Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso - Página 13

Q3784840

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Relações Externas |

Q3784840 Administração Geral

Determinada ferramenta da qualidade, usada nas organizações públicas, consiste em um gráfico que representa a distribuição de frequência de dados numéricos contínuos. Ele usa barras adjacentes, em que a base de cada barra representa um intervalo de valores e a altura indica a frequência dentro desse intervalo. Além disso, ele é útil para entender a simetria e as tendências de um conjunto de dados, como o tempo de espera em um atendimento. Com base nessas informações, assinale a opção que apresenta a denominação desse tipo de ferramenta.

A

diagrama de Pareto

B

diagrama de dispersão

C

gráfico de controle

D

histograma

E

diagrama de Ishikawa

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Q3784313

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRA-SP Prova: Quadrix - 2025 - CRA-SP - Analista I - Financeiro |

Q3784313 Administração Geral

O CRA‑SP implantou um programa de melhoria contínua para reduzir falhas no processamento de registros profissionais. Na fase de diagnóstico, a equipe buscou identificar e agrupar as causas dos erros recorrentes para definir ações corretivas prioritárias.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada para estruturar e analisar as causas dos problemas detectados.

A

Diagrama de Pareto, que ordena as ocorrências de falhas por frequência, auxiliando na priorização de causas predominantes.

B

Fluxograma funcional, que mostra a sequência de etapas e responsáveis, permitindo localizar gargalos e retrabalhos no processo.

C

Folha de verificação, que coleta dados padronizados sobre defeitos ou falhas, servindo de base para análises posteriores.

D

Histograma, que exibe graficamente a distribuição de frequências de uma variável associada à qualidade do processo.

E

Diagrama de Ishikawa, que representa causas potenciais de um problema, distribuídas por categorias e fatores que influenciam o resultado.

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Q3774155

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: HEMOBA Prova: IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Faturamento |

Q3774155 Administração Geral

A Gestão da Qualidade Total (GQT) se baseia nas contribuições de diversos teóricos e utiliza um conjunto de ferramentas para analisar e solucionar problemas. Acerca das ferramentas e conceitos da qualidade, registre V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como "Espinha de Peixe", é uma ferramenta utilizada para identificar as causas-raiz de um problema, organizando-as em categorias como: Método, Mão de Obra, Material, Máquina, Medida e Meio Ambiente.
(__)O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método interativo de gestão em quatro passos, utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos, sendo uma abordagem estática aplicada uma única vez para resolver um problema.
(__)O conceito de "zero defeitos", popularizado por Philip Crosby, defende que a qualidade é alcançada pela prevenção e não pela inspeção, e que o padrão de desempenho deve ser a ausência total de falhas.
(__)W. Edwards Deming, um dos principais nomes da qualidade, defendia que a responsabilidade pela melhoria da qualidade recai exclusivamente sobre os trabalhadores do chão de fábrica, isentando a alta administração desse papel.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, V, F.

B

F, F, V, V.

C

V, F, F, F.

D

V, V, V, V.

E

V, F, V, V.

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Q3772627

Ano: 2025 Banca: IDCAP Órgão: HEMOBA Prova: IDCAP - 2025 - HEMOBA - Analista Técnico - Área de Atuação: Administração |

Q3772627 Administração Geral

A Gestão da Qualidade Total (TQM) foi profundamente influenciada pelo pensamento de diversos gurus, cujas filosofias e ferramentas moldaram as práticas de melhoria contínua nas organizações. W. Edwards Deming, um dos mais proeminentes, propôs um sistema de gestão baseado em 14 pontos e no ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act). Acerca do assunto, marque V, para as afirmativas verdadeiras, e F, para as falsas:

(__)Deming defendia a criação de uma constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, substituindo a reatividade a problemas por um planejamento de longo prazo.
(__)A inspeção em massa ao final do processo produtivo era vista por Deming como uma prática essencial para garantir a qualidade, pois permite identificar e descartar todos os produtos defeituosos antes que cheguem ao cliente.
(__)A gestão por objetivos, com metas numéricas e slogans que exortam os trabalhadores a atingir "defeito zero", era fortemente recomendada por Deming como forma de eliminar as barreiras que impedem os funcionários de se orgulharem de seu trabalho.
(__)Deming propunha o fim da prática de aprovar orçamentos com base no preço mais baixo, defendendo, em vez disso, a construção de um relacionamento de longo prazo com um único fornecedor para cada item, baseado na confiança e na qualidade.

A sequência está correta em:

A

V − F − V − V.

B

V − V − V − V.

C

V − F − F − F.

D

V − F − F − V.

E

F − F − V − V.

