Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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O Baldrige Award é um prestigioso prêmio oferecido às empresas americanas que atingem excelência na qualidade. Baseia-se nos seguintes critérios:
1. Administração e desenvolvimento de recursos humanos.
2. Operações just in time.
3. Resultados operacionais e de qualidade.
4. Estratégia lead.
5. Enfoque no cliente e sua satisfação.
6. Liderança.
Podem ser considerados critérios válidos:
Considere as seguintes etapas:
I. Diagnóstico
II. Reforço
III. Desenho
IV. Avaliação
Dentre as etapas acima citadas, fazem parte do processo de treinamento somente:
A função da Reengenharia Organizacional restringe-se à/ao
Originalmente concebido como uma métrica para mensurar defeitos e melhorar a qualidade, o modelo 6-Sigma consiste na aplicação de métodos estatísticos a processos empresariais, orientado pela meta de eliminar defeitos. Sobre tal modelo de gestão é correto afirmar:
Os indicadores de desempenho, como dados ou informações, preferencialmente numéricos, representam um determinado fenômeno e são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (efi cácia), medindo como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários, são chamados:
A comunicação é um processo utilizado pelos gestores quando desempenham suas funções de direção no processo empresarial ou organizacional. É a transmissão de informações e de significados de uma parte para a outra. Envolve dois agentes denominados EMISSOR, que se encontra de um lado do processo e o RECEPTOR, que se encontra do outro lado do processo. Ao enviar a mensagem aos seus subordinados, na comunicação interpessoal, o gestor:
É correto afirmar que a técnica 5W2H:
Uma determinada empresa necessita detectar as possíveis causas que impedem uma linha de produção de alcançar determinada meta, e em seguida elaborar ações para eliminar as principais causas. Assinale a seguir a alternativa que representa a correta seqüência de utilização das ferramentas de gestão:
Uma determinada empresa necessita levantar e apresentar, em uma única ferramenta, as causas que podem ter gerado determinado problema. Dentre as apresentadas abaixo, assinale a mais adequada para o estudo:
As sete ferramentas básicas da qualidade são:
Dentre os princípios da Qualidade Total, assinale o que não está correto:
O Ciclo PDCA é um método de gestão composto pelas seguintes fases:
Assinale a alternativa que não representa uma característica da Qualidade Total:
Uma das mais utilizadas metodologias de planejamento é o chamado Ciclo PDCA. Ele consiste em:
O melhoramento revolucionário adota uma abordagem de melhoramento de desempenho que presume mais e menores passos de melhoramento incremental.
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