Questões de Administração Geral - Ciclo PDCA para Concurso

Q4239911

Ano: 2025 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Alvorada do Sul - PR Prova: Instituto UniFil - 2025 - Prefeitura de Alvorada do Sul - PR - Gerente de Recursos Humanos |

Q4239911 Administração Geral

Um roteiro prático para viabilizar a Gestão da Qualidade em um processo envolve a implantação de atividades agrupadas nas seguintes etapas: a eliminação de perdas, a eliminação das causas das perdas e a otimização do processo. Sendo assim, qual a atividade característica da etapa otimização do processo?

A

Estruturação do sistema de informações para a qualidade.

B

Desenvolvimento de projetos de experimentos voltados para a relação entre causas e efeitos.

C

Realizar ações abrangentes, dirigindo-se para todo o processo (alvo a atingir).

D

Minimizar desvios da produção.

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Q4230199

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Polícia Penal - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Polícia Penal - RS - Analista da Polícia Penal - Administração |

Q4230199 Administração Geral

A direção de uma unidade prisional estadual implantou o Ciclo PDCA como metodologia de melhoria contínua dos processos internos de segurança e atendimento aos reeducandos. Sobre os conceitos e a aplicação do Ciclo PDCA, analise as assertivas abaixo:

I. O Ciclo PDCA é estruturado em quatro etapas sequenciais: Planejar, Executar, Verificar e Agir. Na etapa “Agir”, adotam-se ações corretivas ou padroniza-se o processo caso a meta tenha sido atingida.
II. A etapa “Verificar” corresponde à fase em que a organização implementa as ações planejadas, treinando equipes e mobilizando recursos para a execução do processo, sendo a etapa de maior esforço operacional do ciclo.
III. O Ciclo PDCA é aplicado uma única vez por processo, encerrando-se com a padronização definitiva na etapa “Agir”. A repetição do ciclo só é recomendada quando surgem novos problemas não previstos.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas III.

C

Apenas I e II.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q4229611

Ano: 2026 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR Prova: FAFIPA - 2026 - Prefeitura de Foz do Iguaçu - PR - Agente Administrativo Júnior |

Q4229611 Administração Geral

Entre as ferramentas e conceitos utilizados na gestão da qualidade, destaca-se o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act). Sobre esse ciclo, assinale a alternativa CORRETA.

A

O ciclo PDCA é utilizado apenas para controle financeiro, não sendo aplicado à melhoria de processos.

B

A etapa "Act" consiste em verificar os resultados obtidos antes da execução das ações.

C

O ciclo PDCA é um método contínuo que auxilia no planejamento, execução, verificação e melhoria dos processos.

D

O ciclo PDCA elimina a necessidade de planejamento, pois prioriza apenas a execução.

E

A etapa "Check" refere-se à execução das atividades planejadas.

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Q4218996

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Sobrado - PB Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Sobrado - PB - Auxiliar Administrativo |

Q4218996 Administração Geral

Acerca do planejamento estratégico, da análise SWOT e do ciclo PDCA, analise as afirmativas a seguir.

I. A análise SWOT constitui uma ferramenta de diagnóstico estratégico que relaciona fatores internos e externos capazes de influenciar o desempenho organizacional.

II. Na etapa Check do ciclo PDCA, os resultados obtidos são comparados com as metas estabelecidas, permitindo identificar desvios e subsidiar decisões de melhoria.

III. O planejamento estratégico concentra-se na execução das atividades rotineiras da organização, enquanto o ciclo PDCA é utilizado para definir a missão, a visão e os objetivos institucionais.

IV. Na análise SWOT, as oportunidades e as ameaças correspondem aos fatores internos da organização, ao passo que as forças e as fraquezas representam fatores externos.

Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:

A

I e II.

B

I e III.

C

II e IV.

D

III e IV.

E

I, II e IV.

