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( ) O conhecimento do usuário é dispensável para o planejamento de serviços de informação e para o aprimoramento dos serviços já existentes. ( ) Estudo de uso da informação refere-se à coleta sistemática de dados sobre o sistema de informação em um dado momento ou período de tempo. ( ) Estudo de uso e de usuários da informação significam a mesma coisa. ( ) Usuários reais são os que efetivamente usam a coleção e os serviços da biblioteca. ( ) Estudo de usuário trata de entender as necessidades e preferências informacionais e opiniões do usuário e não-usuário.
Para responder ao item considere a figura abaixo.
Analise as afirmativas abaixo sobre o processo de busca da informação na biblioteca digital, colocando entre parênteses a letra V quando se tratar de afirmativa verdadeira e a letra F quando se tratar de afirmativa falsa e, em seguida, marque a opção que apresenta a sequência correta.
( ) Formulação da busca; ação.
( ) Estratégia de busca ;personalização dos resultados.
( ) Avaliação dos resultados; refinamento da busca.
( ) Acesso remoto; pesquisa no OPAC.
( ) Processamento da busca; escolha de metadados.
Assinale a alternativa correta.
CRM – Customer Relationship Management é uma metodologia de gestão organizacional que procura compreender, atender e influenciar o cliente e que se aplica a qualquer tipo de organização, inclusive a biblioteca. O modelo de Poppers e Rogers (2001 apud FINGER, CASTRO e COSTA, 2007) apresenta quatro fases sequenciais, quais sejam:
Analise as afirmativas abaixo, colocando entre parênteses a letra V quando se tratar de afirmativa verdadeira e a letra F quando se tratar de afirmativa falsa e, em seguida, marque a opção que apresenta a sequência correta.
Segundo Tammaro e Salarelli (2008, p. 83), embora o termo metadados seja usado pela Ciência da Informação há cerca de vinte anos, foi somente a partir do despertar da Rede Eletrônica de comunicação, mais precisamente da solução tecnológica www, que a aplicação deste recurso tecnológico se tornou efetivo. Isto porque metadados passou a designar:
( ) um sistema de mediação bibliográfica relativo às informações veiculadas pela Internet.
( ) um vocabulário controlado, como um tesauro.
( ) um sistema de gerenciamento de banco de dados.
( ) um recurso tecnológico que promove a descrição, identificação, localização e acesso, inclusive download de um determinado recurso digital.
( ) um esquema de metaetiquetas (meta tags) no cabeçalho dos documentos HTML, encapsulados nos próprios documentos.
( ) um conjunto de regras de catalogação.
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