Eficácia é fazer as coisas certas, enquanto eficiência é fa...
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Q537099
Administração Geral
Eficácia é fazer as coisas certas, enquanto eficiência é
fazer certo as coisas certas. Da conjugação de determinados
graus de eficácia e eficiência, qual é a denominação dada ao
conceito que propicia a satisfação do cliente e,
consequentemente, a garantia de permanência no mercado?