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Q4211121

Ano: 2026 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Prefeitura de Vitória - ES Prova: Instituto Consulplan - 2026 - Prefeitura de Vitória - ES - Analista em Gestão Pública - Economista |

Q4211121 Administração Geral

O ciclo PDCA (método de melhorias) foi desenvolvido na década de 1930, pelo estatístico americano Walter A. Shewahrt. O intuito era utilizá-lo como um ciclo de controle estatístico do processo, que poderia ser usado de forma contínua para solucionar qualquer problema relacionado aos processos de trabalho. Sobre a aplicação do ciclo PDCA de forma estratégica na Administração Pública, assinale a afirmativa correta.

A

O ciclo PDCA não é um modelo cíclico, mas provoca mudanças constantes.

B

A aplicação do ciclo PDCA é fácil, mesmo quando os responsáveis não tiverem familiaridade com metodologias de gestão de processos.

C

Adotar o PDCA na rotina organizacional proporciona ganhos em agilidade e inovação; a forma mais simples de superar resistências às mudanças é promover pequenas transformações na rotina laboral.

D

O ciclo PDCA considera que mudanças são necessárias para manter as organizações e os profissionais atualizados; elimina o medo do novo e a cultura do conformismo não precisa ser deixada para trás, pois abre caminho para o aprendizado constante.

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Q4176830

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: CISCOPAR Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - CISCOPAR - Analista em Administração e Planejamento |

Q4176830 Administração Geral

Suponha que, a fim de otimizar a expansão de sua rede de cobertura, a diretoria do CISCOpAR tenha mapeado todo o fluxo de entrada de um novo municípiomembro, desde o contato inicial do Prefeito com a entidade até a liberação do primeiro atendimento médico aos munícipes. Para estruturar o monitoramento desse fluxo, um Analista em Administração e planejamento aplicou o ciclo PDCA, e, após a definição do escopo, a execução prática do rito de adesão e a devida checagem dos indicadores propostos, ele constatou que o tempo de integração e a qualidade operacional alcançaram integralmente os resultados esperados. De acordo com as premissas da ferramenta de gestão da qualidade aplicada, diante do resultado favorável apurado na verificação, a etapa final do ciclo exige que o Analista:

A

Descarte as medições realizadas, visto que a melhoria contínua foca exclusivamente na mitigação de falhas e defeitos.

B

Reinicie o planejamento das atividades, elaborando um novo fluxo de tarefas isolado e exclusivo para o próximo ente.

C

Implemente ações corretivas de imediato, alterando o desenho institucional para evitar a acomodação dos funcionários.

D

Promova a padronização das ações e do planejamento adotado, visando garantir a previsibilidade em futuras adesões.

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Q4170921

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Administrador |

Q4170921 Administração Geral

O método de melhorias conhecido como Ciclo PDCA apresenta quatro fases. Com base nessa informação, um exemplo de aplicação da terceira fase, ou seja, da terceira letra do acrônimo em inglês, ocorre quando

A

foi realizado um brainstorming para identificar os principais motivos da insatisfação dos usuários, chegando à conclusão de que é preciso que os novos servidores sejam treinados. A partir disso, foi elaborado um plano de ação.

B

foram colocadas em prática as ações de melhorias propostas no plano para reduzir os problemas identificados na prestação dos serviços.

C

foi avaliado se as metas propostas de redução de tempo para agendamento e de elevação da satisfação do usuário de fato estavam sendo atingidas.

D

os cronogramas de atendimento passaram a ser organizados em planilhas on-line, que são sincronizadas entre os atendentes e compartilhadas com seus gestores.

E

foram entrevistados os usuários dos serviços para melhor identificar qual a percepção deles e, assim, subsidiar a construção de futuras ações de melhoria.

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Q4151955

Ano: 2026 Banca: Marinha Órgão: MARINHA Prova: Marinha - 2026 - MARINHA - Professor EBTT - Administração |

Q4151955 Administração Geral

Sobre as ferramentas de gerenciamento, é correto afirmar que o objetivo do Diagrama de Ishikawa é:

A

demonstrar a intensidade da relação entre as variáveis selecionadas.

