Uma biblioteca que implanta um plano para utilização das reclamações e sugestões dos clientes, definindo as
formas como serão encaminhadas e as pessoas responsáveis por avaliá-las e respondê-las, está desenvolvendo
uma estratégia de
Você errou!  
Resposta:
Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.
Parabéns! Você acertou!
Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.