Consiste na divulgação em veículos de grande circulação, de mensagens pagas e assinadas pelas instituições, com o intuito de criar, mudar ou reforçar as percepções dos públicos em relação à imagem das empresas.

A redução da emissão de carbono e a defesa dos direitos dos animais, por serem atribuições governamentais , não são ações de responsabilidade social de uma empresa e, por isso, não afetam sua credibilidade junto aos seus clientes.

A linguagem técnica e formal deve ser utilizada em in stru m e n to s de co le ta de dados quantitativos, uma vez que é a que melhor se adapta a qualquertipo de público.

Também conhecida como pesquisa de satisfação, é realizada, em pequenas amostras, para conhecer a opinião e/ou o nível de satisfação de diferentes públicos em relação a serviços e produtos das organizações.