Alternativa correta: A - previsão e reação.

A questão abordada trata da gestão de crises, um tema crucial em Assessoria de Comunicação. Saber como lidar com situações de crise é fundamental para proteger a imagem e a reputação de uma organização. Frank M. Corrado destaca duas questões essenciais em qualquer situação de crise: previsão e reação.

Vamos entender melhor esses conceitos:

• Previsão: Refere-se à capacidade de antecipar potenciais crises. Isso envolve o monitoramento constante do ambiente interno e externo da organização, identificação de possíveis ameaças e riscos, e desenvolvimento de estratégias para mitigá-los antes que se tornem problemas reais.
• Reação: É a resposta ativa quando a crise ocorre. Implica a implementação de planos de comunicação eficazes e estratégias para gerenciar a situação de forma que os impactos negativos sejam minimizados.

Esses elementos são fundamentais em uma estratégia de comunicação de crise, garantindo que a organização esteja preparada para tanto prever quanto reagir adequadamente às crises.

Justificando a alternativa correta: A alternativa A é a correta porque combina precisamente os dois elementos essenciais destacados por Corrado: previsão e reação. As estratégias de comunicação de crise eficazes sempre englobam essas duas etapas fundamentais.

Análise das alternativas incorretas:

• B - decisão e planejamento: Embora planejamento seja importante, a palavra-chave "decisão" não reflete a capacidade de prever crises, mas sim de tomar decisões durante a crise.
• C - prontidão e reação: Prontidão é similar à previsão, mas não enfatiza a antecipação ativa de crises.
• D - previsão e treinamento: Treinamento é uma ação preparatória, mas não substitui a necessidade de reação imediata e efetiva durante a crise.
• E - decisão e reação: Assim como na alternativa B, "decisão" não contempla o aspecto de previsão destacado por Corrado.

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