A técnica denominada seleção de pessoal deve ser utilizada apenas no ambiente externo da organização.

Deve-se realizar a descrição das características dos cargos após a análise do perfil das pessoas selecionadas.

A otimização do trabalho em equipe é um dos objetivos da administração de recursos humanos.

Os treinamentos de liderança devem ser realizados exclusivamente com pessoas que ocupam cargos de chefia ou gerência.

seja inviável a realização do projeto.

atrase a data de entrega do projeto como um todo.

haja uma antecipação das receitas a serem obtidas.

haja uma antecipação de seus custos.

se torne inviável financeiramente.

comparação de pares.

avaliação por resultados.

pesquisa de campo.

relatório de performance.

É uma representação formalizada, cuja finalidade é identificar uma solução mais adequada para determinado problema a partir das relações entre outputs e inputs.

Esse modelo aceita a tradicional hierarquia organizacional, mesmo que esse sistema não seja totalmente adaptável a mudanças.

A organização é um sistema aberto e, por esse motivo, no modelo sistêmico, as mudanças influenciadas por fenômenos como a entropia devem ser desconsideradas durante a construção do mapa estratégico.

O modelo sistêmico busca sempre desestimular a interdependência entre o desempenho organizacional das equipes e o das pessoas.

uma entidade de classe que capta recursos para o desenvolvimento de projetos.

um instituto de pesquisa e desenvolvimento de mercado.

uma associação sem fins lucrativos, cujo objetivo é difundir a gestão de projetos.

um grupo formado por profissionais de relevante importância na área de gestão de projetos, que visa à orientação na condução de projetos.

Determinar quais atividades efetivamente contribuem para satisfazer as expectativas do cliente externo ou interno e identificar quais as atividades que contribuem no atendimento das necessidades do cliente.

É uma análise que ocorre junto com o planejamento financeiro, cujo objetivo é analisar quanto a organização tem disponível para ser investido em ações e melhorias, visando a alcançar os objetivos da organização.

Dar enfoque administrativo aplicado em uma organização que busca a otimização e a melhoria da cadeia de processos.

É a análise que auxilia os indicadores que avaliam os lucros que determinada venda obtém para determinados produtos comercializados pela organização.

Orçamentos de Vendas, de Produção, de Custo de Produção e de Caixa.

Orçamentos Internos, de Processos e de Gestão.

Orçamentos Operacional e Administrativo.

Orçamentos Internos e Externos.

Clientes mais antigos sempre compram mais com o tempo, são menos sensíveis a preço e recomendam outros clientes em potencial.

Clientes mais antigos são mais fáceis de satisfazer e, por isso, menos dispendiosos.

Clientes têm sempre razão e clientes de longa data têm mais razão ainda.

Clientes que permanecem compram mais com o tempo, se estiverem satisfeitos. O custo de servir um cliente retido cai com o tempo. Clientes satisfeitos recomendam outros clientes. Clientes de longo prazo são menos sensíveis a preço, se os aumentos forem razoáveis.

Clientes de longa data podem contribuir fornecendo sugestões de melhoria que ajudam a manter a qualidade e atendimento.

Investir em inovação e qualidade.

Fornecer gratuitamente serviços e brindes caros para estimular as vendas.

Prestar um bom atendimento sob a ótica do cliente.

Oferecer preços mais baixos mantendo a qualidade e atendimento.

Melhorar continuamente o produto mantendo o preço acessível.

são compostos por fontes internas e externas à organização que permitem trazer fatos do passado, presente e projetar os cenários futuros.

são sistemas que, obrigatoriamente, utilizam a rede mundial de computadores para extrair informações estratégicas para a organização.

são compostos por fontes internas e externas à organização que permitem trazer fatos do passado, presente e projetar os cenários futuros.

são sistemas que utilizam grandes bancos de dados para armazenar as informações importantes para a organização.

são compostos apenas por informações gerenciais e são utilizados para auxiliar nas decisões estratégicas das organizações.

C - C - C - C

C - C - E - E

C - E - C - E

E - E - C - C

E - C - E - C

O recrutamento externo é mais econômico.

O recrutamento externo aproveita os investimentos em treinamentos de desenvolvimento de pessoal feitos por outras organizações.

O recrutamento externo apresenta o maior índice de validade e de segurança.

O recrutamento interno elimina o protecionismo e o nepotismo.

O recrutamento externo desenvolve um espírito sadio de competição entre o pessoal.

dos incidentes críticos.

das escalas gráficas.

da pesquisa de campo.

da escolha forçada.

de frases descritivas.

gráfico de Gantt;

PERT;

SWOT;

diagrama de Pareto;

método Delphi.

As pessoas não são o principal recurso das organizações.

As organizações estão em toda parte.

As organizações transformam os recursos para produzir resultados.

Em uma organização, cada pessoa realiza tarefas específicas que contribuem para o alcance dos objetivos.

Liderança é o ato de reunir uma estrutura ordenada e pronta para alcançar objetivos.

Direção é trabalhar com pessoas para obter a máxima eficiência, em comunhão com os objetivos da empresa.

Controle é decidir o que fazer, onde ir e como se pretende chegar lá.

Organização tem a finalidade de medir e avaliar os resultados referentes aos planos.

fechado - interdependentes – rígidos.

aberto - independentes – rígidos.

aberto - independentes – flexíveis.

aberto - interdependentes – flexíveis.

fechado - interdependentes - flexíveis.

I a, II c, III d, IV b

I d, II a, III b, IV c

I c, II a, III b, IV d

I d, II b III a, IV c

I c, II b, III d, IV a