Alternativa correta: A - Benchmarking

1. Tema central da questão
A questão trata dos métodos de gestão da qualidade, com foco no método que busca melhorar produtos, serviços e processos ao comparar práticas internas com as de organizações consideradas referência (melhores práticas). Esse conhecimento é fundamental para concursos em Administração, pois demonstra domínio sobre ferramentas de melhoria contínua.

2. Resumo teórico
O Benchmarking é um processo contínuo e sistemático de comparação entre empresas ou setores, visando identificar, analisar e adaptar práticas que conduzam à excelência. Segundo Marshall Junior (2011) e a obra clássica de Robert Camp (Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to Superior Performance), esse método resulta em avanços organizacionais, pois utiliza referências externas para fomentar a melhoria interna. Ou seja, aprende-se com os melhores para evoluir.

3. Justificativa da alternativa correta
A alternativa A descreve exatamente essa prática de benchmarking: comparar processos, produtos e serviços com os de empresas reconhecidas como referência, buscando aprimoramento. Esse método é essencial para a melhoria contínua, baseando-se em referências sólidas.

4. Análise das alternativas incorretas

• B - Reengenharia: Trata de reinventar processos organizacionais, promovendo mudanças radicais, e não de comparar com melhores práticas externas.
• C - Análise de valor: Foca em reduzir custos e aumentar o valor de produtos/serviços, examinando funções, sem obrigatoriamente buscar referências externas.
• D - Programa Seis Sigma: Visa à redução de defeitos e variabilidade nos processos, aplicando métodos estatísticos, mas não se baseia necessariamente em modelos de melhores práticas externas.
• E - Programa 5S: Método japonês para organização e limpeza do ambiente, não envolvendo análise comparativa externa.

5. Estratégias para interpretação e dicas
Fique atento a palavras-chave como processo contínuo e sistemático e avaliação de melhores práticas. Quando mencionar comparação com organizações referência, pense em benchmarking. Evite confundir com métodos voltados apenas para mudanças internas radicais ou organização do ambiente.

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

 ''é um processo contínuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e processos de trabalho de organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas''

Benchmarking

Benchmarking - Estratégia utilizada para aumentar a eficiência. Pesquisa que permite com que gestores comparem produtos, serviços , praticas empresariais usadas pelos rivais para identificar as melhores práticas e adaptá-las a realidade da empresa.

Reengenharia- Reestruturação de uma empresa para aumentar sua competitividade

Análise de valor - é uma abordagem sistemática, organizada para obter o valor ótimo para produtos, processos, serviços ou sistemas

Programa Seis Sigma - Criada pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos (não conformidade de um produto ou serviço a sua especificação) - Definir, medir, analisar, melhorar e controlar. 99,99% conformidade.

Programa 5S - Programa de qualidade Japonês que visa aperfeiçoar aspectos da organização, limpeza e padronização

Benchmarking - Estratégia utilizada para aumentar a eficiência. Pesquisa que permite com que gestores comparem produtos, serviços , praticas empresariais usadas pelos rivais para identificar as melhores práticas e adaptá-las a realidade da empresa.

Reengenharia- Reestruturação de uma empresa para aumentar sua competitividade

Análise de valor - é uma abordagem sistemática, organizada para obter o valor ótimo para produtos, processos, serviços ou sistemas

Programa Seis Sigma - Criada pela Motorola para melhorar sistematicamente os processos ao eliminar defeitos (não conformidade de um produto ou serviço a sua especificação) - Definir, medir, analisar, melhorar e controlar. 99,99% conformidade.

Programa 5S - Programa de qualidade Japonês que visa aperfeiçoar aspectos da organização, limpeza e padronização

A questão quer saber qual alternativa abaixa traz a técnica que visa observar as melhores práticas de empresas de sucesso para posteriormente aplicá-las (e posteriormente superá-las) no contexto organizacional.

Analisando cada uma das alternativas:

A- CORRETA. Benchmarking.

É quando uma organização se inspira em outra (uma que seja um exemplo de sucesso, um referencial) visando obter vantagem competitiva. Sobre o tema, podemos afirmar que:

• Copia modelos que funcionam.
• Análise comparativa.
• Não é espionagem industrial.

B- INCORRETA.  Reengenharia.

A substituição de processo a qual a questão se refere corresponde à ideia de reengenharia. Portanto, este é o nosso gabarito.

C- INCORRETA. Análise de valor.

É um método que tem por objetivo eliminar ou mitigar os custos para obter o valor ótimo de produtos/processos/serviços. 

D e E- INCORRETAS. Capital intelectual.

6 Sigma e 5S são programas relacionadas à gestão da qualidade.

Fontes:

CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4.ed. Manole, 2014.

GABARITO: LETRA A