Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
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Um gestor pretende adquirir um produto pelo menor custo e também quer levar em consideração a qualidade desse produto. Para auxiliar sua decisão, construiu uma árvore de decisão, apresentada a seguir.
A qualidade é avaliada a partir da escala de 1 a 5, onde 1 é o valor para melhor qualidade e 5, para pior qualidade.
Nesse caso, operando com os dois objetivos de igual
peso, o decisor deverá escolher a opção
Julgue o item subsecutivo, a respeito da gestão de projetos e da gestão de processos.
A adoção de um programa de gestão da qualidade e a obtenção
de uma certificação ISO 9000 são fatores que motivam
as iniciativas de gerenciamento de processos de negócio.
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A implementação de um departamento de qualidade tem como
objetivo básico a ênfase na correção de defeitos.
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
No processo de garantia da qualidade total, é necessário que a auditoria dos sistemas de qualidade englobe, além do processo produtivo da própria organização, os seus fornecedores de materiais.
Com relação à gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
A geração de valor corresponde a um fundamento da gestão
pública contemporânea que visa alcançar resultados
consistentes e duradouros para assegurar o aumento de valor
tangível e intangível a todas as partes interessadas.
Qualquer empresa pública ou privada pode obter a certificação com base na ISO 9001, independentemente do seu setor, produto/serviço oferecido. Esse documento é um recurso valioso para a gestão da empresa, pois agrupa um conjunto de práticas de gestão de empresas do mundo todo. Quando a empresa certifica-se nesta norma, terá competência para utilizar uma famosa ferramenta da qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que significa planejar, fazer, checar e agir. Além do Ciclo PDCA, a norma ISO 9001 conta com 8 princípios da qualidade. São vários requisitos, provenientes das experiências de várias organizações, que podem ser usados por qualquer empresa que deseja utilizar o sistema. Assim, cada princípio deve ser analisado e estudado para que seja atingido o sucesso na implantação do modelo. A seguinte definição diz respeito a qual princípio da gestão da qualidade?
“Através dos indicadores, das auditorias e análises feitas através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestores poderão verificar as oportunidades e desafios da empresa, e assim tomar decisões que auxiliarão na melhoria dos serviços e produtos.”
Julgue o próximo item, relativos à gestão de projetos.
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama
espinha de peixe, estabelece uma lógica de causa e efeito que
permite a estruturação de argumentos racionais capazes de
explicar o efeito que diversos inputs provocam em um dado
output, gerando, assim, oportunidades de aprimoramento em
todo o processo administrativo.
A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
Uma das principais ideias e contribuições para a gestão da qualidade é a criação dos departamentos de controle da qualidade com a atribuição principal de preparar e ajudar a administração do programa de qualidade.A respeito da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item subsequente.
O PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade utilizada nas empresas com a finalidade de controlar um processo seguindo as etapas planejar, executar, checar e agir.
As normas, técnicas e ferramentas da gestão de qualidade são importantes para intensificar a qualidade das empresas. A ferramenta que faz a comparação entre os processos de uma empresa com outras empresas bem-sucedida,e ao final, analisa todas as ideias é o(a):
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