Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 4.149 questões
Q884641
Administração Geral
O ciclo PDCA, também conhecido como ciclo de Shewhart-Deming, sintetiza o processo de aprimoramento
contínuo nas etapas de Planejar (do inglês Plan), Executar (do inglês Do) Verificar (do inglês Check) e Agir
(do inglês Act). De acordo com esses conceitos, “Verificar” significa
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO - PR
Prova:
Quadrix - 2016 - CRO - PR - Assistente de Departamento |
Q825286
Administração Geral
No tocante a fatores determinantes da qualidade de bens e
serviços, deve-se lidar com algumas questões-chave. Para
obter o maior grau possível de qualidade, são necessárias
diversas atividades. Vejamos uma das realizações voltadas
para a obtenção da qualidade: depois de identificar quem
são seus clientes, uma empresa tem que determinar o que
seus clientes querem de seus produtos e serviços, que
precisam ser elaborados ou prestados para exibir os
atributos imprescindíveis para atender às expectativas dos
compradores. Essa realização está relacionada com a:
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRO - PR
Prova:
Quadrix - 2016 - CRO - PR - Assistente de Departamento |
Q825285
Administração Geral
No que consiste a gestão da qualidade dentro de uma visão
de excelência organizacional, podemos assim defini-la
como sendo a totalidade de aspectos e características de
um produto ou serviço que propiciam a condição de
satisfazer certas necessidades do comprador. Delimitando
as dimensões da qualidade aos serviços prestados, assinale
a alternativa que contenha apenas itens pertinentes aos
serviços.
Q809007
Administração Geral
A gestão de qualidade não precisa, necessariamente, implicar na adoção de alguma certificação, embora esta seja o meio mais comum e o mais difundido, porém, sempre envolve a observância de alguns conceitos básicos, ou princípios de gestão da qualidade, a saber:
I. Foco no cliente.
II. Liderança.
III. Envolvimento das pessoas.
IV. Abordagem de processo.
V. Abordagem sistêmica para a gestão.
VI. Melhoria contínua.
VII. Abordagem factual para tomada de decisão.
VIII. Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.
Estão corretas as afirmações:
Ano: 2016
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFP
Prova:
Quadrix - 2016 - CFP - Técnico Administrativo - Área Administrativa |
Q801164
Administração Geral
Tomando por base a formalização da ideia central de
qualidade definida por Deming, Juran e Crosby, a afirmação
que mais se adequa, ao mesmo tempo, aos conceitos de
qualidade defendidos pelos três é:
Ano: 2016
Banca:
PR-4 UFRJ
Órgão:
UFRJ
Prova:
PR-4 UFRJ - 2016 - UFRJ - Administrador - Hospitalar |
Q796061
Administração Geral
O método de consenso, racionalização e ordenação das organizações prestadoras de serviços hospitalares
e, principalmente, de educação permanente
dos seus profissionais, é chamado de processo de:
Ano: 2016
Banca:
PR-4 UFRJ
Órgão:
UFRJ
Prova:
PR-4 UFRJ - 2016 - UFRJ - Administrador - Hospitalar |
Q796038
Administração Geral
A reengenharia é considerada uma metodologia
para a gestão da mudança. Para que seja implementada
com sucesso, é necessário que determinadas
condições sejam atendidas. Marque
a opção que corresponde a uma das condições
necessárias para o êxito da reengenharia.
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFRN
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFRN - Tecnólogo em Gestão Pública |
Q791774
Administração Geral
A análise e a melhoria dos processos da rotina diária das organizações podem ser feitas com o uso de uma ferramenta denominada MASP – Método de Análise e Solução de Problemas. Em relação a essa ferramenta, analise as afirmativas abaixo:
I. O MASP é um desdobramento do método de gestão da qualidade, idealizado por Shewhart e divulgado por Deming, inicialmente no Japão.
II. O MASP é uma ferramenta de modelagem das organizações e dos atores do negócio, permitindo verificar, avaliar e modificar os processos e as estruturas organizacionais.
III. A aplicação do MASP promove a entrega de serviços e produtos com a mesma qualidade, bem como a aprendizagem dos processos organizacionais.
IV. A aplicação do MASP permite identificar e fornecer uma visão geral de áreas do conhecimento reconhecidas e aceitas como boas práticas.
Das afirmativas, estão corretas
Ano: 2016
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFRN
Prova:
COMPERVE - 2016 - UFRN - Tecnólogo em Gestão Pública |
Q791771
Administração Geral
A gestão de uma organização pública pode ser feita por meio do uso de uma ferramenta
conhecida como “Ciclo PDCA”. Esse instrumento combina ação e aprendizagem, exigindo agir
de acordo com o pensamento e pensar de acordo com as ações, o que leva a uma melhoria
contínua de todo o processo de gestão. A capacitação das pessoas para realizar as
atividades para o atingimento das metas é uma ação que compõe o
Q776545
Administração Geral
Texto associado
O dimensionamento determina os diâmetros de vários
trechos de uma instalação, respeitando-se
determinadas condições relativas à pressão do gás de
forma a proporcionar o adequado funcionamento dos
aparelhos termodomésticos e dos reguladores. No
dimensionamento da rede de distribuição interna,
devem ser consideradas as seguintes condições:
I. Perda de carga máxima admitida para trecho de
rede de instalação que alimenta diretamente um
aparelho a gás é igual a 10% da pressão de
operação, devendo ser respeitada a faixa de
pressão de funcionamento do aparelho a gás.
II. Perda de carga máxima admitida para trecho de
rede de instalação que alimenta um regulador de
pressão é igual a 30% da pressão de operação,
devendo ser respeitada a faixa de pressão de
funcionamento do aparelho a gás.
III. Perda de carga máxima admitida para trecho de
rede de instalação que alimenta diretamente um
aparelho a gás é igual a 20% da pressão de
operação, não devendo ser respeitada a faixa de
pressão de funcionamento do aparelho a gás.
IV. Perda de carga máxima admitida para trecho de
rede de instalação que alimenta um regulador de
pressão é igual a 30% da pressão de operação, não
devendo ser respeitada a faixa de pressão de
funcionamento do aparelho a gás.
Com isso podemos afirmar que:
Q776542
Administração Geral
O local de medição de gás, onde for instalado regulador
de pressão com alívio, deve estar provido de duto
destinado, exclusivamente, à dispersão dos gases
provenientes desse para o exterior da edificação em
local seguro, segundo especificações do regulador. O
local de medição do gás para medidor individual com
vazão até 20 Nm3/h pode ficar acima do abrigo de
água, desde que o ponto de instalação de gás esteja
acima do piso, no máximo de:
I. 0,5 m a 3,5 m. II. Entre 1,5 m e 2,5 m. III. 0,5 m. IV. 1,5 m.
A alternativa correta é:
I. 0,5 m a 3,5 m. II. Entre 1,5 m e 2,5 m. III. 0,5 m. IV. 1,5 m.
A alternativa correta é:
Ano: 2016
Banca:
Crescer Concursos
Órgão:
CRF-PI
Prova:
Crescer Consultorias - 2016 - CRF - PI - Auxiliar Administrativo |
Q771723
Administração Geral
Em relação à gestão da qualidade, para escalonarmos
os problemas, levando em consideração os impactos
(positivos ou negativos) de sua correção, podemos
utilizar qual das ferramentas abaixo?
Q767215
Administração Geral
A conquista da excelência na prestação de serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados
à incorporação de novas filosofias gerenciais, de avanços tecnológicos, princípios e ferramentas da qualidade, com a efetiva
participação da sociedade. Nesse contexto, o modelo de excelência reconhecido e aplicado pela Administração é o prescrito
pela FNQ − Fundação Nacional da Qualidade, que aponta fundamentos e critérios de excelência. Entre os critérios elencados
pela FNQ, que objetivam medir o estágio em que determinada organização se situa em seu esforço rumo à excelência inclui-se
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
PGE-MT
Prova:
FCC - 2016 - PGE-MT - Analista – Engenheiro Cartográfico e Agrimensor |
Q766513
Administração Geral
Conforme a NBR ISO 9.001/2015, são princípios de gestão da qualidade:
Ano: 2016
Banca:
FCC
Órgão:
PGE-MT
Prova:
FCC - 2016 - PGE-MT - Analista – Engenheiro Cartográfico e Agrimensor |
Q766511
Administração Geral
A gestão dos processos do sistema de qualidade pode ser efetuada usando o ciclo PDCA. Essa sigla é a abreviatura de
Ano: 2016
Banca:
FIOCRUZ
Órgão:
FIOCRUZ
Prova:
FIOCRUZ - 2016 - FIOCRUZ - Técnico em Saúde Pública - Técnicas laboratoriais em Parasitologia |
Q765180
Administração Geral
São parâmetros utilizados na avaliação do grau de
criticidade da Não Conformidade (NC) os abaixo relacionados,
EXCETO:
Ano: 2016
Banca:
FIOCRUZ
Órgão:
FIOCRUZ
Prova:
FIOCRUZ - 2016 - FIOCRUZ - Técnico em Saúde Pública - Técnicas laboratoriais em Parasitologia |
Q765179
Administração Geral
Observe as afirmativas a seguir, em relação ao controle
da qualidade de resultados:
I – O devido encerramento da Não Conformidade é feito pela demonstração da eficácia da ação corretiva. II – O registro do atendimento parcial de um requisito pode ser feito durante auditorias. III – A comissão do controle de qualidade verifica se houve eliminação da causa da Não Conformidade.
Das afirmativas acima:
I – O devido encerramento da Não Conformidade é feito pela demonstração da eficácia da ação corretiva. II – O registro do atendimento parcial de um requisito pode ser feito durante auditorias. III – A comissão do controle de qualidade verifica se houve eliminação da causa da Não Conformidade.
Das afirmativas acima:
Ano: 2016
Banca:
FIOCRUZ
Órgão:
FIOCRUZ
Prova:
FIOCRUZ - 2016 - FIOCRUZ - Técnico em Saúde Pública - Técnicas laboratoriais em Parasitologia |
Q765178
Administração Geral
A NÃO CONFORMIDADE é:
Q764823
Administração Geral
Qual é a ferramenta de gerenciamento utilizada no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de
planos de ação e estabelecimento de procedimentos associados a indicadores?
Q764425
Administração Geral
Sobre as ferramentas básicas do controle da qualidade, considere:
I. Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O
gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos.
II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe ou não
relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio
de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila.
III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de materiais que
mais giram no estoque.
IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem contribuir
nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos quais permitem
uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo de atendimento ao
cidadão.
Está correto o que consta APENAS nas premissas
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