“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não s...

“Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”. Essa conhecida frase de Deming apresenta a consagrada teoria de que somente podemos gerenciar aquilo que é medido. Para tanto, faz-se imprescindível a utilização de indicadores de desempenho que, além de atender às suas condições de formulação, devem possuir algumas propriedades. Dentre as propriedades podemos citar a "Oportunidade", que, segundo Maranhão e Macieira (2010), possui qual finalidade?