Questões de Administração Geral - Ferramentas da qualidade para Concurso

Uma agência bancária vem registrando aumento significativo no tempo de atendimento aos clientes. Recentemente, o banco definiu novos procedimentos para atendimento nos caixas, visando à segurança das transações. Os funcionários receberam treinamento sobre os novos procedimentos, mas com cargas horárias diferentes. Preocupada em evitar a queda na qualidade dos serviços prestados, a gerente da agência quer identificar se há correlação entre o tempo de atendimento ao público e o tempo de treinamento recebido pelos funcionários, a fim de planejar ações corretivas. Para identificar essa possível correlação, uma ferramenta de gestão da qualidade adequada seria:

Na gestão da qualidade, são utilizados muitos recursos e ferramentas com o objetivo de aperfeiçoar processos e produtos. Assinale a alternativa correspondente à ferramenta da qualidade que é utilizada para registrar o comportamento de um fenômeno em um tempo definido bem como a frequência de muitos fenômenos em um momento definido, utilizando gráfico estatístico de coluna para análise da variação: 

Leia o texto a seguir.

Ferramenta da gestão da qualidade que visa a reunir informações úteis sobre quais necessidades, prioridades e perspectivas do consumidor podem ser traduzidas e materializadas no desenvolvimento de novos processos, produtos e serviços.

Essas informações referem-se

A respeito das noções de gestão da qualidade, assinale a alternativa correta.

As Sete Ferramentas da Qualidade são contribuições clássicas dos estudos teóricos sobre Gestão da Qualidade e Produtividade. A respeito desses importantes instrumentos, a alternativa que apresenta descrição compatível com a respectiva ferramenta é: