Questões de Concurso Militar CIAAR 2023 para Oficial Engenheiro - Engenharia da Computação
Foram encontradas 2 questões
Ano: 2023
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2023 - CIAAR - Oficial Engenheiro - Engenharia da Computação |
Q2197871
Governança de TI
O Gerenciamento de Nível de Serviços é o processo que forma o vínculo entre o departamento de TI e os clientes.
Com relação aos documentos do Gerenciamento do Nível de Serviço do ITIL, associe as colunas relacionando os
objetivos da melhoria contínua de serviços com a sua respectiva medição.
Objetivo da melhoria contínua de serviços
(1) Acordo de Nível de Serviço (2) Contrato de Apoio (3) Acordo de Nível Operacional (4) Plano de Qualidade de Serviço
Medição
( ) garantia de que será fornecido o serviço dentro de um prazo, custo e nível. ( ) contém informações sobre indicadores de performance. ( ) são considerados contratos internos à organização. ( ) deve ser escrito em linguagem que o negócio entenda, isto é, clara, concisa e livre de jargões.
A sequência correta dessa classificação é:
Objetivo da melhoria contínua de serviços
(1) Acordo de Nível de Serviço (2) Contrato de Apoio (3) Acordo de Nível Operacional (4) Plano de Qualidade de Serviço
Medição
( ) garantia de que será fornecido o serviço dentro de um prazo, custo e nível. ( ) contém informações sobre indicadores de performance. ( ) são considerados contratos internos à organização. ( ) deve ser escrito em linguagem que o negócio entenda, isto é, clara, concisa e livre de jargões.
A sequência correta dessa classificação é:
Ano: 2023
Banca:
Aeronáutica
Órgão:
CIAAR
Prova:
Aeronáutica - 2023 - CIAAR - Oficial Engenheiro - Engenharia da Computação |
Q2197882
Governança de TI
Um engenheiro de computação foi selecionado para trabalhar em uma empresa e ser parte da equipe de implantação
do framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL). No organograma ficou definido que o seu papel é
ser o dono do processo.
Qual a responsabilidade do dono do processo?
Qual a responsabilidade do dono do processo?