I. Uma decisão é uma escolha entre alternativas ou ...
II. O processo decisório pode ser analisado em cinco fases conforme aponta a figura acima. A etapa ou fase de diagnóstico consiste em procurar entender o problema ou oportunidade e identificar suas causas e consequências.
III. O Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um pequeno número de problemas.
IV. Um dos modos de estimular a criatividade é fazer uso da técnica benchmarking, um processo onde as pessoas interagem verbalmente, expressando suas propostas sem receio de críticas.
Considerando os enunciados acima, podemos afirmar que são corretos:
I. Certa.
II. Certa.
III. O Diagrama de Ishikawa ou Diagrama Espinha de Peixe é uma técnica que permite selecionar prioridades quando se enfrenta um pequeno número de problemas. ERRADO. O correto seria a Matriz GUT.
IV. Um dos modos de estimular a criatividade é fazer uso da técnica benchmarking, um processo onde as pessoas interagem verbalmente, expressando suas propostas sem receio de críticas. ERRADO. Trata-se da técnica de Brainstorming.
Reforçando,
O Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe, é um estudo mais abrangente de causa e efeitos de problemas, para isso ultiliza-se muito o Brainstorming, que em sintese são chuvas de ideias, participação de todos envolvidos na reunião...
Benchmarking, em termos do di-a-dia é a copia do que é bom em outras organizações, pega o que está dando certo lá e melhora cá.
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