Questões da Prova Aeronáutica - 2018 - CIAAR - Primeiro Tenente - Análise de Sistema

Domínios no modelo COBIT 4.1 mapeiam as tradicionais áreas de responsabilidade de tecnologia da informação de planejamento, construção, processamento e monitoramento.
A questão de gerenciamento que indaga se os custos de TI estão otimizados faz parte de qual domínio?

Uma empresa de tecnologia da informação cujo objetivo é desenvolver um sistema de software necessita de uma metodologia para melhorar os seus processos e sua habilidade em gerenciar o desenvolvimento, a aquisição e a manutenção de seus produtos. O uso de um modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration) pode ajudá-la a estabelecer objetivos e prioridades para seu processo de melhoria.
Nesse modelo, qual é a área de processo cuja prática específica é reconciliar os níveis de trabalho e de recursos e, cuja meta específica é obter compromissos de trabalho?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de publicações sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação. Para iniciar a melhoria de processos em uma organização são descritos 7 (sete) passos: definir o que se deveria medir; definir o que se pode medir; obter os dados; processar os dados; analisar os dados; apresentar e usar a informação; e implementar as ações corretivas.
Por conseguinte, qual é a colocação dos dados em um formato requerido para o público?