“Uma biblioteca especializada realizou uma avaliação na qual foram considerados a satisfação das demandas dos
usuários e os custos envolvidos. Ao final do processo, ficou constatada a necessidade de melhorar a relação
custo-eficácia dos serviços oferecidos. Essa relação pode ser melhorada __________________ os custos constantes
ao mesmo tempo que se _______________ o nível de eficácia.” Assinale a alternativa que completa correta e
sequencialmente a afirmativa anterior.
Durante o processo de referência, a questão inicial formulada pelo consulente pode às vezes exigir maiores
esclarecimentos ou ajustes, para se ter certeza de que corresponde de forma precisa à necessidade de informação.
Nesse caso, o verdadeiro tema da consulta precisa ser identificado, esclarecido e, se necessário, aprimorado por
meio da