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Q3772546

Ano: 2025 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Palma Sola - SC Prova: AMEOSC - 2025 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Edital nº 12 |

Q3772546 Administração Geral

Um serviço de limpeza realizado com qualidade contribui diretamente para a manutenção e conservação dos espaços, bem como para a organização do processo de trabalho. Assim, é CORRETO afirmar que:

A

A limpeza deve ocorrer apenas quando houver acúmulo visível de sujeira.

B

A programação da limpeza não interfere na organização do processo de trabalho.

C

A conservação de ambientes depende somente do uso de produtos químicos fortes.

D

A limpeza é tarefa diária e programada, essencial à conservação dos ambientes.

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Q3772039

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CORE-RS Prova: Quadrix - 2025 - CORE-RS - Assistente Administrativo |

Q3772039 Administração Geral

Entre os princípios defendidos por Deming, é correto afirmar que a organização deve

A

depender da inspeção em massa para atingir a qualidade.

B

adotar a prática de aprovar orçamentos com base sobretudo no preço.

C

instituir treinamentos precipuamente fora do local de trabalho.

D

estabelecer constância de propósitos para a melhoria do produto ou o serviço, objetivando tornar‑se competitiva.

E

segregar os departamentos especializados para maior eficiência operacional.

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Q3771985

Ano: 2021 Banca: IDECAN Órgão: IF-CE Prova: IDECAN - 2021 - IF-CE - Assistente em Administração |

Q3771985 Administração Geral

Com relação ao conceito de qualidade envolvendo a figura do cliente, analise as afirmativas a seguir:
I. Qualidade é adequação ao uso.
II. Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim que se destina.
III. Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer.

Assinale

A

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

B

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

C

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

D

se todas as afirmativas estiverem corretas

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Q3771970

Ano: 2021 Banca: IDECAN Órgão: IF-CE Prova: IDECAN - 2021 - IF-CE - Assistente em Administração |

Q3771970 Administração Geral

A prática da Gestão da Qualidade nos processos ensina quais são os indícios mais comuns da gestão inadequada da qualidade nos processos. As alternativas a seguir apresentam alguns destes indícios, À EXCEÇÃO DE UMA. Assinale-a.

A

poucas rejeições

B

níveis altos de defeitos

C

custos altos de produção

D

níveis de estoque interno altos

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Q3771969

Ano: 2021 Banca: IDECAN Órgão: IF-CE Prova: IDECAN - 2021 - IF-CE - Assistente em Administração |

Q3771969 Administração Geral

Um roteiro prático para viabilizar a Gestão da Qualidade nos processos envolve a implantação da atividade em três etapas: a eliminação das perdas, a eliminação das causas das perdas e a otimização do processo. A respeito dos elementos da eliminação das perdas, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

Tem resultado imediato.

B

Apresenta ação de natureza preventiva

C

Há minimização dos desvios de produção.

D

Possui um alvo limitado e bem definido.

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Q3766490

Ano: 2025 Banca: IESES Órgão: MSGás Prova: IESES - 2025 - MSGás - Analista de Processos Organizacionais - Planejamento Estratégico |

Q3766490 Administração Geral

A condução de análises de mercado e benchmarking é uma atribuição fundamental para o Analista de Processos Organizacionais, visando aprimorar a competitividade da Companhia. Sobre a análise de benchmarking, assinale a alternativa que a descreve corretamente.

A

Refere-se à prospecção de novas tecnologias e soluções de software que podem ser aplicadas internamente para modernizar a infraestrutura de TI da Companhia, priorizando a redução de custos na manutenção de sistemas.

B

É a avaliação exclusiva da satisfação dos clientes e fornecedores, através de pesquisas e grupos focais, para identificar pontos de melhoria nos produtos e serviços oferecidos pela própria empresa, sem considerar o ambiente competitivo.

C

Consiste em um processo contínuo e sistemático de comparação dos produtos, serviços, processos e práticas de uma organização com os das empresas consideradas as melhores do setor (benchmarks competitivos) ou de classes (benchmarks funcionais ou genéricos), com o objetivo de identificar oportunidades de melhoria, aprender com as "melhores práticas" e impulsionar a inovação.

D

Trata-se da coleta e análise de dados macroeconômicos e demográficos para prever tendências de consumo de gás em diferentes regiões, subsidiando a expansão da rede de distribuição sem uma comparação direta com outros players do mercado.

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Q3761640

Ano: 2025 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Boqueirão - PB Prova: Ápice Consultoria - 2025 - Prefeitura de Boqueirão - PB - Agente Administrativo |

Q3761640 Administração Geral

O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão da qualidade que auxilia na tomada de decisões, visando garantir o alcance das metas essenciais para a sobrevivência das organizações. A sigla PDCA significa?

A

Planejar, Fazer, Checar e Apurar.

B

Precificar, Dirigir, Checar, Apurar.

C

Planejar, Executar, Verificar e Agir.

D

Planejar, Direcionar, Coordenar e Agir.

E

Precificar, Direcionar, Coordenar e Agir.

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Q3760102

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Baixo Guandu - ES Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Baixo Guandu - ES - Farmacêutico |

Q3760102 Administração Geral

É correto afirmar que o termo "rastreabilidade" no contexto do recebimento de medicamentos é:

A

É o prazo de validade dos medicamentos.

B

É o número de registros de pacientes atendidos.

C

É o valor de mercado dos medicamentos.

D

É a capacidade de rastrear a origem, distribuição e histórico de um medicamento.

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Q3758652

Ano: 2025 Banca: FACET Concursos Órgão: Prefeitura de Monteiro - PB Prova: FACET Concursos - 2025 - Prefeitura de Monteiro - PB - Farmacêutico Plantonista GPA |

Q3758652 Administração Geral

Em Quality by Design, parte-se do QTPP para derivar CQAs, mapeiam-se CPPs por QRM baseado em evidências, delineia-se design space (multidimensional) via DoE e/ou PAT, consolida-se control strategy (IPC, MBR, liberação por parâmetros quando aplicável) e gerencia-se ciclo de vida pela ICH Q10 (cambios, CAPA, knowledge management). Qual proposição descreve corretamente esse encadeamento?

A

O desenvolvimento QbD define QTPP, identifica CQAs, usa QRM para mapear CPPs, estabelece design space por DoE/PAT, implementa control strategy e gerencia ciclo de vida segundo ICH Q10.

B

QbD descreve QTPP e CQAs, porém considera design space uma faixa única de CPP validada em estudo piloto; PAT substitui controle; QRM aplica-se somente à granulação; gestão do ciclo de vida limita-se ao pós-registro.

C

Em QbD, design space é opcional e não submissível; control strategy equivale a ensaios finais; QRM usa-se apenas na validação; DoE não agrega valor após o desenvolvimento laboratorial inicial.

D

As CQAs independem do QTPP; CPPs derivam de especificações acabadas; o ranqueamento de risco puramente qualitativo dispensa dados; a transposição para escala não requer reavaliação do design space.

E

O design space é informação sigilosa não sujeita a inspeção; mudanças são geridas por change-control local sem QRM formal; PAT é incompatível com controle estatístico de processo durante a rotina.

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Q3758644

Ano: 2025 Banca: FACET Concursos Órgão: Prefeitura de Monteiro - PB Prova: FACET Concursos - 2025 - Prefeitura de Monteiro - PB - Farmacêutico Plantonista GPA |

Q3758644 Administração Geral

Transições ampliam discrepâncias. O processo recomendado (WHO High5s) exige BPMH multimodal, entrevista estruturada, verificação com prescritores, classificação de discrepâncias (intencionais/não intencionais), intervenção, documentação/feedback e indicadores. Qual sequência é a mais efetiva e auditável?

A

Priorizar o prontuário eletrônico isolado, dispensar validação, ignorar duplicidades, ajustar depois, arquivar sem auditoria.

B

Assumir lista prévia, evitar entrevista, aceitar discrepâncias, comunicar informalmente, registrar apenas eventos graves.

C

Coletar BPMH com múltiplas fontes, entrevistar o paciente/cuidador, confirmar com prescritores, classificar e intervir, documentando e retroalimentando indicadores.

D

Solicitar lista familiar exclusiva, postergar reconciliação, abordar só controlados, prescindir de retorno ao prescritor responsável.

E

Focar antibióticos apenas, ignorar fármacos crônicos, não estratificar riscos, registrar parcialmente e evitar indicadores.

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Q3758637

Ano: 2025 Banca: FACET Concursos Órgão: Prefeitura de Monteiro - PB Prova: FACET Concursos - 2025 - Prefeitura de Monteiro - PB - Farmacêutico Plantonista GPA |

Q3758637 Administração Geral

No QbD estabelece-se QTPP → CQAs → CPPs via QRM, explorando variáveis por DoE e monitorando com PAT, sustentando uma control strategy robusta. Qual alternativa corresponde a essa lógica?

A

QTPP posterior aos CPPs; CQAs opcionais; DoE pós-registro; design space secreto, sem atualização cíclica.

B

QTPP dispensa CQAs; CPPs empíricos; PAT substitui QRM; aceita-se controle por testes finais apenas.

C

QTPP define CQAs, mapeia CPPs com QRM, explora DoE/PAT, propõe design space controlado.

