Alternativa Correta: A

Tema central da questão:

Esta questão aborda o conceito de empowerment dentro do Gerenciamento da Qualidade Total (GQT). O empowerment refere-se à delegação de poder e autonomia aos colaboradores para que participem ativamente das decisões e melhorias nos processos da organização.

Resumo teórico:

Segundo Chiavenato (2014), empowerment é um processo que proporciona aos colaboradores autoridade, recursos e confiança para que atuem de forma autônoma, contribuindo para o alcance dos objetivos organizacionais. Essa prática aumenta o envolvimento, a motivação e a responsabilidade, favorecendo melhorias contínuas em produtos e serviços, além de contribuir decisivamente para a satisfação do cliente e redução de custos.

Justificativa da alternativa correta (A):

A opção A descreve todos os benefícios clássicos do empowerment: melhoria de produtos e serviços, maior satisfação do cliente, redução de custos e tempo, além de envolver e satisfazer os colaboradores. Isso está alinhado com a abordagem da Qualidade Total, que valoriza a participação de todos para gerar resultados superiores (CHIAVENATO, 2014).

Análise das alternativas incorretas:

B: Fala de “desconhecimento dos gerentes”, o que não é causado pelo empowerment, já que esse modelo busca integração e comunicação.
C: Relata “vadiagem sistêmica”, o que é incorreto, pois o empowerment gera maior compromisso, não desleixo.
D: Afirma ausência de reconhecimento e estabilidade artificial, oposto ao objetivo do empowerment, que é reconhecimento real pelo envolvimento.
E: Diz que os funcionários “param de buscar oportunidades”, mas, na prática, o empowerment estimula o protagonismo e o crescimento profissional.

Estratégias de interpretação:

Procure termos positivos e integradores ao associar empowerment, como melhoria, envolvimento e satisfação. Desconfie de alternativas que citam resultados negativos generalizados ou que contrariem a ideia de participação ativa dos colaboradores.

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De acordo com Chiavenato (2014), empowerment surgiu para que houvesse um incremento da autonomia e da liberdade das equipes e seu consequente fortalecimento. O significado do termo de acordo com o mesmo autor é "Empowerment significa o fortalecimento das equipes no sentido de dotá-las de liberdade de atuação e de participação nas decisões, plena autonomia no desempenho das tarefas, responsabilidade pela tarefa total e pelos seus resultados. O empowerment leva a equipe a gerenciar (e não mais ser gerenciada) as suas atividades e o gerente passa do papel de chefe para o de orientador e estimulador."

A) CORRETA. Essa é uma citação de Chiavenato ao tratar da qualidade total e de sua relação com o empowerment. O empoderamento (que antes era dado apenas aos gerentes) é proporcionado aos colaboradores, habilitando-os para resolver problemas, poupando tempo e trazendo como consequência o que foi citado na assertiva: uma melhoria em vários aspectos da organização

B) INCORRETA. Os aspectos negativos citados na assertiva em nada tem a ver com o conceito de empowerment. Pelo contrário, ele é uma forma de fortalecer a equipe.

C) INCORRETA. Novamente, tal afirmação não tem relação com o fortalecimento das equipes. "Com o empowerment, proporciona-se maior responsabilidade e autonomia às pessoas, que passam a trabalhar mais livremente e com um mínimo de supervisão direta." (CHIAVENATO, 2014, pág. 576)

D) INCORRETA. Não há acordo tácito de estabilidade. As pessoas "possuem plena autonomia no desempenho das tarefas, responsabilidade pela tarefa total e pelos seus resultados". (CHIAVENATO, 2014, pág. 375)

E) INCORRETA. A Ideia não é essa. Para Chiavenato (2014), deve haver uma promoção da estratégia organizacional adequada para que se estimule a iniciativa, a cooperação, a sinergia e a criatividade nessas novas formas de integração. De acordo com o autor, o novo papel da administração ( do qual o empowerment está relacionado) relaciona-se a alimentar uma necessária instabilidade ou desordem para atinar "as potencialidades acêntricas latentes e para que possam surgir as condições de aprendizado e trocas de informação por meio das interações." (CHIAVENATO, 2014, pág. 609)

Fonte: Idalberto Chiavenato. "Introdução à Teoria Geral da Administração". 9 ed. Manole. 2014.

GABARITO: LETRA "A".

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Empowerment é um conceito de gestão que significa empoderar ou conceder poder, ou seja, delegar autonomia e poder de decisão aos colaboradores. O objetivo é que os funcionários se tornem mais proativos, responsáveis e donos de suas decisões.

fonte: IA google