Não basta ser competente, é preciso saber se relacionar no trabalho e fora dele. O que parece ser uma tarefa fácil, tem se tornado um desafio cada vez maior para os profissionais. A concorrência, as comunicações virtuais e as mudanças comportamentais criaram obstáculos para a chamada relação interpessoal. A pergunta é: como superálos para atingir equilíbrio nos relacionamentos? Essa e outras respostas são apontadas pela coach (treinadora) e consultora em recursos humanos.

_{(Por: Cristina Bresser Comunicadora Visual. Certificate of Proficiency in English pela Cambridge University; Certificação Internacional de Coaching pelo Integrated Coaching Institute; Cursos de Mediação para atuar como Facilitadora na Resolução de Conflitos; Técnicas de Negociação e Comunicação, Atendimento ao Cliente.)}

O texto de Cristina Bresser permite ao leitor algumas reflexões, excetuando-se:

Dentre os elementos estruturais detalhados, qual aquele que, por sua potencialidade de autodirecionamento pode gerar o maior impacto (positivo ou negativo) nos resultados das organizações de saúde, demandando, portanto, especial atenção do gestor:

Assinale a alternativa que define corretamente o primeiro passo para colocar em funcionamento o modelo de seleção por competências.

Você foi designado para participar de um treinamento na empresa provedora do sistema de gestão integrada da Prefeitura, módulo Licitação e Contratos. O treinamento foi presencial e você passou dois dias participando da referida capacitação. São atitudes esperadas do servidor, após o treinamento, EXCETO:

“________________________ é o tipo de carreira que tem como pressuposto a mobilidade e a ascensão profissional do colaborador pelo exercício de funções gerenciais ou de ocupações na sua área de especialidade.” Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior:

Um sistema formal de avaliação de desempenho atende aos seguintes objetivos, EXCETO:

A estrutura conceitual do papel de RH, conforme Ulrich, faz parte de um processo que pode ser entendido como de serviço estratégico, serviços de consultoria e de desenvolvimento ou serviços de ordem executiva e administrativos. A moldagem do ambiente de trabalho é parte de um dos quatro papéis que os profissionais de RH devem exercer

Para Chiavenato (2000), a administração das empresas está fortemente marcada pelos estilos com que os administradores dirigem o comportamento das pessoas dentro delas. MacGregor distingue duas concepções opostas de estilos de direção, baseadas em concepções antagônicas acerca da natureza humana: a Teoria X e a Teoria Y. Nesse sentido, a Teoria X pressupõe que as pessoas

As políticas situam o código de valores éticos da organização, que através delas governam suas relações com os empregados, acionistas, consumidores, fornecedores etc.

A partir das políticas podem-se definir os procedimentos a serem implantados, que são cursos de ação predeterminados para orientar o desempenho das operações e atividades, tendo-se em vista os objetivos da organização.

Assinale o procedimento correto que se encontra relacionado à Política de manutenção de recursos humanos, segundo Chiavenato (2002):

A Administração de Recursos Humanos produz profundos impactos nas pessoas e nas organizações. A qualidade da maneira como as pessoas são geridas na organização é um aspecto crucial na competitividade organizacional.

Segundo Chiavenato (2002), o ciclo da gestão de pessoas se fecha em cinco processos básicos: provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e monitoração.

Numere na segunda coluna a atividade correspondente ao processo indicado na primeira coluna.

COLUNA 1

1. Provisão

2. Aplicação

3. Manutenção

4. Desenvolvimento

5. Monitoração

COLUNA 2

( ) Benefícios e serviços sociais.

( ) Pesquisa de mercado de RH.

( ) Treinamento.

( ) Balanço Social.

( ) Avaliação do desempenho.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

Preencha as lacunas abaixo e, em seguida, assinale a alternativa correta.

O recrutamento começa com o entendimento das posições ou cargos para os quais são necessários indivíduos na organização. A ______ de cargos fornece essa informação, pois ela ajuda a compreender as atividades do cargo necessárias num processo de trabalho; a definir os cargos e seus interrelacionamentos, a aptidão e a habilidade demográfica e as características de personalidade necessárias num processo de trabalho. Os resultados podem ser usados na _________ de cargos, avaliação e classificação do trabalho, treinamento e desenvolvimento de carreira, avaliação de desempenho e outros aspectos de RH.

O método de avaliação de cargos criado por Merrill R. Lott, em que os cargos são comparados por meio de fatores de avaliação em suas partes componentes, são atribuídos valores numéricos para cada elemento do cargo e em que o valor total é obtido pela soma dos valores numéricos, é chamado de método

O método tradicional de avaliação de desempenho mais utilizado e divulgado, requer uma multiplicidade de cuidados, a fim de neutralizar a subjetividade e o pré-julgamento do avaliador. Com base nele, o avaliador utiliza um formulário de dupla entrada, no qual as linhas representam os fatores de avaliação de desempenho; e as colunas, os graus de avaliação desses fatores. Esse é o método chamado

Numa avaliação de desempenho, é fundamental a observação da eficiência, da eficácia e da efetividade. Quanto a esta última, consiste em saber se

A avaliação de desempenho 360 graus:

1. Caracteriza-se pela coleta de informações com todas as pessoas que interagem com o avaliado, independentemente de seu nível hierárquico.

2. É ideal para ser adotada em organizações com ambientes relativamente estáticos.

3. Também é denominada de avaliação participativa por objetivos.

Está(ão) correta(s) apenas

As fontes de recrutamento são as áreas do mercado de recursos humanos exploradas pelos mecanismos de recrutamento. Acerca dos tipos de recrutamento, assinale a alternativa correta.

O gestor de recursos humanos precisa saber desenvolver as seguintes funções específicas:

O processo de localizar, identificar e atrair candidatos qualificados para trabalhar em uma empresa é definido como

Com relação à ergonomia, os assentos utilizados em postos de trabalho devem atender a requisitos mínimos de conforto como