Questões Militares Sobre governança de ti

Qual componente da estrutura do modelo de processo de software CMMI (Capability Maturity Model Integration) que descree o que deve ser realizado para assegurar que esse mesmo componente esteja efetivamente implementado?

Um engenheiro está sendo contratado para gerenciar a infraestrutura de TI de uma grande organização. Neste cargo, é fundamental compreender e sanar problemas relativos à instabilidade dos sistemas operacionais. Nos sistemas operacionais, a depuração é a atividade de encontrar e corrigir erros em um sistema, tanto em hardware quanto em software. Esta tarefa inclui efetuar ajustes de processos que tentam melhorar o desempenho, removendo gargalos de processamento.
Neste sentido, preencha as lacunas abaixo, sobre as depurações de erros dos sistemas operacionais.
O(A)_________________ ocorre quando o sistema operacional calcula e exibe medidas de comportamento do sistema. O sistema operacional faz isso produzindo listagens de rastreamento do comportamento do sistema. O(A)_________________ ocorre quando o sistema operacional grava as informações de erro em um arquivo de log para alertar os operadores ou usuários do sistema de que o problema ocorreu. O sistema operacional também pode obter um despejo do núcleo (uma captura da memória do processo) e armazená-lo em um arquivo para análise posterior.
A sequência de palavras que preenche corretamente as lacunas é:

Um engenheiro de computação foi selecionado para trabalhar em uma empresa e ser parte da equipe de implantação do framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL). No organograma ficou definido que o seu papel é ser o dono do processo.
Qual a responsabilidade do dono do processo?

Um engenheiro de computação foi contratado em uma empresa que está em um determinado nível do CMMI. Após uma análise, ele percebeu que na empresa as metas associadas com a área de processos estão satisfeitas e, para todos os processos, o escopo de trabalho a ser realizado é explicitamente definido e comunicado para os membros da equipe. Marque a opção que apresenta em qual nível do CMMI a empresa se encontra. 

O Gerenciamento de Nível de Serviços é o processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e os clientes. Com relação aos documentos do Gerenciamento do Nível de Serviço do ITIL, associe as colunas relacionando os objetivos da melhoria contínua de serviços com a sua respectiva medição.

Objetivo da melhoria contínua de serviços 
(1) Acordo de Nível de Serviço (2) Contrato de Apoio (3) Acordo de Nível Operacional (4) Plano de Qualidade de Serviço

Medição
( ) garantia de que será fornecido o serviço dentro de um prazo, custo e nível. ( ) contém informações sobre indicadores de performance. ( ) são considerados contratos internos à organização. ( ) deve ser escrito em linguagem que o negócio entenda, isto é, clara, concisa e livre de jargões.

A sequência correta dessa classificação é: