administração Geral
Em relação à produtividade no trabalho, é correto afirmar que:
Q3990392
Administração Geral
Uma universidade federal registrou aumento significativo no número de reclamações
formais feitas por estudantes junto à Ouvidoria. Após levantamento dos dados, a Pró-Reitoria de
Administração identificou que:
• 40% das reclamações eram relacionadas a atrasos na emissão de documentos acadêmicos;
• 25%, a falhas no sistema de matrícula on-line;
• 18%, a problemas de comunicação institucional;
• 10%, a dificuldades no atendimento presencial;
• e 7%, a outros fatores diversos.
A gestão pretende utilizar uma ferramenta de qualidade que permita priorizar as causas mais relevantes das reclamações, orientando a alocação de recursos administrativos para “atacar” os principais focos de insatisfação, com base no princípio de que poucas causas concentram a maior parte dos problemas. Qual é a ferramenta mais adequada para essa finalidade?
• 40% das reclamações eram relacionadas a atrasos na emissão de documentos acadêmicos;
• 25%, a falhas no sistema de matrícula on-line;
• 18%, a problemas de comunicação institucional;
• 10%, a dificuldades no atendimento presencial;
• e 7%, a outros fatores diversos.
A gestão pretende utilizar uma ferramenta de qualidade que permita priorizar as causas mais relevantes das reclamações, orientando a alocação de recursos administrativos para “atacar” os principais focos de insatisfação, com base no princípio de que poucas causas concentram a maior parte dos problemas. Qual é a ferramenta mais adequada para essa finalidade?
Ano: 2026
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
SES-PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2026 - SES-PE - Residência Multiprofisisonal - Saúde Coletiva - Regionalização em Saúde - Reaplicação - Farmácia |
Q3984088
Administração Geral
Assinale a alternativa que contém indicadores dos serviços farmacêuticos na correspondência de indicador definição CORRETOS.
Q3983445
Administração Geral
Para identificar causas de retrabalho e atrasos em processos administrativos de avaliação de projetos científicos, um dos instrumentos que se apresenta com melhor
adequação vinculando causa e efeito é o
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Químico (Fabril Farmacêutico) |
Q3978361
Administração Geral
Em uma indústria farmacêutica, o setor de controle de
qualidade revisou o plano de amostragem aplicado às matérias-primas recebidas no almoxarifado. O objetivo era garantir que as
amostras coletadas representassem adequadamente o lote a ser
analisado, conforme orientações das Boas Práticas de Fabricação,
complementadas pela IN n.º 131/2022. Nesse contexto, o plano
de amostragem deve:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Químico (Fabril Farmacêutico) |
Q3978345
Administração Geral
Durante a implantação do Sistema da Qualidade em
uma indústria farmacêutica, a equipe técnica passou a utilizar
ferramentas formais para identificar perigos, avaliar impactos
potenciais sobre o produto e definir ações de mitigação, além
de registrar e revisar, periodicamente, as decisões tomadas.
De acordo com os princípios do Gerenciamento de Risco da
Qualidade (GRQ), esse processo corresponde a um sistema
estruturado de:
Ano: 2026
Banca:
SELECON
Órgão:
EMGEPRON
Prova:
SELECON - 2026 - EMGEPRON - Químico (Fabril Farmacêutico) |
Q3978341
Administração Geral
No contexto das Boas Práticas de Fabricação (BPF)
aplicadas à indústria farmacêutica, um sistema adequado de
qualidade deve assegurar que:
Q3977715
Administração Geral
Durante a pesagem de um insumo farmacêutico em balança
analítica, o técnico de farmácia aplicou a tara, utilizando um
recipiente vazio distinto daquele efetivamente empregado na
manipulação, mantendo o procedimento de forma repetida ao
longo das pesagens, sem correção do método. Assim sendo, o
procedimento aplicado pelo técnico acarretou um erro:
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