B

representar as possíveis causas que levam a um determinado efeito.

C

apresentar a sequência lógica e de encadeamento de atividades e decisões.

D

priorizar problemas ou causas relativas a um determinado assunto.

E

buscar o fácil entendimento por meio da definição de responsabilidades, métodos, prazos, objetivos e recursos associados.

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Q4141911

Ano: 2026 Banca: Quadrix Órgão: CORE-PI Prova: Quadrix - 2026 - CORE-PI - Assistente Administrativo |

Q4141911 Administração Geral

No contexto da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é uma ferramenta de melhoria contínua. A partir dessa informação, é correto afirmar que a etapa de check (C) consiste em

A

executar o plano de ação conforme foi desenhado.

B

padronizar o processo após o sucesso da intervenção.

C

definir as metas e os métodos de trabalho.

D

monitorar e avaliar os resultados frente às metas estabelecidas.

E

corrigir os erros detectados para reiniciar o ciclo.

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Q4141488

Ano: 2022 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Erechim - RS Prova: FUNDATEC - 2022 - Prefeitura de Erechim - RS - Orientador Educacional |

Q4141488 Administração Geral

PDCA é um método iterativo de gestão de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos e produtos. Seu foco é a solução de problemas seguindo as quatro fases indicadas pelas letras (Plan, Do, Check e Act = Planejar, Fazer, Verificar e Agir). De acordo com Fava (2014), o PDCA da Educação 3.0 é dividido em algumas dimensões. Nesse sentido, assinale V, se verdadeiro, ou F, se falso, quanto a essas dimensões.
( ) Escolha: com o volume de informações boas e ruins disponíveis, é preciso escolher somente os conteúdos essenciais que servirão de meio para desenvolvimento das competências necessárias ao perfil do egresso desejado.
( ) Organização: a organização torna-se importante, principalmente para evitar grandes lacunas de aprendizagem.
( ) Avaliação: verifica-se a eficiência de cada dimensão, mede-se a eficácia de cada projeto acadêmico e avalia-se o processo de ensino-aprendizagem e sua efetividade.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

F – V – F.

B

V – V – V.

C

F – F – V.

D

V – F – F.

E

F – F – F.

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Q4138138

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de Porto Vitória - PR Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de Porto Vitória - PR - Auxiliar Administrativo |

Q4138138 Administração Geral

Sobre conceitos e ferramentas de apoio à gestão da qualidade aplicáveis em uma Prefeitura, analise as assertivas abaixo e julgue-as em Verdadeiras (V) ou Falsas (F):
( ) O Benchmarking é o processo contínuo de comparar produtos, serviços e práticas com líderes reconhecidos para incorporar melhorias.
( ) No ciclo PDCA, a etapa Check (Verificar) é caracterizada pela padronização def initiva da solução, eliminando o problema do organograma.
( ) O Empowerment baseia-se na centralização aguda do poder decisório na chefia estratégica, removendo a autonomia da base.
Qual alternativa preenche, CORRETAIVENTE, de cima para baixo, os parênteses acima?

A

F - V - F.

B

V - V - F.

C

V - F - F.

D

F - F - V.

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Q4137126

Ano: 2026 Banca: Ápice Consultoria Órgão: Prefeitura de Itatuba - PB Prova: Ápice Consultoria - 2026 - Prefeitura de Itatuba - PB - Agente Administrativo |

Q4137126 Administração Geral

Em determinado órgão municipal, a gestão implementou um método de melhoria contínua em que as atividades são planejadas, executadas, verificadas e ajustadas conforme os resultados obtidos. Sobre o ciclo PDCA, analise as afirmativas abaixo:

I. A etapa “Plan” corresponde à definição de objetivos e métodos para execução das atividades.

II. A etapa “Check” envolve a verificação dos resultados alcançados.

III. A etapa “Do” está relacionada à implementação das ações planejadas.

IV. A etapa “Act” consiste na elaboração do planejamento inicial das atividades.

Após análise, conclui-se que está correto o que se afirma em:

A

I e III.

