Para Chiavenato (2003), delegação de poderes é o processo de transferir autoridade e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia. As técnicas de delegação de autoridade são:

I - Delegar a tarefa inteira.

II - Delegar a pessoa certa.

III - Delegar responsabilidade e autoridade.

IV - Proporcionar informação adequada.

V - Manter retroação.

Assinale a alternativa que demonstra corretamente o significado de “Manter retroação”.

Analise as afirmativas a seguir sobre a Administração Financeira:

I. A Administração Financeira é a arte direcionada a solucionar os problemas mais complexos no tocante à aplicação do orçamento no setor público, bem como estudar a respectiva participação popular.

II. A análise de retorno e risco financeiro é temática relevante no campo da Administração Financeira.

III. A Administração Financeira prega a responsabilidade do consumidor através da realização de compras à vista, razão pela qual elimina qualquer hipótese de análise de financiamentos de longo prazo ou curto prazo.

É correto o que se afirma

Os Sistemas de Informações Gerenciais para Cadeias de Suprimentos se dividem em duas categorias:

- Sistema de Planejamento da Cadeia de Suprimentos (SPCS); e

- Sistema de Execução da Cadeia de Suprimentos (SECS). Marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas.

( ) Os SPSC habilitam a empresa a modelar uma cadeia de suprimentos, para ajudar na tomada de decisões operacionais.

( ) MES (Manufacuring Execution System) é um exemplo de Sistema de Planejamento focado no gerenciamento das atividades de produção do chão de fábrica.

( ) Um exemplo típico de Sistema de Planejamento é um SGA (Sistema de Gestão de Armazéns).

( ) SECS gerenciam o fluxo de produtos, matérias-primas e produtos semiacabados para garantir que sejam entregues nos locais certos, da maneira mais eficiente possível.

( ) Sistemas de Informação com o propósito de desenvolver planos de aquisição de matériasprimas são exemplo de SECS.

( ) Sistemas de Planejamento da Demanda determinam a quantidade de produto que uma empresa precisa produzir para satisfazer a demanda de todos os seus clientes e são classificados como SPCS.

Assinale a alternativa que contém a sequência CORRETA de cima para baixo.

Os objetivos da Gestão de Pessoas na atualidade são variados. Ela deve contribuir para a eficácia organizacional por meio dos seguintes meios, com EXCEÇÃO de:

Leia o texto que segue:

“Atualmente, percebemos, não só no Brasil como em todo mundo, uma mudança no perfil dos profissionais que atuam na área de serviços. No passado, as habilidades técnicas eram mais valorizadas que o aspecto interpessoal. O quadro mudou. Os processos de seleção já reconhecem que a competência emocional é tão importante quanto a competência técnica na hora de contratar.” Moscovici, F. Razão e Emoção: A Inteligência Emocional em Questão, 2ª Ed., p.77, 1997.

Sobre o tema “competência interpessoal”, analise as afirmações apresentadas a seguir:

I. Por muito tempo, atendimento ao público foi uma atividade subvalorizada e menosprezada. As pessoas que eram selecionadas para essa atividade possuíam baixo grau de escolaridade. Os tempos mudaram, as empresas que entendem que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio, investem na contratação de pessoas com melhores níveis de escolaridade e capacidade cognitiva. Diante de uma reclamação de um cliente, é preciso ter a habilidade de, logo de início, frear a argumentação do cliente apresentando as qualidades do serviço prestado e mostrando que a empresa atendeu todas as exigências que estavam ao seu alcance.

II. No caso do cliente que reclama, o atendente tem que saber ouvir em primeiro lugar. No momento em que se ouve, está permitindo ao cliente extravasar a sua emoção agressiva, negativa.

III. A competência interpessoal é fundamental na prestação de serviços, pois esse profissional tem que lidar com as emoções do cliente, que são reveladas em termos de exigências, expectativas e, ao mesmo tempo, tem que lidar com suas próprias emoções.

