Gaudêncio Torquato (2015) explica que as comunicações nas empresas processam-se por meio de duas posições interferentes, mas distintas. Diante disso, complete corretamente as lacunas das sentenças abaixo e assinale a opção correta:

A comunicação ______ agrupa os comportamentos comunicativos dos indivíduos: palavras, conversas, atos, reclamações etc.

A comunicação ______ congrega as formas de comunicação ligadas às exigências da estrutura funcional da empresa, como, por exemplo, as normas, os regulamentos, as publicações, os boletins.