Questões de Administração Geral - Departamentalização para Concurso - Página 57

Q21388

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INSS Prova: CESPE - 2008 - INSS - Técnico do Seguro Social |

Q21388 Administração Geral

A qualidade do serviço de atendimento ao público, no
contexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quanto
no da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio
institucional que parece exigir transformações urgentes. Essa
necessidade tem múltiplas facetas e a visibilidade de uma
delas se expressa nas queixas freqüentes de
usuários-consumidores. Basta visitar os espaços dedicados aos
leitores dos jornais para encontrar uma fonte empírica
abundante de reclamações concernentes aos serviços de
atendimento em instituições públicas e privadas.
Mário César Ferreira. Serviço de atendimento ao público: o que é?
Como analisá-lo? Esboço de uma abordagem teórico-metodológica
em ergonomia. Internet: (com adaptações).

Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens a
seguir.

Uma empresa que, no intuito de melhorar a qualidade do serviço de atendimento ao público, encaminhe os clientes a setores específicos, em função do tipo de produto/serviço que buscam, utiliza uma abordagem de departamentalização funcional.

Certo

Errado

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Q18615

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF Prova: CESPE - 2008 - STF - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q18615 Administração Geral

Texto associado

Acerca das características básicas das organizações formais
modernas, julgue os itens subseqüentes.

A subordinação única e forte dos subordinados a um único chefe é uma característica da departamentalização matricial.

Certo

Errado

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Q18613

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF Prova: CESPE - 2008 - STF - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q18613 Administração Geral

Texto associado

Acerca das características básicas das organizações formais
modernas, julgue os itens subseqüentes.

A repartição pública que trata do recebimento e encaminhamento de requerimentos recebidos e é composta por seção de protocolo, seção de despacho, seção de análise jurídica e seção de expedição de pareceres adota o critério de departamentalização por processo.

Certo

Errado

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Q18439

Ano: 2008 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STF Prova: CESPE - 2008 - STF - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q18439 Administração Geral

Texto associado

Com relação aos conceitos e aplicações gerais da administração,
julgue os itens de 124 a 135.

A departamentalização geográfica é especialmente indicada para empresas de varejo, desde que funções como compras ou finanças sejam descentralizadas.

Certo

Errado

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Q2955963

Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PC-PA Prova: CESPE - 2007 - PC-PA - Técnico em Gestão Pública - Administração |

Q2955963 Administração Geral

Acerca das estruturas organizacionais e da departamentalização, assinale a opção incorreta.

A

Os três componentes da estrutura organizacional são os sistemas de responsabilidades, de autoridades e de comunicações.

B

A departamentalização por produtos ocorre quando as atividades são agrupadas de acordo com as diversas funções exercidas na empresa.

C

O sistema de responsabilidades, resultado da alocação de atividades, é constituído por departamentalização; linha e assessoria; e especialização do trabalho.

D

A divisão de departamentos por critérios funcionais, matriciais ou por clientes constitui algumas das formas de a organização departamentalizar suas atividades.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q225771

Ano: 2007 Banca: FEC Órgão: DETRAN-RO Prova: FEC - 2007 - DETRAN-RO - Auxiliar Administrativo |

Q225771 Administração Geral

Segundo Chiavenato, o trabalho organizacional pode ser diferenciado de três maneiras: horizontal, vertical e em tarefas especializadas. É correto afirmar que diferenciação vertical:

A

resulta na criação das unidades organizacionais pela departamentalização;

B

resulta na criação de órgãos ou cargos especializados;

C

cria divisões semi-autônomas, cada uma projetando, produzindo e comercializando seus próprios produtos;

D

caracteriza-se pela criação de Órgãos de Assessoria (staff);

E

caracteriza-se por estabelecer, na estrutura organizacional, a relação de subordinação existente.

