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técnicas usadas em marketing e nas ciências sociais, pelas quais são obtidos dados de um número grande de respondentes em termos de percentagem, analisados estatisticamente.

técnicas usadas em marketing e nas ciências sociais, pelas quais são obtidos dados de um número relativamente pequeno de respondentes dependendo da escala com que se trabalha, os quais não são analisados com técnicas estatísticas.

técnicas usadas nas Ciências Sociais apenas, pelas quais são obtidos dados de parcela considerada da população cujo grande numero de respondentes, de acordo com características de comportamento e tendências, são analisadas estatisticamente.

técnicas usadas em marketing, pelas quais são obtidos dados da maioria de respondentes (50% mais 1), de acordo com tendências da maioria, visando apenas a avaliar o mercado.

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entender que a manutenção do clima organizacional adequado é sua tarefa exclusiva.

conservar a imagem da área como um departamento fechado, à parte da organização.

propor, definir e garantir um conjunto de normas e procedimentos, de forma compartilhada com as demais áreas da empresa e que seja alinhado com os princípios empresariais e em conformidade com a legislação trabalhista.

controlar rigidamente a carreira dos funcionários.

valorizar excessivamente a área, em detrimento dos objetivos estratégicos da empresa.

produção, através da qual busca atingir alta eficiência, baixo custo e distribuição em massa de produtos e serviços.

produto, por meio do qual busca oferecer mais qualidade e inovações aos cliente exigentes.

vendas, através das quais investe agressivamente na divulgação de seus produtos e serviços.

marketing, por meio do qual oferta produtos e serviços de alto valor agregado e preços superiores.

marketing social, por meio do qual busca atender às necessidades do mercado-alvo com foco no bem-estar da sociedade.

demográfico, geográfico e psicográfico.

psicográfico, demográfico e geográfico.

comportamental, demográfico e geográfico.

geográfico, psicográfico e demográfico.

comportamental, renda e psicográfico.

Ao se utilizar o WACC sem considerar o risco há uma tendência em rejeitar projetos rentáveis com risco superior ao da empresa como um todo.

Com a security market line (SML) não é possível estimar o custo de capital próprio da empresa, retorno exigido por investidores da empresa.

Na interseção das curvas de indiferença de maior índice e capital market line (CML), ocorre a combinação ideal de risco e retorno.

O uso do WACC da empresa para avaliar fluxos de caixa futuros só será adequado se o investimento proposto possuir risco semelhante ao das atividades existentes na empresa. Assim, pode-se avaliar o valor presente do investimento usando o WACC como taxa média de atratividade (TMA).

Quanto menor for a diferença entre o retorno da carteira de mercado e a taxa livre de risco maior será o retorno esperado de um título ao se adotar como referência o capital asset pricing model (CAPM).

Um dos objetivos do planejamento financeiro de curto prazo é preparar as projeções do fluxo de caixa.

O planejamento financeiro de longo prazo não se relaciona com o planejamento estratégico da organização.

O orçamento futuro de capital é estabelecido no âmbito do planejamento financeiro de curto prazo, desde que o horizonte projetado seja superior a um ano.

Em períodos de grandes mudanças no ambiente das organizações, não é conveniente que se realize o planejamento financeiro de longo prazo.

O retorno real corresponde à remuneração que os investidores exigem para manter suas aplicações no ativo considerado.

Entende-se como risco de um investimento a variabilidade dos retornos possíveis desse investimento.

Em um mercado eficiente, o retorno exigido é superior ao retorno esperado.

Na decisão de investimentos, para investidor com aversão ao risco, considera-se que o risco assumido é inversamente proporcional ao retorno esperado.

O valor presente do empréstimo é de R$ 6.800,00.

O valor futuro do empréstimo é de R$ 9.200,00.

O montante de juros a ser pago é de R$ 1.240,00.

O montante total a ser pago é de R$ 9.261,00.

O foco no cliente, a eliminação de desperdícios e a otimização dos processos devem pautar a realização dos serviços.

A verificação do padrão de qualidade dos serviços prestados pelo CPC Renato Chaves cabe unicamente à área especializada em inspeção de qualidade.

A verificação da qualidade de um serviço somente deverá ocorrer ao término de sua prestação.

Os processos internos, por não se relacionarem diretamente ao atendimento aos clientes do CPC Renato Chaves, não devem ser objeto das políticas de qualidade.

aumento da eficácia das decisões gerenciais.

redução do desperdício de verbas.

aumento do foco nas necessidades organizacionais e do cliente.

redução do número de fornecedores.

Nos sistemas de informação gerencial, o processo de tomada de decisão é facilitado pela conversão de informações em dados brutos.

A construção de um banco de dados constitui, por si só, um sistema de informação gerencial.

Embora seja de extrema importância para a administração mercadológica, o sistema de informação gerencial não é adequado a outras áreas da administração, como a de produção e a financeira.

Sistema de informação gerencial é aquele em que são geradas informações que subsidiam e apóiam o processo decisório.

O planejamento estratégico de marketing engloba a etapa de auditoria de marketing.

A análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças faz parte da implantação operacional da estratégia escolhida para a organização.

A auditoria de marketing busca avaliar a correta execução do planejamento tático, bem como monitorar e avaliar o planejamento estratégico.

A análise do ambiente geral da organização faz parte do planejamento tático de marketing.

As ações de responsabilidade social restringem-se ao marketing externo das organizações.

Os programas de qualidade do serviço público têm priorizado ações relacionadas ao marketing de serviços, que pressupõem o foco no cliente e em suas necessidades.

As vendas pela Internet, em virtude de promoverem um contato direto com o cliente, por meio do sítio da empresa, dispensam ações de marketing.

Os nichos de mercado representam grandes contingentes de consumidores, com necessidades variadas.

Sendo o CPC Renato Chaves um órgão público, que provê suas vagas por meio de concurso, seus servidores da área de administração não utilizarão técnicas de recrutamento e seleção.

Uma organização de aprendizagem pode ser sintetizada como aquela que promove a cultura do aprendizado contínuo, bem como a adaptação à mudança.

A necessidade de mudança de uma organização deve ser avaliada a partir de seus planos e metas internos, sem se considerarem as forças atuantes em seu ambiente externo.

Na elaboração de política de cargos e salários, a etapa de descrição do cargo consiste no registro da posição que um cargo assume na estrutura da empresa em relação aos demais.

saúde e segurança no trabalho

contas a pagar

gestão de estoques

desenvolvimento e manutenção de microinformática

A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao levantamento de necessidades de treinamento.

O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para o exercício eficiente de suas funções, presentes ou futuras, por meio de hábitos apropriados de pensamento e ação, conhecimentos e atitudes.

As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa, não devendo ser utilizadas para a elaboração de programas de treinamento.

O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo.