Segundo Spector (2005), muitas empresas possuem regras de c...
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Ano: 2019
Banca:
Marinha
Órgão:
Quadro Técnico
Prova:
Marinha - 2019 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Psicologia |
Q1002656
Psicologia
Segundo Spector (2005), muitas empresas possuem
regras de como demonstrar emoções, exigindo
expressões positivas como sorrir para os clientes e
parecer estar se divertindo com o trabalho. Assim, a
expressão exigida de determinadas emoções no trabalho,
que pode ter tanto efeitos positivos como negativos sobre
os funcionários, é chamada pelo autor de:
A exigência de expressar determinadas emoções no trabalho é chamada de trabalho emocional, reconhecendo que os funcionários podem precisar se empenhar para manter a aparência de sentimentos positivos, em oposição à expressão natural dos sentimentos (Glomb & Tews, 2004)