Questões de Concurso Militar Quadro Técnico 2014 para Primeiro Tenente - Biblioteconomia

Dentre as ações que constituem os processos de avaliação descritos por Almeida (2005), quais têm como função básica "criar indicadores para determinar valor, qualidade, utilidade, efetividade e importância do 'objeto' avaliado, a partir do entendimento de que os indicadores são um conjunto de fatores/critérios/meios de verificação que permitem avaliar desempenho e grau de alcance de resultados"?

"Existem várias razões possíveis para que os administradores de bibliotecas queiram fazer uma avaliação dos serviços oferecidos." Lancaster (1996). Assinale a opção que NÃO apresenta uma razão citada por esse autor.