Questões de Concurso
Sobre atribuições das áreas de gestão em administração geral
Foram encontradas 1.974 questões
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O CRM (Customer Relationship
Management) tem o objetivo de medir a
qualidade dos serviços prestados. Essa
ferramenta estabelece que a qualidade do
serviço pode ser determinada por meio da
seguinte relação: Qualidade do
serviço = relação entre expectativas (E) e
resultados (R).
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O desafio do marketing, quando
relacionado à gestão pública, é a
comunicação de governo. Na prática, tem
relação com a propagando eleitoral, sendo
utilizado nas campanhas eleitorais.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O Net Promoter Score (NPS) avalia o nível
de satisfação dos clientes por meio da
seguinte pergunta: Você indicaria a
empresa para um familiar ou amigo? Por
meio dessa ferramenta, os clientes são
classificados em 3 grupos, ou seja,
detratores, neutros e promotores.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
Se for utilizada a hierarquia das
necessidades humanas de Maslow, é
possível afirmar que, para quem
comercializa água, por exemplo, o perfil de
consumo de quem paga R$ 15,00 por uma
garrafa de 800 ml, mineral e importada,
encontra-se no nível das necessidades
fisiológicas, pois tal produto é categorizado
como um alimento.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
Podem ser reconhecidas como promoção
as ações de marketing aplicadas em
organizações de serviços que oferecem
incentivos e vantagens para determinados
grupos de clientes, com a finalidade de
fomentar a venda e incentivar a
experimentação.
Em relação às ações voltadas ao atendimento e marketing, julgue o próximo item.
O marketing possui algumas formas e
alguns esquemas de aplicação nos
negócios. Um deles diz respeito aos 4 Cs
do marketing, ou seja, consumidor, custos
do produto, comunicação e conveniência.
I. envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. II. é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos de valor entre si. III. tem o papel de proporcionar um padrão de vida melhor às pessoas. IV. é conhecer e entender bem o cliente, com vistas a priorizar vendas de mercadorias rejeitadas pelos compradores. V. é suprir necessidades, gerando lucro.
É CORRETO o que se afirma em
Uma montadora fabrica um tradicional veículo esportivo que tem alta participação no mercado. Apesar disso, considera-se que esse mercado de esportivos tem baixas perspectivas de crescimento, tendendo a se manter próximo da estabilidade.
Considerando que essa montadora realiza a gestão de portfólio por meio da Matriz BCG, é correto esperar que a montadora desenvolva ações como
A relação entre estoque da dívida (estoque) e receita disponível (fluxo) indica a quantidade de vezes que a dívida acumulada poderia ser quitada com a receita disponível.
O quociente Operações de Crédito (fluxo)/Receita Própria (fluxo) indica a capacidade do ente de financiar seus empréstimos com arrecadação própria.
Suponha-se que um ente tenha previsto uma receita e fixado uma despesa de duzentas unidades monetárias (U. M.) no seu primeiro orçamento anual e tenha arrecadado duzentas e dez U. M., empenhado 180 U. M. e pago 160 U. M. durante o exercício. Nesse caso, é correto concluir que ele teve um superavit orçamentário de 20 U. M. e um saldo financeiro de 30 U. M.
O controle do fluxo de disponibilidades em um ente que gire seus próprios recursos é essencial para a compatibilização das entradas e saídas, bem como para se identificar, a qualquer tempo, os respectivos excessos e insuficiências.
É usual associar o nível de eficiência de uma instituição pública à maximização na utilização dos recursos disponíveis e o nível de eficácia à salvaguarda dos recursos aplicados.
O recebimento antecipado de valores de empresa controlada pelo Poder Público, desde que não seja a título de lucros e dividendos, é considerado como operação de crédito e permitido pela legislação.
A diferença entre o deficit operacional e o primário é que o primeiro inclui os efeitos da correção monetária e da variação cambial, além dos encargos da dívida, e o segundo exclui apenas os juros.
A disponibilidade de caixa – receita disponível – de um ente corresponde, a grosso modo, à sua receita total, sem as operações de crédito, mais/menos as transferências entre entes e deduzidos os gastos fixos correntes e os vinculados.
Na comparação entre gastos de capital e correntes, deve-se maximizar sua relação, pois estes últimos são considerados como improdutivos.
Há diversos tipos de obstáculos à alocação ótima de recursos pelo sistema de mercado. As ações do governo para ajustar a distribuição de renda instrumentalizam-se, de modo geral, pela política fiscal, como, por exemplo, por meio de transferências de renda pessoal e regional.
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