IV. A prestação de serviços é uma atividade interpessoal, primordialmente. É fundamentalmente empatia. O cliente foi atendido, o serviço foi prestado de acordo com as especificações, mas este cliente pode querer algo mais: uma expectativa não revelada anteriormente não satisfeita, mas ele esperava que também fosse. O prestador de serviço que tem desenvolvida a sua competência interpessoal vai perceber que seu cliente não está 100% satisfeito e vai tomar a iniciativa de perguntar o que está faltando ou o que poderia fazer para a satisfação total.

V. O prestador de serviços não precisa somente de um treinamento básico de comunicação, de efetuação do serviço. A competência técnica é fundamental, mas, principalmente, ele precisa desenvolver a sua competência interpessoal/emocional. Ele tem que perceber as nuanças das respostas e as necessidades do cliente e tomar a iniciativa de perguntar.

Assinale a opção CORRETA:

O objetivo principal para o processo de desenvolvimento dos colaboradores dentro das organizações é, assinale a alternativa correta:

Em relação ao processo de seleção de pessoas, é correto afirmar:

Em relação aos tipos de remuneração, correlacione a coluna II de acordo com a coluna I.

Coluna I

I. Remuneração por habilidade;

II. Remuneração funcional;

III. Remuneração por competências;

IV. Remuneração por resultado.

Coluna II

( ) Valor dos cargos é avaliado com base nas características das tarefas a serem executadas, no nível de responsabilidade exigido, nos conhecimentos e habilidades necessários ao bom desempenho e nas condições gerais de trabalho;

( ) Vincula o pagamento ao atendimento de metas previamente negociadas entre a empresa e os funcionários;

( ) Sistema remuneratório que faz uso de um conjunto de formas de medição de agregação de valor com base no grau de complexidade, e que está em moda nos meios acadêmicos e profissionais;

( ) Remunera a pessoa de acordo com seu conjunto de habilidades.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

O planejamento em Recursos Humanos é fundamental para o desenvolvimento do capital humano numa empresa.

Marque a opção correta em relação ao planejamento em Recursos Humanos:

Para se determinar o desenho de um cargo é necessário especificar os conteúdos de cada cargo, as relações com os demais cargos e os métodos de trabalho. Em relação as informações necessárias para a elaboração do desenho de um cargo, analise as afirmativas abaixo e marque a opção correta:

I. A relação de tarefas e atribuições que o ocupante deve desenvolver;

II. Objetivos e metas a serem atingidos;

III. Formação desejável para assumir as atribuições;

IV. Não há necessidade de relacionar a quem o ocupante deverá supervisionar.

Estão corretas:

Em relação as técnicas de treinamento, correlacione as colunas abaixo:

Coluna I

I. Instrução programada;

II. Treinamento em classe;

III. Computer-based training;

IV. E-learning.

Coluna II

( ) Uso de tecnologias através da internet, permite interação na plataforma, maior campo para aprendizagem;

( ) Instrução técnica, sem a presença de um instrutor, e não há interação no treinamento;

( ) Treinamento fora do local de trabalho, numa sala de aula, com a presença de um instrutor e é o mais utilizado pelas organizações;

( ) Treinamento com a ajuda da tecnologias, através de CDs, DVDs, filmes, gráficos, áudio e vídeo.

A sequência correta, de cima para baixo, é:

A remuneração total dos funcionários é constituída por quatro componentes principais. Correlacione as colunas I e II e marque a opção correta:

Coluna I

I. Remuneração básica;

II. Incentivos salariais;

III. Incentivos não financeiros;

IV. Benefícios.

Coluna II

( ) Seguro de vida, plano de saúde, vale transporte etc.;

( ) Salário mensal, salário por hora;

( ) Distribuições de ações, prêmios em viagens, prêmios em bens e outros;

( ) Remuneração variável, bônus, participação nos lucros e outros.

A sequência correta, de cima para baixo, é: