Receita ilegível é entregue no balcão. Qual passo de dupla checagem reduz erro? 

Para evitar perdas por vencimento na prateleira de comprimidos, qual arranjo funciona melhor?

Ao receber lote refrigerado cuja leitura registrou 9 °C durante 75 min, qual ação inicial é indicada?

Em relação à prevenção de incêndios no ambiente de trabalho, qual das práticas a seguir contribui efetivamente para reduzir os riscos?

Durante a fabricação de um lote piloto de vacina, foram observadas variações em sua potência. O controle em processo é necessário nesse contexto. A sua principal finalidade é

Durante o desenvolvimento de uma nova formulação liofilizada, a equipe de P&D identificou que o comportamento do produto variava conforme o fornecedor de excipiente usado.

Qual aspecto deve ser assegurado ao longo do desenvolvimento e fabricação para garantir a reprodutibilidade da qualidade do produto final? 

Qual é a principal função do método 5S mencionado no texto "HIGIENE E PRODUTIVIDADE"?

Qual é a principal função do método 5S mencionado no texto "HIGIENE E PRODUTIVIDADE"?

O processo decisório é a sequência de etapas que vai da identificação de um problema ou oportunidade até a escolha e colocação em prática de uma ação ou solução. A coluna da esquerda apresenta as técnicas utilizadas nas fases do processo decisório, a da direita, as respectivas características e funcionalidades. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1. Diagrama de Ishikawa
2. Princípio de Pareto
3. Método de Delineamento de Problemas Organizacionais (MDPO) ou Paradigma de Rubinstein
4. Tempestade de ideias

( ) Utilizado na fase de gerar alternativas, recurso que permite organizar informações em um diagrama com relações de causa e efeito do problema. Devem ser identificados os efeitos desejados/ indicadores da solução do problema. A técnica implica listar os fatores/ variáveis que podem interferir ou ser manipuladas. Identifica parâmetros que não se podem alterar. A partir dessa análise, formulam-se as proposições para resolver o problema.
( ) Utilizado na fase de diagnóstico, procura entender o problema ou oportunidades e identificar as causas e consequências. É um gráfico que tem por finalidade organizar o raciocínio e a discussão sobre a causa do problema. Em geral são quatro tipos de critérios ou causa: mão de obra, método, materiais, máquinas. Outros critérios podem ser acrescidos se relacionados ao tipo de problema e empresa.
( ) Utilizado na fase de gerar diagnóstico, é uma técnica que permite selecionar prioridades quanto aos problemas existentes. É preciso interpretar os dados das ocorrências / efeitos e localizar as causas que mais geram essas ocorrências. De acordo com a técnica 80-20, 80% das ocorrências são proveniente de 20% das causas, assim, focalizar a causa das ocorrências recorrentes, permite resolver a maioria dos problemas. Levanta-se a causa das ocorrências e se contabiliza quantas causas ocorrem.
( ) Utilizado na fase de gerar alternativas, é um procedimento de estímulo à criatividade. Reúne os envolvidos com o propósito de “gerar” ideias e emitir opiniões sobre o que está em análise, com base em dois princípios: suspensão de julgamento e reação em cadeia. Visa à liberdade de expressão, sem receio de críticas, até que existam muitas ideias e o fluxo de ideias se esgote. As sugestões são sintetizadas e agrupadas em categorias para serem avaliadas e analisadas criticamente. 

Marque a sequência correta.

A gestão da qualidade total, total quality management (TQM), busca integrar o desenvolvimento, a manutenção e os esforços de melhoria da qualidade de uma organização, de modo a possibilitar a produção e o serviço em níveis mais econômicos, permitindo a satisfação plena do cliente. A implementação de melhoria por intermédio da gestão pela qualidade total ocorre por meio da adoção de ferramentas. São consideradas ferramentas da qualidade 

Em uma empresa de serviços, é importante acompanhar como as atividades estão funcionando para garantir bons resultados. Algumas ferramentas ajudam nesses processos de controle e avaliação dos resultados. Assinale a alternativa que corresponde a ferramentas que cumprem bem esse papel.

A revisão periódica dos Procedimentos Operacionais Padrões (POPs) e dos Procedimentos Padrões de Higiene Operacional (PPHOs) em agroindústrias familiares, constitui etapa essencial para assegurar que as práticas documentadas estejam alinhadas às necessidades técnicas e operacionais vigentes. Diante dessa perspectiva, a revisão periódica deve priorizar a:

De olho no sucesso da empresa, vale estabelecer mecanismos de governança para a análise de indicadores de qualidade. Não basta coletar dados. É decisivo gerenciá-los. É nessa hora que dados viram informações para a tomada de decisão. Essa etapa inclui: 

I- Identificação de tendências. II- Definição de metas. III- Análises da causa-raiz. IV- Redução de custos. V- Definição de planos de ação.


Assinale a alternativa CORRETA.

A gestão da qualidade organizacional é um processo contínuo de melhoria para garantir a satisfação dos clientes e a eficiência dos processos produtivos. Assinale a alternativa que especifica APENAS os principais aspectos da gestão da qualidade. 

Indicadores de qualidade são indicadores de desempenho aplicados ao controle de qualidade. Assim sendo, esses indicadores têm como função principal avaliar o desempenho da gestão a partir das metas, mostrando se a empresa está avançando ou não em direção aos seus objetivos de qualidade. Nesse sentido, os passos iniciais, para uma empresa implementar um plano de gestão da qualidade, são: 

A gestão da qualidade em uma empresa implica não apenas que essa empresa entregue produtos ou serviços que atendam às expectativas dos clientes, mas, também, que melhore continuamente seus processos. Desse modo, dentre os princípios que regem essa categoria de gestão, incluem-se: