Alternativa correta: D - checklist.

1. Tema central da questão:

A questão aborda uma técnica de gestão de processos que consiste em listar atividades e controlar sua execução, focando na organização e no monitoramento de tarefas ou materiais necessários ao desenvolvimento do trabalho. Esse tema é fundamental na administração por garantir qualidade, padronização e eficiência nas rotinas organizacionais.

2. Resumo teórico:

O checklist é um instrumento utilizado para listar etapas, itens, materiais ou procedimentos que devem ser realizados, permitindo acompanhar o andamento e verificar se tudo foi cumprido. Segundo Chiavenato (2014) e a ABNT NBR ISO 9001, o checklist é um método eficaz para prevenir erros e garantir o cumprimento de requisitos de processos.

3. Justificativa da alternativa correta:

Checklist é a única opção que, conforme Mazulo e Liendo (2010), corresponde à técnica de listar e controlar atividades ou materiais necessários para uma tarefa, acompanhando seu andamento. Exemplo prático: um checklist em hospitais garante a realização de todos os procedimentos de segurança antes de uma cirurgia.

4. Análise das alternativas incorretas:

• A - check-up: Refere-se a exame de rotina médica, não à lista de tarefas.
• B - check-in: Relaciona-se à entrada em hotéis, voos etc., não ao controle de atividades.
• C - check-out: Está ligado à saída em hotéis ou processos, e não à verificação de execução de tarefas.
• E - follow-up: Diz respeito ao acompanhamento posterior de um processo ou atividade (monitoramento), e não à listagem e controle detalhado do que precisa ser feito.

5. Estratégia de interpretação:

Perceba o uso das palavras "relação das atividades" e "controle do seu andamento": elas apontam para um método de listagem e conferência. Isso exclui opções relacionadas a entrada/saída ou acompanhamento posterior, focando na execução detalhada das tarefas – exatamente o papel do checklist.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

A questão cobrou conhecimento sobre o tema "gestão de processos: controle efetivo das ações secretariais" de acordo com livro citado pela banca.

A) INCORRETA. Check-up, sinônimo de verificação completa, foi colocada aqui apenas para confundir o candidato.

B) INCORRETA. Novamente, outra palavra tirada do contexto. Check-in é a verificação inicial, dar entrada em algum lugar, comum em aeroportos e hotéis.

C) INCORRETA. Refere-se à saída, encerramento de uma conta, verificação de saída. Outra assertiva fora do contexto.

D) CORRETA. Checklist, de acordo com os autores em questão, é uma lista de verificação que deve ser verificada a todo momento na qual se encontram as atividades e os materiais que serão utilizados na execução de uma tarefa.

E) INCORRETA. Follow-up, de acordo com os mesmos autores, é uma "técnica de acompanhamento que complementa a agenda".

Fonte: Mazulo, Roseli; Liendo Sandra. "Secretária: rotina gerencial, habilidades comportamentais e plano de carreira." SENAC. SP. 2019

GABARITO: LETRA "D".

Gab: letra D, para os não assinantes.

Checklists ajudam a garantir que todas as etapas de um projeto sejam concluídas no prazo e dentro do orçamento. Eles permitem que os gerentes de projeto monitorem o progresso e identifiquem rapidamente quaisquer tarefas pendentes.