B

II e IV.

C

I, II e III.

D

I, III e IV.

E

I, II, III e IV.

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Q4104623

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Ipubi - PE Prova: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Ipubi - PE - Técnico em Controle Interno |

Q4104623 Administração Geral

Sobre o ciclo de Shewart, assinale a alternativa incorreta:

A

Trata-se de um método gerencial de tomada de decisão que constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela qualidade.

B

Somente é aplicável a processos organizacionais complexos.

C

De acordo com esse modelo, todas as ações da organização deverão ter como orientação básica o cumprimento desse ciclo.

D

É uma metodologia de gestão focada na melhoria contínua e resolução de problemas.

E

É formado por quatro etapas: Plan, Do, Check e Act.

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Q4094109

Ano: 2026 Banca: CPCON Órgão: Prefeitura de Itabaiana - PB Prova: CPCON - 2026 - Prefeitura de Itabaiana - PB - Técnico Administrativo |

Q4094109 Administração Geral

Dentre as ferramentas gerenciais, aquela que visa o acompanhamento e a melhoria contínua de processos organizacionais, por meio das etapas de planejamento, execução, verificação e ação corretiva, é denominada:

A

Ciclo PDCA.

B

Diagrama de Pareto.

C

Reengenharia.

D

5W2H.

E

Downsizing.

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Q4083588

Ano: 2026 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: IF-CE Prova: INSTITUTO AOCP - 2026 - IF-CE - Professor EBTT - Administração de Empresas |

Q4083588 Administração Geral

Um gestor do IFCE decidiu utilizar o ciclo PDCA para aprimorar os resultados institucionais em editais de fomento à pesquisa. O processo incluiu definição de metas, capacitação de docentes, monitoramento de indicadores e análise dos resultados obtidos. Considerando a lógica de funcionamento do ciclo PDCA, assinale a alternativa correta.

A

A etapa Plan envolve a definição de metas, a análise do problema e a escolha de métodos ou ações que orientarão a melhoria do processo.

B

A etapa Do corresponde à verificação da consistência dos resultados obtidos e à comparação entre metas e indicadores institucionais.

C

A etapa Check concentra-se na implementação das ações planejadas e no acompanhamento da execução das atividades.

D

A etapa Act corresponde ao momento de definição dos objetivos e indicadores que orientarão as ações de melhoria.

E

A etapa Do envolve a padronização dos procedimentos que demonstraram resultados satisfatórios.

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Q4075061

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: SEPLAG-MG Provas: LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Administração | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Contabilidade | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Educação | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Direito | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - Gestão de Pessoas | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - TI | LEGALLE Concursos - 2026 - SEPLAG-MG - Gestor em Atividades de Pesquisa e Ensino - TI (Redes) |

Q4075061 Administração Geral

O ciclo ________ ou ciclo de Shewhart é um método gerencial de tomada de decisão que constitui elemento basilar do sistema de gerenciamento pela ________. De acordo com essa perspectiva, todas as ações da organização deverão ter como orientação básica o cumprimento do referido ciclo. É um instrumento de gestão aplicável a ________ processo(s) organizacional(is).

Preenche, CORRETA e respectivamente, as lacunas:

A

PDCA; quantidade; alguns.

B

DMAIC; qualidade; alguns.

C

PDCA; qualidade; qualquer.

D

MASP; quantidade; qualquer.

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Q4071109

Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Cumaru - PE Prova: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Cumaru - PE - Assistente de Controle Interno |

Q4071109 Administração Geral

O Ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão que visa a melhoria contínua de processos. A sigla PDCA é um acrônimo, onde cada letra representa uma etapa que deve ser realizada. Nesse contexto, a letra D representa:

A

A fase estratégica, onde se define o que será feito e como será feito.

B

A fase de colocar o plano em prática.

C

A fase de monitoramento e análise.

D

A fase de correção e padronização.

E

A fase de testes e comparação de dados.

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Q4071086

Ano: 2026 Banca: UFLA Órgão: UFLA Prova: UFLA - 2026 - UFLA - Administrador |

Q4071086 Administração Geral

Como gestor de uma universidade pública, você identificou que o processo de matrícula de veteranos está gerando um alto índice de reclamações e erros sistêmicos. Para resolver essa situação, você decide implementar um programa de Melhoria Contínua, utilizando as ferramentas de qualidade propostas por Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014). Ao aplicar essas ferramentas, você deve considerar os conceitos fundamentais de gestão de serviços.

Com base na abordagem de Fitzsimmons sobre ferramentas de qualidade e de solução de problemas, assinale a alternativa INCORRETA:

A

A estratégia de melhoria contínua de acordo com Deming baseia-se na premissa de que alta qualidade e baixo custo são excludentes. Portanto, para elevar a qualidade dos serviços universitários, o gestor deve, obrigatoriamente, aceitar um aumento proporcional nos custos operacionais.

B

As ferramentas para a solução de problemas inclui instrumentos clássicos de análise, tais como: planilha de controle, histograma, fluxograma, cartas de controle, gráfico de pareto e o diagrama de causa e efeito.

C

Uma abordagem sistemática para a solução de problemas é fundamental para um programa de melhoria contínua. O foco principal da melhoria contínua é a eliminação das causas fundamentais dos problemas, visando prevenir que ocorrências negativas se repitam no futuro.

D

O ciclo PDCA é um ciclo e consiste em quatro etapas: planejar (escolher e analisar o problema), executar (implementar a solução), verificar (os resultados da mudança) e agir (padronizar a solução e refletir sobre o aprendizado).

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Q4065928

Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: Prefeitura de Rolador - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - Prefeitura de Rolador - RS - Agente Administrativo |

Q4065928 Administração Geral

Uma Secretaria Municipal de Assistência Social instituiu um programa pioneiro para o acolhimento de imigrantes no Município. Após a execução prática do projeto, a equipe técnica monitorou os resultados e constatou, com base em indicadores, que o atendimento prestado superou as metas de integração previstas. Para garantir que esse êxito não fosse isolado, o Secretário determinou a elaboração de um manual oficial, estabelecendo aquelas práticas de sucesso como o procedimento definitivo para todos os servidores do órgão. Considerando a teoria sobre o Ciclo de Deming, a atitude do Secretário de padronizar as ações após a confirmação dos bons resultados caracteriza a etapa de:

A

Ação (Act), que consolida o esforço de padronizar as atividades que alcançaram o objetivo para garantir a melhoria contínua.

B

Verificação (Check) cujo propósito é instituir oficialmente os métodos e as normas de atendimento ao público-alvo.

C

Execução (Do), etapa em que os resultados obtidos são confrontados com as metas estabelecidas pelo gestor responsável.

D

Planejamento (Plan), pois a criação de um manual inaugura a modelagem teórica e preliminar dos processos de assistência.

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Q3997301

Ano: 2025 Banca: Prefeitura de Bom Despacho - MG Órgão: Prefeitura de Bom Despacho - MG Prova: Prefeitura de Bom Despacho - MG - 2025 - Prefeitura de Bom Despacho - MG - Gestor Público Municipal - Engenheiro Civil |

Q3997301 Administração Geral

No planejamento pelo ciclo PDCA, após executar (Do), a etapa seguinte é:

A

Plan (Planejar);

B

Check (Verificar);

C

Act (Agir);

D

Pause (Pausar).

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Questões de Concurso Comentadas sobre ciclo pdca em administração geral

Foram encontradas 541 questões