visam conhecer a organização e seus públicos.

caracterizam-se como uma pesquisa quantitativa.

avaliam as relações da organização com seu ambiente.

servem para avaliar como vão as relações de determinada organização com seus públicos internos e externos, o que estes pensam a respeito dela, dos seus serviços e produtos.

Visa ouvir o parecer dos públicos representativos sobre determinada situação ou questão; tem como função primordial examinar e avaliar, reorganizar, solucionar o melhor sistema de comunicação de uma organização com seus públicos.