Questões de Concurso
Comentadas sobre ferramentas da qualidade em administração geral
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No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item.
O downsizing busca substituir a cultura baseada na
desconfiança, que alimentava um contingente excessivo
de controles, por uma cultura que incentiva a iniciativa
pessoal.
Julgue o item seguinte, referente a gestão da qualidade e gestão de projetos.
Fluxograma consiste em uma ferramenta de gestão da
qualidade que permite compreender a variação mensal de um
processo em um período de tempo estabelecido.
Analise as afirmativas a seguir:
I. O diagrama de dispersão – também chamado de hodômetro – é uma ferramenta de gerenciamento da qualidade que permite ao servidor público determinar o prazo do projeto, identificando o seu caminho crítico e as suas restrições.
II. Um gráfico de controle é uma importante ferramenta de gerenciamento da qualidade, pois reduz a compreensão do time sobre o funcionamento de um processo que está sob análise.
III. No contexto do gerenciamento da qualidade, um dos objetivos do método 5S é promover a melhoria da qualidade de vida dos servidores da entidade e a diminuição dos desperdícios nos processos organizacionais.
Marque a alternativa CORRETA:
A atuação em rede é um dos fundamentos do modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade.
I. Tipicamente, as entradas e saídas dos processos de gestão organizacional são constituídas por informações ou serviços e devem ser revisadas para assegurar que não ocorram incoerências ou omissões graves. II. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu (frequência) e se apresenta sempre em ordem decrescente de ocorrência. III. O gerenciamento da qualidade representa uma função importante dentro dos processos de uma organização, pois inclui atividades como elaborar orçamentos e estimativas, selecionar os fornecedores pelo melhor preço e consultar registros históricos de compras.
Marque a alternativa CORRETA:
Na coluna da esquerda estão dispostas ferramentas de gestão e na da direita, a sua utilização. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1. 5W2H
2 . Matriz GUT
3. Diagrama ISHIKAWA
4. Método MASP
( ) Utilizada para identificar e analisar as causas de um determinado efeito.
( ) Utilizada para a viabilização do plano de ação.
( ) Utilizada para análise e solução de problemas.
( ) Utilizada para estabelecer prioridades.
Assinale a sequência correta.
(Fonte:ESALQ/USP)
Esse tipo de ferramenta é conhecido como
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que auxilia o gestor a compreender o problema ocorrido de forma mais nítida, por meio da identificação e visualização de suas causas. As causas dos problemas no Diagrama de Ishikawa remetem a determinadas categorias.
Assinale a opção que não abrange uma dessas categorias.
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