Sabe-se que é importante a adoção pelas empresas de uma sistemática de atuação baseada em equipes. Mas o alcance do potencial das equipes depende do treinamento de seus membros em habilidades e na resolução de problemas. Neste sentido, o chamado Ciclo de Deming percorre as seguintes etapas:

A gestão da qualidade surgiu como uma filosofia de comprometimento da organização como um todo para o aprimoramento contínuo, tendo como objetivo principal o alcance de elevados níveis de qualidade de produtos e serviços. É considerado(a) fator determinante da qualidade

Leia as afirmativas a seguir:

I. Disponibilidade é a qualidade da informação que pode ser conhecida por indivíduos, mas não utilizada pelos mesmos.

II. O gráfico de controle não permite compreender como funciona um processo e nem monitorar a variação nesse processo.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O conceito de compra, na lei 8.666/93, inclui toda aquisição remunerada de bens para fornecimento de uma só vez ou parceladamente.

II. O ciclo PDCA é um método que pode ser usado para controle de processo, além de ser uma ferramenta de melhoria contínua.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No Word, a tecla DELETE permite aumentar o tamanho da fonte.

II. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, são verificados os processos e avaliados os resultados obtidos.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Na etapa de verificação (Check), do ciclo PDCA, é obrigatório alterar todos os métodos empregados.

II. A integridade é a qualidade da informação modificada, seja quanto à origem, ao trânsito ou ao destino.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Identificar o problema, estabelecer metas e desenvolver um plano de ação são atividades relacionadas com a etapa de execução do Ciclo PDCA.

II. Um portfólio pode compreender um conjunto de projetos e programas, não necessariamente relacionados, gerenciados em conjunto a fim de alcançar determinados objetivos.

Marque a alternativa CORRETA:

O Total Quality Management - TQM é entendida como uma filosofia que é abordada pela administração da qualidade. Essa filosofia acima de tudo, enfatiza o “total” de TQM. É um método que coloca qualidade (e na verdade, melhoramento de maneira geral) no coração de tudo o que é feito por uma operação incluindo todas as suas atividades. Acerca dos assuntos enfatizados pela TQM, analise as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta:

I. Atendimento das necessidades e expectativas dos consumidores.

II. TQM é substituta das responsabilidades da liderança gerencial normal.

III. Inclusão de todas as partes da organização.

IV. Inclusão de todas as pessoas da organização.

V. Exame de todos os custos relacionados com a qualidade, especialmente custos de falhas.

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta em relação aos conceitos de monitoramento.

(   ) O monitoramento é entendido como um processo de avaliação permanente que permite coletar, armazenar, analisar informações do projeto, retroalimentando o próprio projeto desenvolvido.

(   ) É um processo ilimitado no tempo, no espaço e no objetivo das propostas, embora seja uma atividade sempre pontual. No entanto sua abordagem pode ser aleatória e livre. Isso significa construir um sistema de monitoramento capaz de oferecer informações necessárias para a gestão e também para uma avaliação geral do projeto, de sua implementação, resultados e impactos.

(   ) O monitoramento é definido como um seguimento sistemático e periódico da execução de uma atividade, que busca determinar o grau em que seu desenvolvimento coincida com o programado, com o fim de detectar deficiências, obstáculos e/ou necessidades de ajuste de execução. O monitoramento consiste, então, em detectar as fortalezas e as deficiências do processo de execução para aperfeiçoar os resultados esperados, busca a adequação entre plano e sua execução (UNICEF, 2006).

A utilização de algumas técnicas de apoio na gestão organizacional contribui para o desenvolvimento e para a implementação da administração de processos. Essas técnicas auxiliam no gerenciamento de situações e de problemas complexos, os quais são recorrentes na administração das instituições públicas.
Cita-se, dentre as várias técnicas disseminadas, aquela que possibilita a priorização de problemas, sugerindo que a minoria das falhas de produção e/ou prestação de serviços pode ser o motivo da maior parte dos problemas do produto e/ou serviço prestado. De maneira geral, essa técnica indica que 80% dos efeitos são originados por 20% das causas.
Essa técnica é denominada

Os indicadores de produtividade, desde que estabelecidos de maneira adequada, permitem aos gestores entenderem os esforços e os investimentos que estão sendo realizados em direção aos objetivos anteriormente propostos pelos planos estratégicos, táticos e operacionais da organização
Quando um gestor está considerando a necessidade de aplicação da administração de processos na sua organização, deve lembrar-se da conceituação de importantes técnicas administrativas que ainda têm apresentado elevado apelo nos estudos organizacionais.
Dentre as técnicas administrativas, as práticas de “Kaizen” sugerem

Nas organizações, a área responsável pela qualidade deve elaborar planos da qualidade, bem como deve assistir as demais gerências nos problemas de qualidade e prover a metodologia e a tecnologia necessárias. Para atender a sua responsabilidade, será necessário desempenhar na área de qualidade algumas subfunções. Aquela subfunção responsável por elaborar os planos da qualidade que são fundamentais para o programa de qualidade da operação denomina-se: