A identificação de critérios, segundo os quais, os clientes ...
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Q865276
Administração de Recursos Materiais
A identificação de critérios, segundo os quais, os clientes avaliam os serviços
é uma forma de compreender melhor as expectativas dos clientes. Sobre esses
critérios de avaliação, tecnicamente aquele que significa conformidade com
experiência anterior, ausência de variabilidade no resultado ou processo,
denomina-se:
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