Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.149 questões
Ano: 2026
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Jundiaí - SP
Prova:
VUNESP - 2026 - Prefeitura de Jundiaí - SP - Assistente de Administração |
Q4020594
Administração Geral
Em uma pesquisa de satisfação de determinado serviço público, os cidadãos podiam atribuir notas de 0 a 10. Posteriormente, em um gráfico, esses dados foram apresentados com as categorias no eixo horizontal e a frequência de ocorrência no eixo vertical. Com a disposição do que foi coletado, visualizou-se o pico dos dados no centro do gráfico, e suas variações decrescentes de maneira simétrica à esquerda e à direita do pico.
A partir dessas características, a ferramenta de gestão de qualidade utilizada foi
Q4013742
Administração Geral
A adoção do Ciclo PDCA (planejar, executar, verificar e agir)
permite que o planejamento
Ano: 2022
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Tavares - PB
Prova:
CPCON - 2022 - Prefeitura de Tavares - PB - Agente Administrativo |
Q4013675
Administração Geral
Julgue (V) verdadeiro ou (F) falso nas afirmativas abaixo sobre a qualidade e níveis de serviço.
( ) A liderança centrada na qualidade é difusora de uma nova cultura organizacional, a qual imagina que um erro não deveria ser desperdiçado, pois através dele é possível instituir um meio para que não volte a acontecer.
( ) Cada um dos objetivos de desempenho pode se subdividir em várias formas de medição, e é apropriado que essas medições orientem a capacidade que a organização tem para atender ao cliente e otimizar seus resultados.
( ) Ao conjunto de indicadores, isto é, medidores de desempenho, dá-se o nome key performance indicator (KPI). Em uma tradução livre significa indicador-chave de desempenho.
( ) Os planos de ação podem fazer uso de múltiplas ferramentas, sendo a mais complexa a To do list (lista de atividades), a qual consiste numa relação prescindível que contempla o que fazer com definição de datas e serve para o planejamento de ações que podem ser postergadas.
Marque a alternativa que contém a sequência CORRETAde preenchimento dos parênteses.
( ) A liderança centrada na qualidade é difusora de uma nova cultura organizacional, a qual imagina que um erro não deveria ser desperdiçado, pois através dele é possível instituir um meio para que não volte a acontecer.
( ) Cada um dos objetivos de desempenho pode se subdividir em várias formas de medição, e é apropriado que essas medições orientem a capacidade que a organização tem para atender ao cliente e otimizar seus resultados.
( ) Ao conjunto de indicadores, isto é, medidores de desempenho, dá-se o nome key performance indicator (KPI). Em uma tradução livre significa indicador-chave de desempenho.
( ) Os planos de ação podem fazer uso de múltiplas ferramentas, sendo a mais complexa a To do list (lista de atividades), a qual consiste numa relação prescindível que contempla o que fazer com definição de datas e serve para o planejamento de ações que podem ser postergadas.
Marque a alternativa que contém a sequência CORRETAde preenchimento dos parênteses.
Ano: 2026
Banca:
CEV-URCA
Órgão:
Prefeitura de Assaré - CE
Prova:
CEV-URCA - 2026 - Prefeitura de Assaré - CE - Farmacêutico |
Q4013365
Administração Geral
A Secretaria Municipal de Saúde
quer avaliar se a implantação da farmácia clínica gerou valor assistencial no primeiro semestre. Qual conjunto de indicadores é mais coerente com avaliação de
desempenho clínico do serviço na APS?
Ano: 2026
Banca:
CEV-URCA
Órgão:
Prefeitura de Assaré - CE
Prova:
CEV-URCA - 2026 - Prefeitura de Assaré - CE - Farmacêutico |
Q4013363
Administração Geral
Um distribuidor municipal precisa
revisar seu procedimento de recolhimento (recall) e testar a efetividade do processo para o “pior caso” da rede
de distribuição. De acordo com a RDC nº 304/2019,
qual ação do sistema de gestão da qualidade atende a
esse requisito?
