Ainda com referência ao texto e a conceitos de organização, assinale a opção correta.

Nas operações de serviço, o elemento chave do processo de prestação de um serviço é o(a)

    Mário, funcionário de uma repartição pública, tem dificuldades para explicar a um cliente inquieto que não é ele quem faz as leis do país ou as normas da repartição, que não dispõe da informação desejada, ou, ainda, que não sabe porque o seu sistema de computador não lhe dá acesso à função buscada pelo cliente. A situação de Mário é extremamente incômoda, pois os valores organizacionais do tipo “o cliente sempre tem razão” ou “o funcionário é a imagem da empresa” não deixam impune qualquer tentativa de desabafo. As relações sociais de tensão e de conflito com o público transformam Mário em uma espécie de “pára-raios afetivo”, destinado a captar as descargas emocionais do cliente. 
Considerando que as habilidades sociais de trabalho necessárias a Mário referem-se a saber resolver problemas, tomar decisões e mediar conflitos, na situação acima apresentada, Mário deve

O processo de tomada de decisão em grupo em que o feedback negativo sobre qualquer alternativa sugerida por qualquer membro do grupo é proibido, até que todos os membros tenham apresentado alternativas que consideram valiosas, é denominado:

A ferramenta gráfica de tomada de decisão usada normalmente para avaliar decisões que envolvem uma série de etapas é denominada:

Empresa industrial que fabrica, unicamente, malas de couro, calcula preço de venda adicionando, ao custo total de produção, o valor de uma remuneração equivalente a 15% do capital próprio:
* Sabendo-se:
• Custo total: R$ 135.000,00 • Unidades produzidas: 30.000 • Capital empregado R$ 125.000,00
Podemos afirmar que o preço de venda:

O objetivo da Teoria da Decisão é capacitar o administrador a resolver problemas e tomar decisões, principalmente, sob condições de incerteza. Nestas situações, o tomador de decisão não pode usar sua capacidade de julgamento, mas, apesar disso, é necessário tomar uma decisão.

A leitura das estratégias (E) é feita em sentido horizontal e a leitura das contra-estratégias ou estados da natureza (N) é feita em sentido vertical.

Dentre os critérios disponíveis, pode-se citar o Critério Pessimista (ou Minimax) e o Critério Otimista (ou Maximax). O Critério Pessimista (ou Minimax) considera os piores resultados de cada uma das três estratégias e elege o menor valor dentre elas como a estratégia pior possível. Contrariamente, o Critério Otimista (ou Maximax) considera os melhores resultados de cada uma das três estratégias e elege o maior valor dentre elas como a estratégia a ser selecionada. 

                                                        Contra-Estratégias ou Estados da Natureza (N)

        Estratégias (E)                    N1             N2           N3

                E1                                14              15            12

                E2                                08              14            17 

               E3                                23              21            16

Considerando a matriz supracitada e adotando-se o Critério Otimista ou Maximax, assinale a opção que contém os resultados otimistas de cada uma das três estratégias acompanhadas, respectivamente, da melhor estratégia corretamente eleita. 

O processo de tomada de decisão está associado ao conceito de planejamento. E uma das etapas do planejamento é a fixação de objetivos. Há três tipos de objetivos a atingir: CP – curto prazo (objetivos operacionais); MP – médio prazo (objetivos departamentais); e LP – longo prazo (objetivos organizacionais).
Assinale a sigla correspondente na coluna da direita, associando os objetivos listados na coluna da esquerda.
1 Utilização eficiente dos recursos ( ) CP ( ) MP ( ) LP
2 Retorno sobre os investimentos ( ) CP ( ) MP ( ) LP
3 Aumento do faturamento ( ) CP ( ) MP ( ) LP
4 Redução de custos ( ) CP ( ) MP ( ) LP
5 Programa de captação de recursos ( ) CP ( ) MP ( ) LP

Assinale a alternativa que apresenta a seqüência correta, da coluna da direita, de cima para baixo.

As afirmações apresentadas abaixo mostram as vantagens da centralização, EXCETO quando .

Ao decidir adquirir um produto ou serviço, o consumidor normalmente prepara-se para tomar uma decisão. Esse processo normalmente é avaliado nos seguintes estágios:

O fluxo de informações nas empresas tornou-se algo vital nas organizações que desejam se manter e crescer dentro de seu mercado. Essa informação indica que: