O foco deste processo deve ser na condução do conselheiro, pois deve estar voltado para uma atenção constante no sofrimento da pessoa que busca ajuda. O profissional é a figura principal que irá nortear o atendimento, evitando que referências externas prejudiquem o atendimento.

Manter uma comunicação verdadeira, objetiva e focada pressupõe condições favoráveis para a expressão de sentimentos. O conselheiro tem como papel ser um facilitador que estabelece essa relação de maneira mais assertiva e direta; isso acarretará um nível maior de confiança e mutualidade.

Refere-se a um processo que envolve respostas relacionadas aos sentimentos e aos pensamentos do indivíduo. Quando alguém busca ajuda deseja que seus problemas sejam resolvidos e as respostas aos conflitos enfrentados sejam dadas, cabendo ao profissional ajudá-lo na obtenção ou construção desses aspectos favoráveis ao seu crescimento e desenvolvimento. 

Implica em uma aceitação básica dos sentimentos e percepções das pessoas, dependendo da avaliação externa realizada. Cabe ao profissional emitir valor com relação às percepções trazidas, pois, através dessa análise, conseguirá identificar o motivo que os levaram a agir de determinada maneira e compreender essas atitudes e comportamentos para então conseguir ajudar.

A demanda por um aconselhamento deve partir da necessidade da ajuda, seja ela pela própria pessoa ou por alguma indicação. Isso possibilita um processo mais eficiente, pois muitos tendem a evitar a procura por medo, insegurança ou até mesmo por não saber do que se trata o processo e, ao se sentirem seguros ou preparados, conseguirão expor os sentimentos e trabalhar o crescimento pessoal.