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Q225705

Ano: 2007 Banca: FEC Órgão: DETRAN-RO Prova: FEC - 2007 - DETRAN-RO - Agente Administrativo |

Q225705 Administração Geral

Deve-se organizar o trabalho de maneira que as contribuições individuais sejam maximizadas, o que requer boa dose de diferenciação de tarefas e de integração para aglutiná-las. A especialização horizontal trouxe a departamentalização, enquanto que a especialização vertical trouxe a

A

divisionalização, como surgimento do poder setorial;

B

autoridade, com o surgimento da ordem;

C

hierarquia, com o surgimento dos diferentes níveis hierárquicos;

D

responsabilidade, como surgimento da ascendência;

E

comunicação, como surgimento do bem estar.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q167361

Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Petrobras Prova: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior |

Q167361 Administração Geral

Texto associado

Julgue os itens a seguir, relativos a estruturas organizacionais.

Quando comparada à estrutura departamentalizada por funções, a estrutura matricial apresenta maior grau de integração entre os especialistas de áreas distintas.

Certo

Errado

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q167360

Ano: 2007 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Petrobras Prova: CESPE - 2007 - Petrobras - Administrador Júnior |

Q167360 Administração Geral

Texto associado

Julgue os itens a seguir, relativos a estruturas organizacionais.

Na departamentalização por produtos, o agrupamento da estrutura organizacional é feito em função dos clientes da empresa e de suas necessidades.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Q2884689

Ano: 2006 Banca: CONSULPLAN Órgão: CEAGESP Provas: CONSULPLAN - 2006 - CEAGESP - Analista de Recursos Humanos Sênior | CONSULPLAN - 2006 - CEAGESP - Analista de Recursos Humanos Pleno | CONSULPLAN - 2006 - CEAGESP - Analista de Recursos Humanos Júnior |

Q2884689 Administração Geral

A análise ocupacional visa:

A

Racionalizar a execução das tarefas.

B

Adequar o instrumental de mensuração ao homem.

C

Oferecer ambiente mais propício à produtividade e melhor qualificar o profissional.

D

Instrumentar a consecução de um objetivo maior: a realização do homem no trabalho.

E

Todas as alternativas anteriores estão corretas.

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Q1644596

Ano: 2006 Banca: CETRO Órgão: TCM-SP Prova: CETRO - 2006 - TCM-SP - Agente de Fiscalização - Administração |

Q1644596 Administração Geral

Como a departamentalização é um meio para se obter homogeneidade de tarefas em cada unidade administrativa, a especialização na organização pode dar-se em dois sentidos: vertical e horizontal.

A especialização vertical ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a qualidade da supervisão acrescentando mais níveis hierárquicos na estrutura. Por outro lado, a especialização horizontal ocorre quando se verifica a necessidade de aumentar a perícia, a eficiência e a melhor qualidade do trabalho em si.

Critérios de Departamentalização

I – Por função

II – Produtos/Serviços

III – Localização geográfica

IV – Por clientes

V – Por fases de processo

VI – Por projetos

Unidades administrativas

(A) Divisões: Farmacêutica, Veterinária e Química

(B) Gerências de Projetos de Mecânica fina, Telefones Celulares, Assist. Digital

(C) Seções: de Preparação, de Pintura, de Secagem

(D) Deptos de: Compras, Marketing e Finanças

(E) Seção de: C/Correntes, Cadastro, Câmbio

(F) Deptos Vendas: Capital, Interior, Outros Estados

(G) Deptos:Feminino/Masculino e Infanto-Juvenil

De acordo com os tipos ou critérios de departamentalização listados na coluna da esquerda, e as unidades administrativas indicadas na coluna da direita, assinale a alternativa que apresenta as associações corretas.

A

I - D/ II - A e E/ III – F/ IV – G/ V – C/ VI – B (especialização em nível horizontal).

B

I - A/ II - D e E/ III – F/ IV – C/ V – G/ VI – B (especialização em nível vertical).

C

I - B/ II - D e E/ III – G/ IV – C/ V – F/ VI – A (especialização em nível horizontal).

D

I - C/ II - E e F/ III – D/ IV – A/ V – G/ VI – B (especialização em nível vertical).

E

I - G/ II - D e E/ III – F/ IV – C/ V – A/ VI – B (especialização em nível horizontal).

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Q1641590

Ano: 2006 Banca: CETRO Órgão: TCM-SP Prova: CETRO - 2006 - TCM-SP - Auxiliar Técnico de Fiscalização - Suporte Administrativo |

Q1641590 Administração Geral

A departamentalização funcional, baseada no agrupamento de atividades pelo critério da similaridade de habilidades, conhecimentos e recursos, dá ênfase na especialização das funções como produção, compras, marketing, finanças e outras.
Dessa forma, pode-se afirmar que é desvantagem nessa forma de organização

A

a excelente coordenação intradepartamental.

B

a especialidade técnica e administrativa.

C

os elevados custos administrativos e operacionais.

D

a limitação dos administradores.

E

os menores custos administrativos e operacionais.

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Q386585

Ano: 2006 Banca: FJPF Órgão: CONAB Prova: FJPF - 2006 - CONAB - Técnico Administrativo |

Q386585 Administração Geral

Pode-se afirmar que uma das vantagens da departamentalização funcional é:

A

fixar a responsabilidade dos departamentos para um produto ou serviço;

B

permitir encorajar os executivos a pensar em termos de sucesso do território;

C

facilitar enormemente a coordenação interdepartamental, uma vez que a preocupação básica é o produto;

D

permitir economia pela utilização máxima de pessoas, máquinas e produção em massa;

E

dispor os executivos da organização para a tarefa de satisfazer as necessidades e os requisitos dos clientes.

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Q365233

Ano: 2006 Banca: CETRO Órgão: INMET Prova: CETRO - 2006 - INMET - Administrador |

Q365233 Administração Geral

Uma forma de departamentalização das organizações é a departamentalização por produtos ou serviços. Pode-se afirmar que uma das vantagens desta departamentalização é:

A

Facilita a inovação, que requer cooperação e comunicação de vários grupos contribuintes para o produto. A estratégia de crescimento de muitas empresas levou-as a abandonar a departamentalização funcional para adotarem a estrutura de departamentos de produtos.

B

Dispersão dos especialistas em subgrupos orientados para diferentes produtos.

C

Ser aconselhada para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos, por trazer redução de custos.

D

Não enfatizar a coordenação em detrimento da especialização.

E

Não provocar medo de desemprego nos funcionários por descontinuidade do produto.

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Q365232

Ano: 2006 Banca: CETRO Órgão: INMET Prova: CETRO - 2006 - INMET - Administrador |

Q365232 Administração Geral

Quanto a departamentalização das organizações, pode-se afirmar que uma das desvantagens da departamentalização por funções é:

A

Permitir agrupar vários especialistas sob uma única chefia comum, quando sua atividade é especializada.

B

Não garantir plena utilização das habilidades técnicas das pessoas, porque se baseia no princípio da especialização ocupacional.

C

Reduz a cooperação interdepartamental, pois exige forte concentração intradepartamental e cria barreiras entre os departamentos devido à ênfase nas especialidades.

D

Não refletir elevado nível de auto-orientação e de introversão administrativa por parte da organização.

E

Não orientar as pessoas para uma específica atividade, não concentrando sua competência de maneira eficaz, e também não simplifica o treinamento do pessoal.

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Q195080

Ano: 2006 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2006 - Petrobras - Administrador |

Q195080 Administração Geral

Uma empresa brasileira prepara-se para viver uma mudança que está sendo considerada por alguns analistas como radical. Depois de sofrer um revés com a gestão anterior, a empresa terá de absorver a cultura organizacional de seus novos donos. A nova controladora, de origem estrangeira, é tanto respeitada pela competência quanto conhecida pelo estilo extremamente rigoroso e centralizador. A hierarquia é de tal forma arraigada, que as decisões mais simples são tomadas na matriz. Diante disso, na reformulação da estrutura organizacional desta empresa, os elementos que se destacaram foram:

A

especialização do trabalho e formalização.

B

cadeia de comando e centralização/descentralização

C

amplitude de controle e centralização/descentralização.

