Alternativa correta: D - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.

1. Tema central: O ciclo PDCA é um método fundamental da Gestão da Qualidade usado para promoção da melhoria contínua nos processos organizacionais. Conhecer suas etapas é crucial em concursos da área administrativa, pois permite interpretar problemas e propor soluções sistemáticas.

2. Resumo teórico: O PDCA divide-se em quatro fases:

• P (Plan – Planejar): Definir metas, objetivos e procedimentos necessários para alcançá-los.
• D (Do – Executar): Implementar o plano e coletar dados do processo.
• C (Check – Verificar): Analisar e comparar resultados obtidos com as metas estabelecidas.
• A (Act – Agir): Tomar ações corretivas baseando-se no resultado da verificação para promover melhorias.

Referência: ABNT NBR ISO 9001; Marshall Junior (2011).

3. Justificativa da alternativa correta:

II - Coletar dados na fase de execução está correto, pois na fase Do (Executar) realiza-se o plano e coletam-se dados para futura verificação. III - Comparar metas e resultados é típico da fase Check (Verificar), onde a análise é feita confrontando o planejado com o realizado.

4. Análise das alternativas incorretas:

• I - Buscar causas fundamentais ocorre na fase Act (Agir), não na primeira fase. Na fase de Planejamento são definidos metas e processos, não análise de causas.
• IV - Estabelecer objetivos e procedimentos é função exclusiva da 1ª fase (Plan), não da 4ª (Act). A última fase visa corrigir e padronizar as melhorias, não planejar novamente.

5. Estratégia de interpretação: Atente para palavras-chave ligadas às ações de cada etapa. Sempre relacione termos como “planejar”, “executar”, “verificar” e “agir” com suas descrições típicas. Cuidado com enunciados que trocam a ordem ou funções das fases, uma pegadinha comum em concursos.

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1º FASE: P = Plan (planejamento) : Nesta etapa, o gestor deve estabelecer metas e/ou identificar os elementos causadores do problema que impede o alcance das metas esperadas. É preciso analisar os fatores que influenciam este problema, bem como identificar as suas possíveis causas. Ao final, o gestor precisa definir um plano de ação eficiente.

2º FASE: D = Do (fazer, execução) : Aqui é preciso realizar todas as atividades que foram previstas e planejadas dentro do plano de ação.

3º FASE: C = Check (checagem, verificação) : Após planejar e por em prática, o gestor precisa monitorar e avaliar constantemente os resultados obtidos com a execução das atividades. Avaliar processos e resultados, confrontando-os com o planejado, com objetivos, especificações e estado desejado, consolidando as informações, eventualmente confeccionando relatórios específicos.

4º FASE: A = Act (ação) : Nesta etapa é preciso tomar as providências estipuladas nas avaliações e relatórios sobre os processos. Se necessário, o gestor deve traçar novos planos de ação para melhoria da qualidade do procedimento, visando sempre a correção máxima de falhas e o aprimoramento dos processos da empresa.

A questão em análise exige que tenhamos conhecimentos das etapas que constroem o ciclo PDCA. Vejamos quais são as etapas e o que está nelas envolvido e, ao fim, poderemos indicar qual o gabarito da questão.

O ciclo PDCA (também conhecido por ciclo de melhoria contínua) é uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas (Rennó, 2013) e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.

O ciclo PDCA é composto por quatro etapas:

◼ Plan (Planejar): etapa em que ocorre a definição das metas e dos métodos para alcançá-las.

◼ Do (Executar): Etapa em que se executa a tarefa planejada; toma a iniciativa em educar, capacitar, e fazer de acordo com o que fora planejado.

◼ Check (Verificar): Ocorre a verificação e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos, essa etapa também é responsável pelo registro dos resultados da tarefa executada (Abreu e Lima Moreira, 2016)

◼ Act (Agir): Faz ação corretiva sobre as eventuais falhas durante a execução do plano e reinicia o processo já com as devidas correções realizadas. Se, por outro lado, as ações cumpriram bem seu objetivo, haverá um esforço em padronizar as ações. Daí, recomeça um novo ciclo com tais aspectos.

Com base no assunto acima, concluímos que:

I - INCORRETO. Na 4ª fase devem-se buscar as causas fundamentais a fim de prevenir a repetição dos efeitos indesejados.

II - CORRETO. Na 2° fase devem-se coletar os dados que serão utilizados na fase de verificação.

III - CORRETO. Na 3ª fase devem-se comparar as metas desejadas e os resultados obtidos.

IV - INCORRETO. Na 1ª fase devem-se estabelecer objetivos e metas, bem como os procedimentos para alcançá-los.

Assim sendo, concluímos que a alternativa "D" é a correta.

GABARITO: D

Fontes:

MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador, Juspodivm, 2016.

RENNÓ, R. Administração Geral. Rio de Janeiro, Elsevier, 2013.