Uma intervenção é definida como um instrumento ou ferrament...
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Q4329716
Administração Geral
Uma intervenção é definida como um instrumento ou ferramenta que decretará e alcançará uma condição ou objetivo (BURKE, 2005). Ao encontro disso, quando ocorre uma intervenção intergrupo, onde gera-se feedback às equipes sobre como os demais elementos da organização as veem e as unidades se reúnem para processar dados com o objetivo de identificar problemas e formular soluções, está se falando da/do(s):
Gabarito comentado
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Gabarito: D
Fundamento decisivo: O marcador decisivo é o feedback sobre como os demais elementos da organização veem as equipes; isso conduz à alternativa D.
Tema central: Intervenções de desenvolvimento organizacional
Análise das alternativas
A
Errada
A pacificação de terceiros tem como núcleo a facilitação da comunicação e da resolução de conflitos entre partes. O procedimento descrito se organiza em torno da percepção que outras unidades têm de uma equipe, e não da atuação pacificadora de um terceiro.
B
Errada
Círculos de qualidade são pequenos grupos de trabalhadores voltados à manutenção e à melhoria contínua da qualidade do trabalho, dos produtos e dos serviços. Essa finalidade não identifica o procedimento específico de devolver a uma equipe as percepções de outras unidades sobre ela.
C
Errada
Feedback de dados envolve coleta e devolução de informações para diagnóstico e planejamento de mudanças. Embora esses mecanismos estejam presentes na descrição, o conteúdo específico da devolutiva — como outros grupos percebem a equipe focal — permite identificar com maior precisão o espelhamento organizacional.
D
Certa
No espelhamento organizacional, representantes de outros grupos apresentam suas percepções sobre uma equipe focal. Depois, integrantes dessa equipe e os convidados trabalham nos problemas identificados para construir melhorias. Assim, a alternativa D identifica a técnica pelo conteúdo da devolutiva e pela participação dos envolvidos na análise, não apenas pela existência de feedback.
E
Errada
A reunião de confrontação reúne participantes para examinar obstáculos à eficácia, estabelecer prioridades e elaborar planos de ação. A reunião para discutir problemas, por si só, não decide a classificação: aqui, o elemento definidor é devolver à equipe a imagem que outras unidades têm dela.
Pegadinha da questão
A palavra “feedback” pode levar à alternativa C, mas o que decide é o conteúdo da devolutiva. Da mesma forma, reunir unidades para identificar problemas não basta para marcar E, e a classificação temática em Gestão da Qualidade não justifica escolher B.
Dica para questões semelhantes
- Para identificar a intervenção, verifique o conteúdo da devolutiva: percepções de outras unidades sobre uma equipe focal, trabalhadas conjuntamente, caracterizam espelhamento organizacional.
- Não classifique a técnica apenas por mecanismos compartilhados, como feedback, discussão de dados ou reunião para formular soluções.
- Diferencie o núcleo de cada intervenção: mediação de conflitos por terceiro, melhoria contínua por pequenos grupos ou diagnóstico de obstáculos com definição de prioridades e planos de ação.
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