D

QTPP ignora desempenho clínico; CQAs derivam especificações; PAT inviável; controle por inspeção visual isolada.

E

QTPP vincula apenas rótulo; CQAs irrelevantes; CPPs definidos tardiamente; design space grandemente presumido documentalmente.

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Q3758207

Ano: 2025 Banca: FACET Concursos Órgão: Prefeitura de Monteiro - PB Prova: FACET Concursos - 2025 - Prefeitura de Monteiro - PB - Farmacêutico Plantonista GSP |

Q3758207 Administração Geral

A RDC 301/2019 harmoniza as BPF ao PIC/S PE 009, requerendo QRM sistemático, qualificação/validação (DQ/IQ/OQ/PQ), data integrity (ALCOA+), investigação de desvios com CAPA, gestão de mudanças, autoinspeções, qualificação de fornecedores e cultura de qualidade ao longo do ciclo de vida. Qual alternativa está aderente?

A

RDC 301 harmoniza BPF ao PIC/S; exige QRM sistemático, qualificação/validação, integridade de dados ALCOA+, investigação de desvios, gestão de mudanças, autoinspeções e qualificação de fornecedores, com foco em ciclo de vida.

B

RDC 301 exige QRM apenas na produção; integridade de dados restringe-se a backup e assinatura; CAPA sem prazos; fornecedores aceitos por carta de garantia; mudanças comunicadas tardiamente.

C

Validação prospectiva pode ser substituída universalmente por retrospectiva; autoinspeções são opcionais; cadeia fria prescinde de qualificação térmica; trilhas de auditoria não são mandatórias.

D

QRM aplica-se após desvios; “ALCOA” sem “+” basta; transcrição manual sem reconciliação é aceitável; registros eletrônicos dispensam trilha; CAPA pode ser encerrada sem causa raiz.

E

Conformidade apoia-se em testes finais extensivos no lugar de controles de processo; PAT é incompatível com QRM; dados brutos não são parte do dossiê; ciclo de vida limita-se à estabilidade.

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Q3754771

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CPRM Prova: FGV - 2025 - CPRM - Analista em Geociências - Administração |

Q3754771 Administração Geral

Os diagramas de causa-efeito são métodos altamente eficazes e especialmente eficientes na busca das raízes de problemas, tornando-se amplamente utilizados em programas de melhoramento, buscando, a partir dos efeitos, identificar todas as possibilidades de causas.
Esses diagramas, que têm como precursor Kaoru Ishikawa, também são conhecidos como

A

diagrama de relacionamento.

B

diagrama de correlação.diagrama de correlação.

C

mapa de processo.

D

espinha de peixe.

E

fluxograma.

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Q3754763

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: CPRM Prova: FGV - 2025 - CPRM - Analista em Geociências - Administração |

Q3754763 Administração Geral

Dos diferentes tipos de padrões de controle utilizados em uma organização, aquele que está relacionado aos seus serviços oferecidos, bem como ao atendimento ao cliente e assistência técnica denomina-se padrões de

A

custo-benefício.

B

quantidade.

C

qualidade.

D

tempo.

E

custo.

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Q3749162

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: Fundação do ABC Prova: Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Farmacêutico |

Q3749162 Administração Geral

“No âmbito hospitalar, é necessário que as atividades desenvolvidas pela farmácia garantam efetividade e segurança na utilização dos medicamentos e produtos para saúde, otimizando resultados clínicos, econômicos, e de qualidade de vida dos usuários. Neste contexto, surgem os indicadores de desempenho, que conforme a Organização Mundial da Saúde (OMS) são marcadores da situação da saúde e do desempenho dos serviços ou disponibilidade de recursos definidos para permitir a monitorização de objetivos, alvos e performances.”

Internet: <hcrp.usp.br> (com adaptações).

Assinale a opção que apresenta um indicador de desempenho no âmbito da farmácia hospitalar.

A

Valor de perdas de medicamentos

B

Número de profissionais da Farmácia Hospitalar em Comissões

C

Taxa de conciliação medicamentosa

D

Taxa de intervenções farmacêuticas

E

Número de reações adversas medicamentosas notificadas

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Q3748427

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: Fundação do ABC Prova: Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Analista Administrativo |

Q3748427 Administração Geral

O tempo em que pedidos de compra aprovados aguardam em uma mesa para serem processados é um tipo de desperdício. Com base nessa informação e de acordo com a metodologia Lean, essa situação é classificada como

A

transporte (movimentação desnecessária de materiais).

B

defeitos (retrabalho por erros).

C

estoque (excesso de material armazenado).

D

espera (tempo ocioso de pessoas ou de processos aguardando a próxima etapa).

E

superprodução (produzir mais do que o necessário).

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão da qualidade em administração geral

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