D

departamentalizacão e cadeia de comando.

E

departamentalização e amplitude de controle.

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Q2349

Ano: 2006 Banca: ESAF Órgão: CGU Prova: ESAF - 2006 - CGU - Analista de Finanças e Controle - Comum a todos - Prova 1 |

Q2349 Administração Geral

Indique a que critério de departamentalização se refere cada frase.

I. Privilegia a especialização e o máximo de utilização das habilidades técnicas das pessoas.

II. Facilita o emprego de tecnologia, das máquinas e equipamentos, do conhecimento e da mão-de-obra.

III. Adapta-se as peculiaridades de cada mercado consumidor.

Escolha a opção correta.

A

I e III - departamentalização por cliente.

B

III - departamentalização por processo.

C

I - departamentalização funcional.

D

II e III - departamentalização por produto.

E

II - departamentalização por período.

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Q11826

Ano: 2005 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-MT Prova: CESPE - 2005 - TRE-MT - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q11826 Administração Geral

A Sports & Shoes tornou-se uma grande empresa graças ao desenho e à produção de calçados personalizados para atletas profissionais. A Sports & Shoes decidiu ampliar a sua atuação, produzindo calçados para atletas amadores também. Atualmente, a empresa produz calçados, roupas, equipamentos de proteção, entre outros, para atletas profissionais, para atletas de fim de semana e para os times.

Nessa situação hipotética, a empresa Sports & Shoes utiliza departamentalização

A

do tipo funcional.

B

do tipo matricial.

C

por cliente.

D

por produto.

E

do tipo geográfica.

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Q11821

Ano: 2005 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-MT Prova: CESPE - 2005 - TRE-MT - Técnico Judiciário - Área Administrativa |

Q11821 Administração Geral

A sapataria Couro Bom é especialista em consertos de artigos de couro, roupas, sapatos, malas e utensílios. Atuando há mais de 15 anos, a Couro Bom possui em seu corpo trinta profissionais: dois caixas, oito atendentes, dezenove profissionais do setor de produção e um gerente geral, que é superior imediato de todos estes integrantes da organização. Essa sapataria tem agregado algumas tecnologias de produção para melhoria dos serviços ofertados, fato este que aumentou em 10 % o seu número de clientes. Com relação à situação hipotética acima, assinale a opção correta relativamente a conhecimentos de administração e administração gerencial.

A

Sob a ótica da amplitude de controle, a estrutura da sapataria Couro Bom é do tipo verticalizada.

B

Por não se tratar mais de uma organização de pequeno porte e devido à ampla diversificação dos seus serviços, a departamentalização mais adequada para a sapataria Couro Bom é a do tipo funcional.

C

O estilo de departamentalização do tipo matricial é uma forma híbrida de organização em que, tradicionalmente, as formas de departamentalização funcional e geográfica se sobrepõem.

D

Considerando que o modelo orgânico é o tipo de administração da sapataria Couro Bom, é correto concluir que os integrantes do setor produtivo da sapataria devem ser profissionais especializados que atuam em equipe e que o gerente geral tem sua gestão descentralizada, apesar da ampla esfera de controle que possui. A baixa formalização existente deve criar alguns conflitos relativos à estrutura hierárquica de poder, no entanto, a estrutura vigente é eficaz.

E

Supondo que a Só Couros é a principal fornecedora da sapataria Couro Bom e que está contratando, pela primeira vez, um assessor que será responsável por sugerir formas de flexibilização da empresa às tendências do mercado, é correto concluir que esse assessor terá a autoridade e a responsabilidade na execução das tarefas sugeridas, alterando a estrutura organizacional da empresa.

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Q1368898

Ano: 2004 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Boa Vista - RR Prova: CESPE / CEBRASPE - 2004 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Administrador Hospitalar |

Q1368898 Administração Geral

Texto associado

No referente a aspectos gerais da administração, julgue o item seguinte.

Uma das principais desvantagens da departamentalização funcional é a redução da cooperação interdepartamental.

Certo

Errado

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Comentadas sobre departamentalização em administração geral

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