Ano: 2026
Banca:
Aroeira
Órgão:
Prefeitura de Catalão - GO
Prova:
Aroeira - 2026 - Prefeitura de Catalão - GO - Auxiliar de Farmácia FMS |
Q4011586
Administração Geral
Durante a reorganização estrutural de uma farmácia da rede municipal de saúde, o responsável técnico elaborou um plano de adequação às Boas Práticas Farmacêuticas, visando garantir segurança sanitária, rastreabilidade
dos medicamentos e fluxo operacional adequado. O auxiliar de farmácia foi orientado a colaborar com a reorganização dos ambientes e processos internos.
Considerando as normas sanitárias brasileiras, os princípios de funcionamento dos serviços farmacêuticos e as atribuições operacionais do auxiliar de farmácia, assinale a alternativa CORRETA:
Considerando as normas sanitárias brasileiras, os princípios de funcionamento dos serviços farmacêuticos e as atribuições operacionais do auxiliar de farmácia, assinale a alternativa CORRETA:
Q4009032
Administração Geral
No que diz respeito às ferramentas de gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.
I Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda a organização, abrangendo todos os níveis organizacionais, desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica até a cúpula em um envolvimento total.
II A qualidade total está baseada no empoderamento (empowerment) das pessoas, que significa a habilitação dos funcionários para resolverem os problemas do cliente sem consumir tempo para aprovação do gerente.
III Enquanto a melhoria contínua da qualidade possui abordagem incremental, a qualidade total possui uma abordagem drástica, reformulando todos os processos integralmente.
Assinale a alternativa correta.
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Buriticupu - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Cuidador Escolar |
Q4007542
Administração Geral
A organização no ambiente de trabalho é um princípio que
contribui com o desempenho das atividades realizadas pelos
trabalhadores no dia a dia e elimina perigos ou fontes de riscos
ocupacionais. Existem diversos benefícios para manter o ambiente de trabalho organizado, dentre eles, marque a opção
que NÃO apresenta um benefício.
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Buriticupu - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Auxiliar Operacional de Assuntos Diversos |
Q4007361
Administração Geral
A sujeira e desorganização é o resultado da ação
das pessoas no ambiente de trabalho, de maneira que
somente elas podem evitar a sua proliferação. Pequenas
mudanças de hábitos podem acarretar mudanças
significativas, sendo que “senso de utilização” implica
em:
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Buriticupu - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Farmacêutico Bioquímico |
Q4005347
Administração Geral
Em casos de nutrição parenteral (NP), são
atribuições do farmacêutico, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Buriticupu - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Farmacêutico Bioquímico |
Q4005346
Administração Geral
Dentro dos centros e serviços de informação sobre
medicamentos, é um exemplo de procedimento
operacional padrão sobre garantia de qualidade:
Ano: 2022
Banca:
IESES
Órgão:
Prefeitura de Biguaçu - SC
Prova:
IESES - 2022 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Farmacêutico |
Q4002129
Administração Geral
Estratégias para promoção da segurança do paciente
são focadas principalmente em mudanças nos sistemas
e práticas de medicação e no comportamento dos
profissionais de saúde. No entanto, a importância do
empoderamento do paciente, seus familiares e
cuidadores para que participem de forma engajada em
seus processos de cuidado tem sido cada vez mais
reconhecida e discutida na área de segurança do
paciente. Dessa forma, pacientes devem ser vistos
como o centro das práticas em saúde e considerados
uma importante barreira para a prevenção de erros no
processo de utilização de medicamentos. Entretanto, é
importante destacar que o paciente deve ser inserido
em seu cuidado independente da presença de situações
de alto risco ou cenário assistencial, sendo que todas as
ações de engajamento contribuem de alguma forma
para o uso seguro de medicamentos. Porém, o nível de
engajamento do paciente nessas ações pode variar de
acordo com a estrutura das instituições no que se refere
à segurança do paciente. Numere a segunda coluna de
acordo com a primeira, relacionando o nível de
engajamento a sua descrição.
(1) Integração.
(2) Parceria.
(3) Empoderamento.
( ) Pacientes são capacitados para se envolver e se comunicar com a equipe de saúde.
( ) Pacientes atuam como colaboradores e consultores dos seus cuidados.
( ) Pacientes e familiares como membros da equipe da saúde.
A sequência correta é:
(1) Integração.
(2) Parceria.
(3) Empoderamento.
( ) Pacientes são capacitados para se envolver e se comunicar com a equipe de saúde.
( ) Pacientes atuam como colaboradores e consultores dos seus cuidados.
( ) Pacientes e familiares como membros da equipe da saúde.
A sequência correta é:
Q3998947
Administração Geral
Relacione as colunas quanto aos chamados 5 S’s do housekeeping (arrumação da casa). Em seguida, assinale a alternativa com a sequência correta.
1 – Simplify (seiri)
2 – Straighten (seiton)
3 – Scrub (seiso)
4 – Sustain (shitsuke)
( ) apoiar e disciplinar, isto é, retomar os primeiros S’s de maneira que o processo seja contínuo e interminável.
( ) simplificar, isto é, separar e eliminar o que é desnecessário.
( ) endireitar, isto é, organizar as coisas essenciais nos seus lugares de maneira que possam ser facilmente acessadas.
( ) limpar, isto é, manter as máquinas limpas e tornar agradável o local de trabalho.
Ano: 2025
Banca:
Prefeitura de Bom Despacho - MG
Órgão:
Prefeitura de Bom Despacho - MG
Prova:
Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2025 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Gestor Público Municipal - Engenheiro Civil |
Q3997301
Administração Geral
No planejamento pelo ciclo PDCA, após
executar (Do), a etapa seguinte é:
Ano: 2026
Banca:
FUNATEC
Órgão:
Prefeitura de São Luís do Piauí - PI
Prova:
FUNATEC - 2026 - Prefeitura de São Luís do Piauí - PI - Auxiliar de Serviços Gerais (Fundamental) |
Q3993690
Administração Geral
Em relação à produtividade no trabalho, é correto afirmar que:
Q3990392
Administração Geral
Uma universidade federal registrou aumento significativo no número de reclamações
formais feitas por estudantes junto à Ouvidoria. Após levantamento dos dados, a Pró-Reitoria de
Administração identificou que:
• 40% das reclamações eram relacionadas a atrasos na emissão de documentos acadêmicos;
• 25%, a falhas no sistema de matrícula on-line;
• 18%, a problemas de comunicação institucional;
• 10%, a dificuldades no atendimento presencial;
• e 7%, a outros fatores diversos.
A gestão pretende utilizar uma ferramenta de qualidade que permita priorizar as causas mais relevantes das reclamações, orientando a alocação de recursos administrativos para “atacar” os principais focos de insatisfação, com base no princípio de que poucas causas concentram a maior parte dos problemas. Qual é a ferramenta mais adequada para essa finalidade?
• 40% das reclamações eram relacionadas a atrasos na emissão de documentos acadêmicos;
• 25%, a falhas no sistema de matrícula on-line;
• 18%, a problemas de comunicação institucional;
• 10%, a dificuldades no atendimento presencial;
• e 7%, a outros fatores diversos.
A gestão pretende utilizar uma ferramenta de qualidade que permita priorizar as causas mais relevantes das reclamações, orientando a alocação de recursos administrativos para “atacar” os principais focos de insatisfação, com base no princípio de que poucas causas concentram a maior parte dos problemas. Qual é a ferramenta mais adequada para essa finalidade?
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
Prefeitura de Joinville - SC
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - Prefeitura de Joinville - SC - Administrador |
Q3986654
Administração Geral
A Secretaria de Saúde de determinada prefeitura de
Santa Catarina está enfrentando reclamações
constantes da população em relação ao
atendimento em suas Unidades Básicas de Saúde
(UBS). Após levantamento inicial de dados,
identificaram-se cinco principais problemas
relatados: (1) demora no tempo de espera para
consulta, (2) falta de medicamentos, (3) falhas no
agendamento eletrônico, (4) ausência de médicos
em determinados dias e (5) problemas de
comunicação com a recepção. O administrador
responsável precisa identificar quais dessas
causas concentram a maior parte das reclamações
para direcionar recursos e esforços de melhoria
prioritariamente. Diante dessa necessidade, qual
ferramenta da qualidade deve ser utilizada?
Q3985797
Administração Geral
Na Administração da Qualidade, a melhoria
contínua dos processos depende do uso correto
de um conjunto de ferramentas, em que cada
ferramenta possui uma finalidade específica no dia
a dia operacional de uma organização, pensando
na busca por um planejamento e checagem das
soluções de problemas, permitindo ao gestor
corrigi-los. Nesse sentido, sobre os conceitos e as
aplicações dessas ferramentas, analise as
assertivas e assinale a alternativa que aponta as
corretas.
I. O Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) é uma ferramenta de diagnóstico que visa hierarquizar as causas do problema em ordem de importância, agrupando-as em categorias como “Método” e “Mão de obra”.
II. O Diagrama de Pareto aplica o princípio 80/20 para priorizar ações, demonstrando visualmente quais são os “poucos vitais” problemas ou causas que, se resolvidos, trarão o maior ganho de qualidade (os “muitos triviais”).
III. A ferramenta 5W2H é utilizada predominantemente na etapa de “Check” (Verificar) do ciclo PDCA, servindo como um checklist para auditar se as ações planejadas (“What” e “Who”) foram executadas conforme o “How”.
IV. A Padronização, frequentemente associada à etapa “Act” (Agir) do PDCA, é fundamental após a implementação de melhorias, pois visa consolidar o novo método de trabalho e prevenir a reincidência do problema original.
I. O Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) é uma ferramenta de diagnóstico que visa hierarquizar as causas do problema em ordem de importância, agrupando-as em categorias como “Método” e “Mão de obra”.
II. O Diagrama de Pareto aplica o princípio 80/20 para priorizar ações, demonstrando visualmente quais são os “poucos vitais” problemas ou causas que, se resolvidos, trarão o maior ganho de qualidade (os “muitos triviais”).
III. A ferramenta 5W2H é utilizada predominantemente na etapa de “Check” (Verificar) do ciclo PDCA, servindo como um checklist para auditar se as ações planejadas (“What” e “Who”) foram executadas conforme o “How”.
IV. A Padronização, frequentemente associada à etapa “Act” (Agir) do PDCA, é fundamental após a implementação de melhorias, pois visa consolidar o novo método de trabalho e prevenir a reincidência do problema original.
Ano: 2025
Banca:
INSTITUTO AOCP
Órgão:
CODERN
Prova:
INSTITUTO AOCP - 2025 - CODERN - Assistente Técnico Administrativo - Técnico Administrativo |
Q3984677
Administração Geral
Durante um processo de revisão dos
procedimentos administrativos da área de
compras da administração do Porto de Maceió, a
equipe técnica realizou visitas a outras autoridades
portuárias com desempenho reconhecido em
agilidade de aquisições. A ideia era observar as
boas práticas adotadas e avaliar quais poderiam
ser adaptadas para o contexto local, respeitando
as normas e limitações da unidade. Essa iniciativa
caracteriza o uso de qual ferramenta prática de
gestão?
Ano: 2026
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
SES-PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2026 - SES-PE - Residência Multiprofisisonal - Saúde Coletiva - Regionalização em Saúde - Reaplicação - Farmácia |
Q3984088
Administração Geral
Assinale a alternativa que contém indicadores dos serviços farmacêuticos na correspondência de indicador definição CORRETOS.
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