são compostos por fontes internas e externas à organização que permitem trazer fatos do passado, presente e projetar os cenários futuros.

são sistemas que, obrigatoriamente, utilizam a rede mundial de computadores para extrair informações estratégicas para a organização.

são compostos por fontes internas e externas à organização que permitem trazer fatos do passado, presente e projetar os cenários futuros.

são sistemas que utilizam grandes bancos de dados para armazenar as informações importantes para a organização.

são compostos apenas por informações gerenciais e são utilizados para auxiliar nas decisões estratégicas das organizações.

C - C - C - C

C - C - E - E

C - E - C - E

E - E - C - C

E - C - E - C

I a, II c, III d, IV b

I d, II a, III b, IV c

I c, II a, III b, IV d

I d, II b III a, IV c

I c, II b, III d, IV a

tem entre seus pontos fracos o fato de envolver somente os aspectos psicológicos do ambiente de trabalho

assimila posições antagônicas: a reivindicação dos funcionários e o interesse das organizações

é fundamental para a maioria das organizações, pois sempre motiva as pessoas

tem como foco principal a melhora dos processos de trabalho para reduzir os custos organizacionais

é realizado pelo chefe imediato a quem o funcionário está subordinado e considera como parâmetro o funcionário de melhor desempenho

é realizado anualmente e conduzida pelo órgão de RH, sem a participação das pessoas às quais o funcionário está subordinado, evitando questões pessoais

mede sistematicamente o desempenho do funcionário e analisa a discrepância entre o que foi acordado e o que foi alcançado

mede a competência do funcionário, mas não suas habilidades e atitudes, por serem aspectos muito subjetivos de se avaliar

ensinar o funcionário incapaz a desempenhar suas atividades de maneira eficiente, objetivando o adestramento técnico, de modo que não cometa erros

desenvolver nos funcionários competências para que se tornem mais produtivos, criativos e inovadores, a fim de contribuir melhor para os objetivos organizacionais

fazer palestras, falando da importância de estudar e entender dos assuntos pertinentes a cada função, avaliando sempre ao final a aprendizagem dos funcionários

preparar e ministrar aulas sobre processadores de texto, planilhas de cálculo e programas de apresentações, de modo a tornar os funcionários aptos para tais funções

II, IV e V estão corretas.

I, II, IV e V estão corretas.

apenas a III está correta.

I e II estão corretas.

II, III e V estão corretas.

o recrutamento externo é a busca pelo profissional que se concentra na própria empresa, por meio de remanejamento de colaboradores que podem ser transferidos, promovidos ou ainda transferidos com promoção.

o recrutamento interno já trata da busca do profissional fora da empresa, no mercado de trabalho.

o recrutamento externo traz as seguintes vantagens para a empresa: traz novas idéias para a organização, renova e enriquece os recursos humanos da organização.

o recrutamento interno apresenta as seguintes desvantagens: as competências e características de personalidade dos candidatos são desconhecidas, o processo é mais longo e caro e requer maior investimento no processo de adaptação do novo colaborador.

o recrutamento externo é uma excelente opção para a empresa, pois, em geral, demanda menor custo e menor tempo na escolha do candidato; isso, dentre outras vantagens como: valorização de colaboradores, desempenho e potencial já conhecidos, aproveitamento de investimentos feitos em treinamento de pessoal.

II, IV e V estão corretos.

II, III e IV estão corretos.

apenas o II está correto.

II, III e V estão corretos.

I e II estão corretos.

II, IV e V estão corretas.

I, II e III estão corretas.

apenas a II está correta.

II, III e V estão corretas.

I e II estão corretas.

O foco no cliente, a eliminação de desperdícios e a otimização dos processos devem pautar a realização dos serviços.

A verificação do padrão de qualidade dos serviços prestados pelo CPC Renato Chaves cabe unicamente à área especializada em inspeção de qualidade.

A verificação da qualidade de um serviço somente deverá ocorrer ao término de sua prestação.

Os processos internos, por não se relacionarem diretamente ao atendimento aos clientes do CPC Renato Chaves, não devem ser objeto das políticas de qualidade.

Nos sistemas de informação gerencial, o processo de tomada de decisão é facilitado pela conversão de informações em dados brutos.

A construção de um banco de dados constitui, por si só, um sistema de informação gerencial.

Embora seja de extrema importância para a administração mercadológica, o sistema de informação gerencial não é adequado a outras áreas da administração, como a de produção e a financeira.

Sistema de informação gerencial é aquele em que são geradas informações que subsidiam e apóiam o processo decisório.

A atividade de avaliação de resultados do treinamento é anterior ao levantamento de necessidades de treinamento.

O treinamento é o processo que busca preparar o colaborador para o exercício eficiente de suas funções, presentes ou futuras, por meio de hábitos apropriados de pensamento e ação, conhecimentos e atitudes.

As informações obtidas na avaliação de desempenho devem ser tratadas de forma sigilosa, não devendo ser utilizadas para a elaboração de programas de treinamento.

O principal objetivo da avaliação de desempenho é a punição dos colaboradores cujo desempenho esteja abaixo do esperado para o cargo.

a redução do número de empregados;

a movimentação de pessoal;

o número de faltas;

a modernização dos equipamentos;

o mau atendimento ao cliente.

férias e horário flexível;

horário flexível e transporte casa-empresa-casa;

13º. Salário e assistência odontológica;

férias e 13º salário;

gratificações e horário flexível.

transporte;

seguro de vida em grupo;

refeições

salário-maternidade