Uma enfermeira que trabalha há mais de dez anos em uma unidade de pronto atendimento relata cansaço extremo mesmo após períodos de descanso. Informa que passou a tratar pacientes e colegas com impaciência e ironia, algo incomum em sua postura profissional anterior. Além disso, sente-se cada vez menos eficaz na execução das funções de enfermagem e frequentemente questiona se ainda tem vocação para o cargo. Após avaliação, foi levantada a hipótese de Síndrome de Burnout.
Com base no caso descrito, assinale a opção que expressa as características centrais da síndrome de Burnout.